售后退货流程复杂

"戴立畅： 3.20下午会议纪要 门店收货与售后处理的核心要点包括：拒收会导致钱货两空，必须签收所有到店货物；开箱视频、面单拍摄和反馈模板是处理售后的三要素；安装摄像头可高效解决开箱记录问题；退货分消费者零星退货和门店批量返货两种流程，后者需按云仓要求集中处理。 拒收的严重后果 1. 所有到店货物必须签收，拒收会导致钱货两空。因为货物由平台垫资采购，若拒收退回厂家，货款已付但货物未接收，最终损失将由门店承担。 2. 拒收货物退回仓库流程长且缺乏追踪，客服无法跟进处理，门店将面临货款和货物的双重损失。 售后处理三要素 1. 面单拍摄：面单包含货号、数量和重量信息，是核对货物的重要依据，必须清晰拍摄留存。 2. 开箱点货视频：需一镜到底拍摄，从划开箱子到清点完毕，明确记录货物数量。视频是处理缺货、破损等问题的关键证据。 3. 反馈模板：需填写门店信息、商品名称、数量差异（如应到10件实到8件）、问题描述（破损/缺货）和诉求（补发/退款），与视频一并提交客服群。 摄像头安装建议 1. 在店铺高处安装全景摄像头，覆盖全局；在腰部位置安装另一摄像头，专门拍摄开箱过程。 2. 摄像头可解