产品质量缺陷

4月29日返货培训会议纪要 一、核心返货规则 1. 首次返货专项：仅限返4月15-21日（前7天）销售商品，等额承担、应返尽返，仅此一次机会，统一走平台取件。 2. 返货区分：客户无理由且不影响二次销售→退云仓；商品存在质量问题→退厂家。 二、时间周期与商品范围 1. 周期流程：每周一定品→周二至周四门店清点、系统填报并寄出→次周云仓到货→第三周门店核对返货数据、3天内反馈差异→第四周核实调差、完成打款。 2. 商品可返范围：以返货当周往前推，第2周的周一至第3周的周日， 为可返货周期（示例：6月17-19日返货，可返商品为5月25日-6月7日），单品最多返2次（以表格的最左侧是与否来区分，否：代表这周返云仓的商品/是：代表这周可以返，下周也可以返） 3. 禁返品类：福利类、生鲜及特殊品类、临期品、高价值大体积商品、厂家标注禁返商品。 4. 退回要求：赠品必须全额退回，主商品+配件成套退回，不成套不予结算。 5.云仓时间开启/关闭节点：周二上午9:30开启—周四晚上11:30关闭 三、系统操作核心指引 1. 操作路径：店长端「我的」→「门店管理」→「门店返货」→「