问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10952563334711087
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朱砂手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发错发
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P1 | 19 | 2 | 9 | 反馈收到空盒，面单显示有朱砂但实物缺失，后确认为快递送错。 |
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R:10894314919514088
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养生壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 19 | 1 | 10 | 用户反馈养生壶不保温，不满客服索要视频面单，经沟通后同意退货检测，运费自理或垫付。 |
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需复核拆分
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R:10890676674473396
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管道通
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发补发
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P1 | 19 | 12 | 6 | 用户反馈管道通订单数量异常，客服核实为4单并安排厂家补发 |
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多商品同诉求
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R:10773154018592455
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滋老伯草莓燕麦酥
通用货物
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 19 | 3 | 9 | 反馈纸箱压扁，后确认滋老伯燕麦酥7箱外箱压扁，获赔14元。 |
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R:10939222515312383
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SCCADE乳胶毛巾
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 19 | 2 | 7 | 订单75962375091272毛巾错发为鞋垫，用户要求补发并催促。 |
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多商品同诉求
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R:10747784752121048
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创市胶大力焊接王
劳耐特储存式收纳刮皮器
+2
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发跟进
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P1 | 19 | 3 | 6 | 用户催发货，客服同步多商品破损补发工单进度 |
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R:10929383439423116
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P2 | 19 | 5 | 7 | 反馈电烤炉原包装破损，无法复原，协商补发原包装盒。 |
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需复核拆分
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R:10918365795097839
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山茶籽油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发售后
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P1 | 19 | 5 | 7 | 反馈山茶籽油少收2瓶，核对单号并提供开箱视频 |
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R:10911249019077735
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宾创 boocce 手持风扇｜宾创
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 19 | 3 | 9 | 风扇异响，因超期需自理运费寄回换新，无法直接退款 |
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R:10852162888875746
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男女同款外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 19 | 6 | 11 | 防晒衣发错颜色，提供凭证后协商厂家换货。 |
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R:10975252165865816
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允礼叶黄素低糖鲜花饼
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价格/机制异常
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售后补发/错漏破损
破损补偿争议
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P1 | 19 | 4 | 11 | 用户要求按承诺2元/盒补偿，客服仅补4元引发诚信质疑 |
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R:10758686785777198
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太空花青素粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 19 | 3 | 6 | 用户反馈太空花青素粉破袋漏粉，拒绝现金补偿，要求补发整盒。 |
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需复核拆分
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R:10976622940855154
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臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠
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未分类咨询
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发核实
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P1 | 19 | 6 | 7 | 客服质疑手串套装漏发，用户提供开箱视频证明三样齐全，确认可正常返云仓。 |
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R:10718732696562255
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 18 | 3 | 8 | 顾客订44/45码实发42/43码，催厂家后已补发且无需退回。 |
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R:10925428015014163
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/货不对板处理
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P1 | 18 | 1 | 4 | 顾客反馈水壶与直播间不符，确认为厂家发错货，协商包邮退赔补偿。 |
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R:10951074045182046
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孙乡佬五香牛肉酱｜到手2罐 260g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发坏发补货
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P1 | 18 | 4 | 5 | 用户反馈牛肉酱少发坏发，补发后仍缺件，客服同步工单进度。 |
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R:10794256624347333
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鞋柜除味盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 18 | 7 | 8 | 用户反馈鞋柜除味盒少发2个盖子，提供图片和拆包视频，客服确认处理。 |
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R:10755616814895354
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鞋子
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发售后滞后
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P1 | 18 | 4 | 5 | 投诉厂家发错货，6月23日已寄回错发商品，近10天未处理，要求尽快发出正确商品并承担潜在退货运费。 |
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R:10928170240271186
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boocce空气循环扇F26
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
坏件换新
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P1 | 18 | 9 | 6 | 用户反馈补发风扇损坏，客服提供工单号及换货地址要求寄回 |
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R:10921486098054530
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沫檬草酸清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
售后补发错货
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P1 | 18 | 5 | 11 | 工单TK20260613BA921B63补发清洁剂，实际收到杀虫剂，客服确认厂家复制错误。 |
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R:10732326390641901
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芬享生活紫皮腰果｜100g±5g*4袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔协商
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P1 | 18 | 4 | 8 | 腰果破损，客服初议补偿或退一包，门店坚持全退，后安排寄回。 |
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需复核拆分
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R:10735139216815599
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富兰妃印花四件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 18 | 6 | 7 | 用户反馈四件套漏发紫色三套及绿色一套，客服核实后安排补发并同步单号。 |
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多商品同诉求
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R:10849320651424679
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三七须根
三生元气精粹浓缩液
+17
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货漏发补发
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P1 | 18 | 9 | 4 | 反馈多商品缺货漏发及重量不足，客服跟进工单TK20260629A4D605E3处理补发或退款 |
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多商品同诉求
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R:10902621970262019
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山丞相干八角
山丞相虫草花
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发破损
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P1 | 18 | 7 | 6 | 反馈八角少、花椒多、虫草花破损，提供视频凭证，客服登记并补发。 |
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R:10711889373420750
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金煌芒果
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重复催问
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售后补发/错漏破损
坏果赔付争议
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P1 | 18 | 3 | 9 | 用户反馈整箱芒果坏果，质疑此前仅赔付2个，要求解决整箱问题 |
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R:10944664973534540
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辰来长白山头道柞木木耳｜通化市宏扬商贸有限公司｜65g*6袋｜69.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板投诉
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P0 | 18 | 4 | 3 | 用户愤怒投诉木耳实物太小与直播不符，辱骂选品部门，客服解释为镜头角度问题无法退货。 |
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R:10732583648022225
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饭大嫂灵芝卤鸭胗｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质赔付
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P0 | 18 | 6 | 4 | 鸭胗长虫发臭，客户激动，登记仅退款并销毁 |
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需复核拆分
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R:10727213853069191
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季膳丰七白甄选
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量/材质异议
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P1 | 18 | 2 | 8 | 用户投诉搅拌杯为塑料且有异味，非不锈钢。已提供信息并生成工单TK2026070117C3DD84，仓库处理中。 |
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R:10730199411616502
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NS肚脐贴
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 18 | 3 | 5 | 反馈NS肚脐贴后台4单实收3单，无物流信息，要求补发 |
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R:10934210201380366
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山丞相鹿茸菇｜山丞相
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 18 | 4 | 7 | 店长反馈鹿茸菇漏发10袋，客服跟进补发，但用户称收到补发包裹内仍无商品。 |
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R:10816338326851924
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
发货延迟退货
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P1 | 18 | 5 | 8 | 空气炸锅因发货慢客户拒收，现签收后退货运费争议 |
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R:10824344126752926
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损
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P1 | 18 | 3 | 9 | 反馈蒙牛牛奶漏发两箱且破损，提供凭证，协商补偿。 |
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R:10708679375325174
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豆豆凉席三件套
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 18 | 1 | 3 | 门店愤怒反馈三套凉席均漏发枕头套，客服澄清不含枕套 |
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R:10823622178749459
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海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 18 | 5 | 7 | 反馈新到海带丝大量破损漏汁，统计15袋后申请补发，客服待厂家回复。 |
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需复核拆分
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R:10804918957601029
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白云山珍珠多肽素颜霜+精华液+童颜液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 18 | 12 | 3 | 反馈白云山套装漏发，客服登记补发并同步工单进度 |
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R:10720952167863149
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男士透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 18 | 9 | 3 | 9单内裤错发，顾客要3XL实发2XL/4XL，提供视频凭证。 |
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R:10802537998761068
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玉髓项链三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 18 | 4 | 5 | 用户反馈玉髓项链三件套少2个，经核实确认少货 |
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R:10962615366945266
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
批量破损退款
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P1 | 18 | 3 | 5 | 反馈五袋香栗仁全坏有臭味，申请退款并咨询未拆封处理 |
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R:10871306835585390
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 18 | 2 | 6 | 单号773429247179656牛奶全损，厂家核实后安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
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柏宴国风圆领短袖
黄金搭档纯牛奶粉｜黄金搭档
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发/少件
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P1 | 18 | 0 | 5 | 店长投诉6月15日短袖发错和奶粉少件问题长期未解决，客服核实短袖已寄出。 |
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需复核拆分
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R:10787795485661964
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福利健步鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/包装破损
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P1 | 18 | 7 | 2 | 投诉换货仍发错款式（男款发成女款），且所有鞋盒包装破损 |
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R:10956237698138782
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福满传家套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 18 | 4 | 5 | 反馈珠宝套装中荧光灯漏发，提供视频证据，客服确认补发。 |
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R:10928142048626660
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藏真降泽传承藏灸液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发退货
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P1 | 18 | 5 | 4 | 店长反馈藏灸液少两瓶，客服确认退一套并提供地址。 |
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R:10847425887325386
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帝柏图空气炸锅
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 18 | 3 | 7 | 空气炸锅破损求补发，客服催促厂家后告知需寄回，门店抱怨未提前告知。 |
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需复核拆分
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R:10837998377007001
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淘气牛含驼乳奶条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 18 | 5 | 9 | 奶条错发为奶贝，客服提供补发单号并跟进运费报销，最终确认完成 |
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多商品同诉求
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R:10795470085579743
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乳胶三件套
乳胶夏凉被
+7
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货少发
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P1 | 18 | 9 | 0 | 门店验收多类商品，反馈咖啡缺货、乳胶枕头少发1个 |
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需复核拆分
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R:10973619267160141
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洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货处理
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P1 | 18 | 4 | 5 | 反馈洗发水少4瓶，确认未拆封，安排补发。 |
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点击查看问题消息流
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R:10738977930927541
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徐小吉全麦沙琪玛
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品安全投诉
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P1 | 18 | 1 | 9 | 顾客吃沙琪玛拉肚子，厂家仅同意退未拆封部分，门店担心顾客索赔医疗费，客服持续协调中。 |
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点击查看问题消息流
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R:10837840710601453
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
变质赔付
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P1 | 18 | 5 | 7 | 门店反馈烤肠变质已被顾客丢弃，客服要求销毁视频引发抱怨，后提交财务审核。 |
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R:10717372916907699
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妙谷村阿胶五黑丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变质赔付
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P1 | 18 | 4 | 4 | 客户反馈阿胶丸发霉致不适，经协商厂家同意仅退款。 |