问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10706304516696807
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金都1号红心火龙果
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏果补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步金都火龙果坏果补偿4.5元进度。 |
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R:10696548909528796
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步玛瑙项链证书已补偿进度。 |
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R:10719574052872710
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK2026062357A0436D进度，孙乡佬牛肉酱破损补发正在派件中。 |
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R:10884649091229566
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boocce卜汐智能移动电源T21
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步移动电源充电线接触不良换货工单进度及厂家换出单号。 |
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R:10925304269172444
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衣服
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 2 | 0 | 1 | 顾客反馈衣服穿太大，咨询能否换小号，客服引导提供售后信息。 |
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R:10921746598352466
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吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 店长询问老系统更换的吊坠是否已补发。 |
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R:10977279181638302
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步燕麦片破损变形工单进度，显示已补偿处理。 |
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R:10759904325256610
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 2 | 1 | 1 | 同步工单TK20260627267F8621换货进度，43码黑色已寄出，提供运单号。 |
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R:10750165202458089
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发与运费结算
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步益颐源贴错发消暑贴的补发工单，催促支付10元转寄运费。 |
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R:10961668120234980
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换新
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P2 | 2 | 1 | 2 | 空气炸锅屏幕无显示，客服提供浙江金华地址寄回换新，报销运费 |
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R:10921921241210259
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苗姑娘银花颂星缘镯+凤尾手链+许你耀眼戒指
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
寄回凭证
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提供退货寄出单号及运费截图 |
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R:10801017448964065
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步熊猫水壶破碎补发单号及后续运费登记进度。 |
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R:10828727015667825
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滋老伯草莓燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步5盒燕麦酥破损补偿已转账进度。 |
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R:10801866542884713
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发确认
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户确认补发的牛肉酱已到货 |
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R:10781270910518213
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步帝柏图钛碗补发单号JT5500779146893 |
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多商品同诉求
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R:10705764758889801
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵补偿
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步鞋子耳大小不一及裤子破洞的补偿方案。 |
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R:10882338840517837
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揉面垫五件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步揉面垫擀面杖补发单号运输中进度。 |
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R:10952563334711087
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 0 | 2 | 跟进12盒破损补偿诉求，厂家拒绝现金补偿改为补发盒子。 |
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R:10802125578414319
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步燕麦片破损工单进度，确认9元补偿方案 |
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R:10795960403896697
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RR氧钛顶奢筷｜到手5双
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后同步RR氧钛顶奢筷少发工单进度，用户确认。 |
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R:10922001285925953
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步海藻泥渗漏补发工单进度，显示已签收 |
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R:10922001285925953
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步鞋子换货工单进度，提供退换货地址及注意事项 |
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R:10793733254185995
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罗克轩迪黑冰糖石英手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
保修寄回指引
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步手表售后工单进度，提供寄回地址并要求支付换电池费。 |
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R:10744305276168977
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步电蚊拍外包装破损10元补偿已转。 |
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R:10744305276168977
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步风扇不摇头换货工单进度，运费已报销。 |
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R:10708235561818789
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退款
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P1 | 2 | 1 | 2 | 同步VOODOO贵妇膏使用后过敏的退款进度，已登记打款。 |
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R:10842577118620954
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京逸家食品级保鲜膜套｜500只/袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发跟进
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步保鲜膜套漏发补发工单进度及物流单号。 |
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R:10904790351839632
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步工单TK20260630F691A7BC进度，破损5补发5，提供补发单号。 |
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R:10745427151983646
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步洗发水少发补发进度，提供补发单号JT3168765202570 |
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R:10814003194961668
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微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 草原雄鹰询问压力锅锅体发货情况，售后提供补发单号9441292357809。 |
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R:10940315582257545
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步漏发补发工单TK20260630E1F1BCB5及物流单号 |
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R:10752147018637009
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巧颜黑芝麻桑葚山药粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步工单进度，封口掉落已补偿3元 |
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R:10707071418773723
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柏宴松紧腰裤子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回确认
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户确认两条破损裤子已寄回厂家，单号视频已发送。 |
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R:10707071418773723
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揉面垫五件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步揉面垫五件套补发单号465452305170177，用户确认收到。 |
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R:10731259657239994
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步T恤换货地址，要求门店两天内寄出。 |
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R:10823747891977255
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步换码工单进度及退货地址要求。 |
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多商品同诉求
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R:10738749490761070
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端记艾草头疗汤
端记艾草小黄油膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货确认
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户确认收到补发的两件商品。 |
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R:10861903814395139
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发签收
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店用户确认收到补发的盒子并致谢。 |
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R:10722725703965651
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创市清洁神器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 反馈少件3单，客服同步补发单号JT3168679060040。 |
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R:10921313258282077
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题处理
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服跟进电饭煲内胆胶圈问题，店长确认已取出。 |
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R:10817861106566257
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食在千秋五香鸡胗
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步五香鸡胗少货工单进度，已安排补发1袋。 |
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多商品同诉求
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R:10841997522972787
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步JEEPSPIRIT男女款T恤的换货工单进度及新换货单号。 |
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R:10794651882448241
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周六福白玉福满圆福套手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 咨询手镯能否换号，客服确认可换但运费自理 |
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R:10750887709210956
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熊猫电饭煲｜熊猫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换新/退款
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步熊猫电饭煲锅盖及煮饭键故障的售后处理进度。 |
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R:10912843393573336
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用咨询/进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步莱克多空调清洗剂工单进度，提供使用视频指导。 |
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R:10792922934792777
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过保拒赔
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服告知两产品已过售后期，无法进行售后处理。 |
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R:10882713323438518
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滋老伯草莓燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 查询燕麦酥少货问题，同步补发单号 |
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R:10888988702420258
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卡诗顿电热蚊香液3+1｜卡诗顿
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步蚊香液包装破损补偿3元已处理进度 |
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多商品同诉求
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R:10784137878681768
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步两款JEEP T恤换货工单进度，并向店长索取寄回单号。 |
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R:10769874352739899
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发/不符处理
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P2 | 2 | 0 | 1 | 品牌不一样，厂家提议补偿50元留下，否则退货。 |