问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
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第 1 / 127 页，共 6,349 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10897584937915565
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雾化器
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后争议
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P0 | 78 | 3 | 7 | 店长因雾化器质量问题过保被拒退，不满仅维修方案，情绪激动反复催促 |
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R:10960817699040097
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淘气牛含驼乳奶条
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重复催问
错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 77 | 11 | 30 | 工单关闭但问题未解，奶条错发为奶贝，用户要求发货或退款，客服索要视频证据。 |
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R:10910489049440415
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爱仕达甄铁炒锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货协商
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P1 | 74 | 6 | 20 | 门店反馈炒锅涂层问题，厂家要求寄回单件换货并报销运费。门店欲寄回多件以证质量但拒付额外运费，双方就处理方案争执。 |
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多商品同诉求
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R:10925122371382318
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液｜广州致雅生物科技有限公司
蜂小妙化橘红膏
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错过返货期
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔凭证
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P1 | 68 | 21 | 35 | 6.16返货因破损被扣款，门店要求提供理赔照片，客服协调云仓提供开箱视频 |
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R:10972149450610209
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 66 | 16 | 28 | 用户反馈7单只发5单，少2盒内裤，客服核实混乱引发抱怨。 |
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多商品同诉求
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R:10780882226283190
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PESE益生菌咀嚼片
VOODOO华丽面霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 64 | 13 | 22 | 用户反馈两款商品各少发一单，客服核实后提供分开发货单号，用户质疑未上传单号及漏发 |
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需复核拆分
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R:10835034379368136
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八宝菜
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未分类咨询
错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货与数据异议
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P1 | 64 | 13 | 7 | 反馈八宝菜缺货，并质疑净成交额显示过低，认为平台扣款与卖货数据显示不同步导致亏损。 |
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R:10795769758958800
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项链
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重复催问
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售后补发/错漏破损
过敏赔偿及资质纠纷
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P1 | 62 | 5 | 5 | 顾客因项链掉色过敏污染衣服索赔，店长怒索厂家资质并威胁12315投诉 |
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R:10897584937915565
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葵花眼部护理套餐｜葵花
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货争议
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P0 | 60 | 1 | 11 | 眼部护理仪故障过保拒退引店长愤怒刷屏 |
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R:10785221283835522
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京福堂蝎毒透骨膏
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P0 | 57 | 8 | 23 | 透骨膏少8瓶，因开箱视频不全引发争议，店长情绪激动。 |
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R:10953734292931552
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发处理
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P1 | 56 | 14 | 19 | 客户购买套装仅收到一盒眼贴，经核实后厂家补发，后因客户退款拦截。 |
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R:10778437943510603
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帝柏图小分子弱碱性能量壶｜268
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 56 | 4 | 16 | 水壶用一次生锈，厂家初拒退并要求运费自理，后经协调同意退货并报销运费。 |
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R:10779688198098270
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泰国馆金枕榴莲
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 56 | 14 | 18 | 榴莲被诉核发霉味苦，厂家拒退只补10元，客户威胁投诉，门店求助无果。 |
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多商品同诉求
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R:10788987795379491
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
男女休闲装
+3
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
多商品售后纠纷
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P1 | 56 | 22 | 24 | 处理瓜子发霉、檀香无味、梳子破损、裤子质量差及内裤发错码等售后，索要开箱视频。 |
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R:10903003448070569
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女士内裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 55 | 13 | 4 | 用户投诉6月7日订单少发女士内裤，近一个月未处理，多次催促。 |
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R:10710993488630391
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鲁公子雅正扫把套装
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发错误及延误
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P1 | 54 | 9 | 13 | 扫把补发近两月未解决，补发件错误且要求拍销毁视频，用户极度不满 |
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多商品同诉求
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R:10710851376624326
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丸得开原肉整切牛排+香煎鸡排
帝柏图黑金刚氮化炒锅
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/质量争议
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P1 | 54 | 6 | 23 | 处理帝柏图锅把破损补发，及鸡排颜色/气味争议导致的退货纠纷，最终申请退一半。 |
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需复核拆分
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R:10809096266008892
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干辣椒
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发争议处理
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P1 | 53 | 29 | 16 | 门店称干辣椒仅收4包，因开箱视频不规范引发激烈争吵 |
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R:10895975702938931
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/变质争议
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P1 | 52 | 14 | 19 | 榴莲被指坏果，厂家拒认，仅愿补偿10元，门店要求退货或补发未果。 |
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多商品同诉求
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R:10723648523149012
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丸得开原肉整切牛排
香煎鸡排
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 51 | 14 | 23 | 用户反馈收到24袋牛排但0袋鸡排，客服核实后联系厂家补发。 |
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多商品同诉求
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R:10976476196768193
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
八珍足贴
+7
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 51 | 28 | 15 | 处理多单商品破损、漏发及鞋盒变形，提供补发或现金补偿。 |
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R:10879855463850932
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熊猫破壁豆浆机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量故障换新
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P1 | 51 | 6 | 16 | 豆浆机不通电，客服以过保为由拒承担运费，要求提供签收凭证引发冲突 |
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R:10810261785296765
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过保争议
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P1 | 51 | 2 | 16 | 门店质疑空气炸锅刚过保一年拒赔不合理，要求提供销售日期证据，客服称老系统关闭无法查询。 |
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多商品同诉求
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R:10707377970226807
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 50 | 4 | 21 | 用户反馈多双鞋子尺码颜色发错，客服协调换货及运费承担。 |
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多商品同诉求
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R:10714174421105285
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NS肚脐贴
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发与单号更正
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P1 | 50 | 6 | 16 | 用户反馈返货单号因超时更换，并投诉3单NS肚脐贴漏发5包要求补发。 |
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多商品同诉求
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R:10727802204990048
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
晶体砂手镯
+1
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价格/机制异常
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度与退款金额异议
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P1 | 50 | 6 | 19 | 用户咨询周六福吊坠换货及白玉满堂手镯换货进度，质疑退款金额，客服提供单号并催促厂家。 |
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R:10771764770306574
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与补偿协商
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P1 | 50 | 6 | 27 | 用户反馈榴莲无日期且熟度过高，客服协调补偿10元被拒，要求一次性解决3单问题 |
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需复核拆分
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R:10738925490795445
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益颐源雪莲养护贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P1 | 49 | 13 | 11 | 雪莲贴错发，协商退货退款，用户提供返货视频及单号 |
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多商品同诉求
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R:10952778837283317
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浠蓝格黑芝麻香油
焕颜足浴包
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 49 | 14 | 15 | 反馈足浴包和香油漏发，因面单问题与客服发生激烈争执 |
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R:10905799047773048
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清洁神器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 49 | 10 | 15 | 商品外包装压损，拆封后内物完好，协商4元补偿 |
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多商品同诉求
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R:10706340923258428
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三金西瓜霜经典护龈牙膏
上境净拉绳收口式垃圾袋
+2
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发缺货售后
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P1 | 47 | 19 | 22 | 门店反馈洗衣液、牙膏等多款兑换商品严重漏发，客服创建工单并索要开箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10850258724733359
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货与缺货催发
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P1 | 47 | 5 | 20 | 两台空气炸锅冒烟退货运费争议，另两台缺货超半月未发 |
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R:10972280876004988
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富氧仪
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 47 | 5 | 19 | 顾客投诉富氧仪噪音大要求退货，店家协调厂家承担运费未果，后因快递拒收仪器导致售后停滞。 |
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多商品同诉求
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R:10792406990001948
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巧颜有机红豆薏仁茯苓粉
新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损赔付
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P1 | 47 | 17 | 15 | 订单多商品外盒破损，协商小额补偿及销毁流程。 |
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R:10950996868180514
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李时珍生物药业消暑贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/漏发核实
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P1 | 47 | 4 | 18 | 用户收到未下单的消暑贴，同时原订单雪莲贴缺货，怀疑发错货但无开箱视频。 |
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R:10920120023663464
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藏真降泽传承藏灸液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 46 | 5 | 18 | 用户反馈收到雪域爽身粉但订单为藏灸液，提供视频凭证，客服创建工单安排寄回换货。 |
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R:10718434864913139
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至心缘家纺七件套
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
材质不符
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P1 | 46 | 8 | 13 | 投诉枕头非乳胶材质属夸大宣传，要求厂家承担退货运费，售后协调无果。 |
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需复核拆分
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R:10883932828309090
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补退
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P1 | 46 | 19 | 9 | 反馈榴莲少发，经沟通提供视频凭证后厂家同意退款。 |
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多商品同诉求
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R:10775663578461619
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜10盒装
端记焕颜足浴包｜6盒装
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货与补偿协商
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P1 | 46 | 10 | 22 | 处理足浴包和三通贴破损换货，门店质疑政策后获补偿。 |
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R:10910489049440415
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涂层锅
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 45 | 5 | 8 | 锅具涂层脱落引发售后争议，厂家拒赔，门店要求三方分担损失未果。 |
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R:10794685362667998
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VOODOO华丽面霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P0 | 45 | 6 | 12 | 顾客因拆封不退及运费问题欲投诉，店长施压。 |
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R:10763286777053077
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帝柏图多功能活氧解毒机
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 45 | 5 | 14 | 顾客称解毒机无效要求退货，厂家拒退，门店质疑直播承诺 |
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R:10734800446039616
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 45 | 3 | 25 | 店长反馈洗发水破损，客服反复索要已提供的销毁视频，最终确认补发一瓶。 |
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R:10760407179063426
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挂扣饰品｜399
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 44 | 7 | 12 | 挂扣褪色，厂家拒超期售后，用户不满要求换货或赔偿 |
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R:10699925482365521
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宇王海洋蛋白能量营养特膳饮｜到手3盒 100ml（10ml*10瓶）
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发/错发争议
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P1 | 44 | 14 | 17 | 门店称未收到特膳饮或错发为鹰嘴豆，因无开箱视频厂家拒赔，门店愤怒要求厂家电话。 |
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R:10744069454019844
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 44 | 5 | 18 | 客户反馈蛋卷碎裂，经沟通确认退一单，后台操作仅退款。 |
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多商品同诉求
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R:10939348180157332
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三参元气精萃浓缩液
云麒珠宝
+27
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货与破损反馈
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P1 | 43 | 11 | 0 | 门店反馈多商品到货情况，其中八角、花椒缺货，獾子油破损1件。 |
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需复核拆分
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R:10977002050204590
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葩塔香橙味维生素C压片糖果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发核实
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P1 | 43 | 9 | 18 | 用户反馈维C压片糖果收货异常（空瓶/仅盖子），客服核实多单物流及取消状态，协调补发。 |
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需复核拆分
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R:10760700622982486
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 43 | 6 | 15 | 红宝石检测灯不亮，换货4XL漏发，客服反馈无货补发 |
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R:10956251166199878
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新航天星空太空花青素粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 43 | 13 | 11 | 门店称应发20盒实收15盒，客服称后台仅3单有效，双方僵持。 |
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