客服响应延迟

我现在面临三个问题，第一，售后问题不返钱。第二，机器坏了，让你给让你们给调配机器这样是重新发过去还是说怎么样你们也没人回复我第三我现在这个品候补的产品我想后补还补不着货你们告诉我我该怎么解决这三个问题。