问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10833605897813742
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筋头巴脑组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发疑虑澄清
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户确认筋头巴脑数量正确，取消补发请求。 |
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R:10740385709488468
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8｜白色41换黑色41
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步保罗梵思哲运动鞋换货工单TK20260629BC7C44CD进度，用户确认。 |
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R:10844533281875161
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VOODOO姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步洗发水漏液工单进度，已出补发单号。 |
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R:10927062773469466
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货跟进
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P2 | 2 | 1 | 2 | 售后同步工单TK2026063004F41FD9进度，盐水鸭腿缺货，等待快递到齐。 |
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R:10902316344764080
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允礼叶黄素低糖鲜花饼｜到手4盒 200g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步工单TK2026063028980309进度，破损3盒已补发，提供新单号。 |
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多商品同诉求
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R:10930060378125629
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劳耐特V型双边衣架
端记艾草香茅凝胶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步衣架及凝胶工单补发单号与物流进度 |
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R:10762130165576668
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踩屎感拖鞋超软轻弹2609
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步工单TK20260608C1D47132进度，厂家已发出38-39码 |
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R:10795673986933466
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步工单进度，店长补偿3元已到账。 |
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R:10959475499970147
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步周六福白玉套换货单号及最新进度 |
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R:10745255691666141
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步电饭煲坏件换货单号及退货地址要求，需运费自理。 |
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R:10931950883485979
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测试商品-中台多规格（自营）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品破损确认
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服跟进测试商品赠送串子破损问题，发送图片确认。 |
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R:10916009159387185
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006｜香芋紫 3XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步T恤换货工单最新进度及换货单号。 |
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R:10837152214417252
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测试商品中台-多规格
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损争议
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步测试商品包装破损问题的工单进度，因超时未提供信息已自动关单。 |
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R:10791609199089454
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食在千秋五香鸡胗
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步五香鸡胗少发1袋的补发工单进度及快递单号 |
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R:10830144095405654
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SAACDE乳胶鞋垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步鞋垫少货破损补发单号及进度 |
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多商品同诉求
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R:10894999517886623
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允礼云南山珍菌汤包
肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 2 | 0 | 0 | 反馈菌汤包和肚脐贴数量均无误，完成到货验收 |
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多商品同诉求
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R:10933480588716194
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柏宴体雕塑身裤
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步柏宴体雕塑身裤及内裤的售后工单进度，预计1-3个工作日打款。 |
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R:10894314919514088
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季膳丰七白甄选
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步七白甄选破损补发进度，催促店长上传销毁视频以便厂家补发。 |
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R:10940654872000177
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鲁希斋苁蓉牛腩｜济南鲁希斋食品有限公司｜258g*6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与退款
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P3 | 2 | 1 | 1 | 售后小迪提供鲁希斋苁蓉牛腩补发单号并登记3袋退款。 |
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R:10811659009475041
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浠蓝格黑芝麻香油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步工单TK20260629FA7E5C3E补发5瓶香油进度。 |
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R:10958137988281130
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玉校长混合口味果冻
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步果冻外包装开口工单进度，提议补偿1元。 |
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多商品同诉求
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R:10966030561672806
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JEEPSPIRIT T恤
JEEPSPIRIT防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步两件JEEP衣物换货单号。 |
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R:10915886217181216
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步保罗运动鞋换码及退货工单的最新审核进度 |
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多商品同诉求
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R:10842364157434688
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小牛火奶贝（驼奶味）
淘气牛含驼乳奶条
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步淘气牛奶条和小牛火奶贝漏发的补发单号 |
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R:10920040513607667
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发跟进
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步帝柏图碗勺礼盒差6套的售后工单进度 |
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R:10830409088628515
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货政策
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P2 | 2 | 0 | 1 | 店员咨询刚收到的空气炸锅是否错过本周返货，客服告知后续会安排。 |
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R:10883086770813406
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步保罗运动鞋多码数换货发出单号 |
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R:10925201060190630
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石上金钗金钗石斛润眼贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后验收扣款
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步工单进度：厂家验收包装变形4盒，需扣除2元/个，请确认。 |
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R:10940568190987123
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澳殊葆山核桃油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户明确要求补发山核桃油盖子，客服确认登记。 |
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R:10940568190987123
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澳殊葆山核桃油｜500ml*5瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步山核桃油少发盖子工单进度，最终提供补发单号。 |
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R:10953814983664739
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黄金搭档有机纯牛奶粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步黄金搭档奶粉开口补发及3元补偿进度。 |
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多商品同诉求
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R:10802672279260035
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山核桃油
浠蓝格黑芝麻香油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发核实
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P2 | 2 | 0 | 1 | 反馈香油和核桃油少件，客服同步进度，用户确认已收齐。 |
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R:10726272701766189
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P3 | 2 | 0 | 2 | 跟进工单TK20260630043CC59D，确认两个补发包裹是否收到 |
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R:10835521893428665
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剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄出
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户通知换货剃须刀已发出，客服确认收到。 |
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R:10883769206607390
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季膳丰牛奶燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿协商关闭
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服提议补偿1元，用户表示顾客已拿走无需补发，工单关闭。 |
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R:10862987120722784
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乐嘴娃枣夹核桃
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿结案
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步乐嘴娃枣夹核桃破损补偿3元已完成，不再二次售后。 |
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R:10860911536442656
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栖鸪多功能夹子风扇｜积分兑换
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 4000分兑换风扇无法启动，客服同步补发单号JT4296455337315 |
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R:10948470752818220
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厨之翼钛锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货登记
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P2 | 2 | 0 | 1 | 提交厨之翼钛锅因质量问题的换货物流单号供登记 |
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R:10841439457129316
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货签收
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户确认收到换货的鞋子，客服回复确认。 |
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R:10943770408430889
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栖鸪多功能夹子风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步风扇夹子补发工单进度，用户回复收到。 |
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R:10717797928169062
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发跟进
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P2 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步工单TK202606301B23EBDC进度，少发鸭肉及赠品已补发签收。 |
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R:10963833592203556
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步拖鞋破损换货工单进度，已安排补发。 |
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R:10717797928169062
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发跟进
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P2 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步工单TK202606302CF950A9进度，少发退烧贴正在补发运输中。 |
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R:10924391039948594
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莒食园绿豆饼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 核实绿豆饼缺货工单，确认已收货 |
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R:10722561166582959
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步滋老伯原浆漏液补发单号，店长确认。 |
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R:10722561166582959
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定制城市气息橙光橘色果蔬餐具净
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步洗洁精二次补发单号及图片凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10846886107226114
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柏宴水墨晕染女士国风腰带连衣裙
柏宴男女同款冰丝套装
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步柏宴系列三件商品换货补发单号JT5500802491873 |
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R:10734650309256756
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货报销
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P2 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步钻石循环扇杂音换货工单运费已报销。 |
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R:10706705881476625
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骁龙麻花
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单跟进
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步骁龙麻花工单最新快递单号 |
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R:10936799664234029
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周六福小方糖莫桑钻
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店提交周六福小方糖莫桑钻装箱视频作为售后凭证。 |