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商品质量
功能缺陷
产品质量缺陷
Batch date: 2026-05-12
Tenant: 22011
Store
武汉市江夏区博雅豪庭店
Region
华中A4
Emotion
平静 (1.0)
Messages
2
Importance
5193.8
Room
【46】28261-罗金香-武汉市江夏区博雅豪庭店-华中A4
R:10897695066072793
Evidence Messages
2 quote(s)
小悦助手
1778576253
【工单跟进】
商品名称: 【洋洋专属福利】Mary LuLu法国香水大师调香香水干洗皂 到手2盒 80g
描述：日期：2026.4.29
商品名称：Mary LuLu法国香水大师调香香水干洗皂到手6盒
收到快递单号：319367106345345
商品数量：6
售后原因和诉求：顾客使用后在衣服上留下痕迹并且把衣服洗破了，具体描述在视频里，希望退货退款
门店姓名/电话/地址：罗金香 13720395668 湖北省武汉市江夏区纸坊街道马山社区谭鑫培路博雅豪庭（15附18号）门面（清悦健康馆）送货上门（不送驿站）
跟进时间：2026-05-12 16:57
跟进内容：针对此次干洗皂事 件，咱们昨晚开会给与的最终结果是：顾客可以寄回未拆封的产品，运费可以承担，额外补偿取消
此事件并非产品质量问题，是属于顾客清洗方式不当导致的哈，额外补偿咱们最终取消了哈
小悦助手
1778579827
店长，针对此次干洗皂事件，咱们开会给与的最终结果是：顾客可以寄回未拆封的产品，运费可以承担，额外补偿取消
此事件并非产品质量问题，是属于顾客清洗方式不当导致的哈，额外补偿咱们最终取消了哈
辛苦给客户解释下呢