客服聊天分析
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2026-04-02
2026-04-01
严重程度
全部
P0
P1
P2
P3
类别
全部
功能缺失
易用性缺陷
商品质量
系统稳定性
问题
全部
产品质量缺陷
促销活动争议
口头承诺未兑现
后台系统访问障碍
售后退货流程复杂
商品漏发缺件投诉
客服响应延迟
库存断货风险
换货流程依赖人工
物流信息异常
物流查询困难
系统操作困难
系统迁移期兑换争议
素材库同步异常
账户绑定失败
返货窗口期紧迫
退款系统故障
应用
重置
严重程度
问题
类别
责任大类
门店 / 群组
地区
情绪
消息数
重要度
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