P1
功能缺失
结算风险
返货窗口期紧迫
Batch date: 2026-04-29
Tenant: 22010
Store
桂林市全州县万景时代店
Region
大街小巷
Emotion
平静 (1.0)
Messages
5
Importance
171.6
Room
【79】26645-周涛-桂林市全州县万景时代店-大街小巷-A3
R:10795959491933567
Evidence Messages
5 quote(s)
周涛
1777460863
因为是第一次接触这个事情，所以没有吃透理解这个事，平台也是帮扶店里多条路径把生意做好！现在面对这些事情，损害了客户的利益，也造成了非常不好的影响！双方沟通一下怎样解决好这次事件：
①平台还可以重启吗？
②退货客户要自己承担运费吗
③鸡蛋之前1元秒杀10个鸡蛋是店里承担，后期的鸡蛋还有什么更好的方法处理？
④平台怎样和店面结算的
周涛
1777460909
因为是第一次接触这个事情，所以没有吃透理解这个事，平台也是帮扶店里多条路径把生意做好！现在面对这些事情，损害了客户的利益，也造成了非常不好的影响！双方沟通一下怎样解决好这次事件：
①平台还可以重启吗？
②退货客户要自己承担运费吗
③鸡蛋之前1元秒杀10个鸡蛋是店里承担，后期的鸡蛋还有什么更好的方法处理？
④平台怎样和店面结算的
辰辰 | 直播运营负责人
1777462577
关于退货啊，没有质量问题，客户自己承担，其他的退货，门店承担到门店云仓的运费，云仓到厂家运费由平台承担
辰辰 | 直播运营负责人
1777462660
后期直播间领的鸡蛋券兑换的鸡蛋由门店自行承担，如果门店不想给，由门店自行去安抚客户，但如果想要继续开通直播的话，门店就必须要去兑现，不然客户会在直播间吵
周涛
1777462857
@辰辰 | 直播运营负责人 产品有质量问题肯定是商家承担，那没有质量问题是门店承担门店到云仓的费用是多少？→那就都可以退，门店拿运费对吧？