退款系统故障

"刘永杰： @吴变芬：嘉福超市 店长，您把这些问题先解决了，才能继续下一步哦" ------ @吴变芬：嘉福超市 店长，麻烦您把这些问题处理完以后才能进行下一步退款，您不去操作是一直无法退款的

@S 你好，一开始我就给店长说的是这种无退回信息显示已签收的需要他们核对清楚，关于明确显示退回的，我没有说任何不可以处理，已签收的核销掉，未签收的把货物明细信息给我，我去找厂家处理，结果店长自己把未签收的货物给核销掉了，导致现在就必须去找厂家核对是否收到货，现在的处理方案是： 1、需要店长先核对清楚具体货物是否签收，如果未签收，需要找物流开具拒签退回的证明才能处理，因为没有回退的任何物流信息，我就算去找厂家，厂家说没有回退信息不予处理，那就无法处理了 2、店长需要核对清楚这些货物到底是签收了还是没签收，已签收的需要核销，未签收的把物流问题解决掉，我这边去找对应厂家沟通处理，目前问题是门店自己都说不清楚哪些货物签收那些货物没签收 3、这个操作步骤我在群里发了四五次了，店长一直没有处理，就只问客服能不能退款，所以一直无法解决 4、最后需要告诉你们风险的是，这个事情拖的太久了你们一直没有反馈售后，如果厂家说没有收到货，或者找不到这个包裹，那么是无法退款的，请知悉