P0
功能缺失
结算风险
返货窗口期紧迫
Batch date: 2026-05-10
Tenant: 22008
Store
西安市雁塔区曲江街道店
Region
百合A1
Emotion
平静 (1.1)
Messages
5
Importance
1091.8
Room
【47】18538-齐颖蕾-西安市雁塔区曲江街道店-百合A1
R:10721078569124436
Evidence Messages
5 quote(s)
alei.
1778377099
有一个顾客买了十几件东西，全退了，现在返货都是让我们门店承担运费，我们肯定也不愿意，有两样东西没给她退款，说是人家识别为恶意退款扣了两件折为运费。她很生气要在直播间询问，希望看见了也解释下，说这种退的多的就是识别为恶意退货，就要让他承担，一件两件还可以，全退那就有问题了@孙丽娟 @A1运营经理-张正鸿
张正鸿
1778377293
返货是门店承担到云仓运费，平台承担云仓到工厂的
alei.
1778377449
说退一件两件可以，退一堆那没人给他承担，需要让他自己承担
张正鸿
1778377950
"alei.：
有一个顾客买了十几件东西，全退了，现在返货都是让我们门店承担运费，我们肯定也不愿意，有两样东西没给她退款，说是人家识别为恶意退款扣了两件折为运费。她很生气要在直播间询问，希望看见了也解释下，说这种退的多的就是识别为恶意退货，就要让他承担，一件两件还可以，全退那就有问题了@孙丽娟 @A1运营经理-张正鸿 "
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@alei. 这个直播间不会这样去说的，后续看客户反应吧，如果闹得凶，又不卖东西卖了又退可以会员管理拉黑的
alei.
1778378169
委婉说下，就说不能买了全退了吧，我们这也就这一个客户，所以就这样处理。其他顾客都我们自己给人家承担