客服聊天分析
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日期
2026-05-09
2026-05-08
2026-05-07
2026-05-06
2026-05-05
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2026-04-04
2026-04-03
2026-04-02
2026-04-01
严重程度
全部
P0
P1
P2
P3
类别
全部
功能缺失
商品质量
易用性缺陷
系统稳定性
问题
全部
AI客服引用消息故障
产品质量缺陷
促销活动争议
口头承诺未兑现
后台系统访问障碍
售后退货流程复杂
客服响应延迟
小悦助手身份困惑
库存断货风险
换货流程依赖人工
数据修改需人工登记
物流信息异常
物流查询困难
系统操作困难
系统迁移期兑换争议
素材库同步异常
账户绑定失败
返货窗口期紧迫
退款系统故障
应用
重置
严重程度
问题
类别
责任大类
门店 / 群组
地区
情绪
消息数
重要度
没有符合条件的问题。
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