问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10870211706915295
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步内衣换货工单TK202606116F599DEE运费已报销。 |
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R:10943009589310333
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 燕麦片破损，客服提议补偿10元，门店质疑合理性及返货扣款问题。 |
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R:10769874352739899
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 2 | 0 | 1 | 申请将半袖4XL更换为3XL，裤子不换。 |
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R:10760689383040635
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260627CD189A44换货单号，用户确认收到。 |
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R:10707348435168211
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云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步云麒珠宝工单进度，建议盒子补偿2元或自购紫光灯报销。 |
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R:10725921750029822
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服同步VOODOO洗发水破损补发工单进度及新运单号。 |
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R:10806478567232245
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能故障
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈某商品烧水时自动跳闸且水烧不开，咨询售后处理。 |
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R:10851647011048219
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国药药材澳钻牌钙维生素D软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 2 | 0 | 2 | 反馈吃钙片胃疼，工单因超时未回复已完结。 |
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R:10778405422907561
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
视频补发
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P3 | 2 | 1 | 1 | 发送视频凭证，客服反馈工厂核实补发 |
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R:10742664204375333
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拖鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度查询
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步拖鞋无法穿问题的工单进度，要求提供订单截图 |
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R:10744466703384020
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P2 | 2 | 0 | 2 | 售后跟进养生壶破损退货，要求用户提供运费支付截图及收款码 |
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R:10702274105900402
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测试链接 默认
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步异味问题工单进度，店长回复没事了 |
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R:10755751562866640
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货备案
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提交A9第18批（260630退货）的视频备案凭证。 |
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R:10713473109536049
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测试中台0.1 100g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步测试中台商品工单进度，要求今日反馈诉求否则关闭 |
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R:10874006607022160
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步连衣裙赠品项链少发的补发单号及进度 |
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R:10936734891055666
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季膳丰七白甄选
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证补充
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步缺件售后进度，要求2号前提供开箱视频和面单。 |
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R:10885666440024560
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亮中亮手剥烤核桃
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步核桃破损退款进度，厂家补偿6元，用户确认OK。 |
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R:10958539116274321
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polo衫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户询问polo衫换货的单号。 |
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R:10907585145123089
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发申请
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P2 | 2 | 1 | 1 | 用户要求对之前问题订单重新发货 |
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R:10812946510703448
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
虚假宣传投诉
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P1 | 2 | 1 | 0 | 客户反映鞋子存在虚假宣传，晚上根本没有对应尺码，附带图片证据。 |
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多商品同诉求
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R:10805248178567268
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柏宴水墨国风碎花半身裙｜柏宴
香港老爺車冰爽舒悦健步鞋｜香港老爺車
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人同步柏宴裙和老爷车鞋的换货补发单号及进度。 |
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R:10716952156445954
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P3 | 2 | 1 | 2 | 用户反馈和田玉套装缺项链，客服同步厂家核实有货，要求门店再查 |
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R:10935873541274318
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
一般售后
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P3 | 2 | 1 | 1 | 蓝精灵发送图片，客服确认登记处理。 |
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R:10701304563633391
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题咨询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 发送空消息后咨询客户反馈产品质量问题的处理方式。 |
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R:10833096214784003
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帝柏图钛筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步钛筷质量差无标志工单，询问是否已装箱。 |
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R:10969394288359679
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草珊瑚制药西瓜爽润喉糖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步润喉糖破损工单已补偿3元 |
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多商品同诉求
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R:10713652929306399
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锅
香肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 用户询问锅具扣款原因及香肠变质处理方式。 |
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R:10700681561942999
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厨之翼紫砂电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障处理
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步电饭煲不跳闸问题进度，用户随后表示顾客不换了。 |
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R:10973491585411780
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否仅一盒商品没有标签，跟进此前反馈的售后问题。 |
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R:10791739365981455
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斯密少女天山雪莲生态养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货处理
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步雪莲贴过敏退货工单进度，索要寄出单号。 |
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R:10969185042230899
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鲜花饼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长询问鲜花饼售后如何处理，客服回复已反馈厂家。 |
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R:10841024741506465
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示收货后再试售后，用户表示已解决 |
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R:10932504565620696
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端记焕颜足浴包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 1 | 0 | 查询足浴包漏发补发单物流状态，客服解释刚发出。 |
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R:10900100317919544
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装标识异议
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P2 | 2 | 0 | 0 | 用户反馈产品外包装日期标识与实际不符，顾客已退货 |
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R:10845975643502492
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boocce空气循环扇F26
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件故障换货
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服核实循环扇遥控器型号，指出用户视频中的遥控器不匹配 |
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R:10710993488630391
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孙乡佬内蒙草原韭花酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服同步韭花酱破损补发进度，要求用户拍摄销毁视频 |
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R:10965129466294983
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
物流沟通
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户告知明天发已寄出，客服发送图片回应 |
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R:10721418790926180
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炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题反馈
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P2 | 2 | 1 | 0 | 反馈炒锅按方法操作仍严重粘锅 |
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R:10961646721761718
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柏宴内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件损坏
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P2 | 2 | 1 | 0 | 反馈柏宴内衣内项链断裂，提供图片凭证。 |
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R:10932103101220528
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货政策咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户咨询是否可以延后换货，客服表示同意 |
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R:10906104074136453
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量抱怨
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P2 | 2 | 0 | 0 | 用户抱怨床上用品质量差，担心影响口碑。 |
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多商品同诉求
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R:10952778837283317
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五粮液礼带装
榴莲
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
综合售后
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户请求处理浴包、五粮液及榴莲的售后问题 |
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R:10735161078990857
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
未收到货咨询
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P2 | 2 | 1 | 1 | 用户语音反馈未收到货，机器人介入询问，暂无后续处理结果。 |
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R:10772434858680575
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周六福饰品｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈周六福饰品佩戴几个月后出现掉色问题，咨询售后。 |
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R:10953577465705738
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后登记确认
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P3 | 2 | 1 | 2 | 告知非工作时间已登记售后，附图片凭证 |
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R:10712562902266074
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太子龙休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片并提供订单号，艾特售后人员处理太子龙休闲裤事宜。 |
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R:10826581668967236
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盲盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 督导告知店长有会员投诉盲盒，需联系沟通处理 |
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R:10721358813802329
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步工单TK20260630C116C477进度，需补充寄出单号。 |
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R:10883621603125367
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未知商品(凹罐)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 门店询问4个严重凹罐的反馈及处理结果，客服表示正在核实。 |
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R:10721358813802329
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妙馋鼠蜜薯红薯片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后结果
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P2 | 2 | 1 | 2 | 因未提供视频，工单TK202606250AFE5199诉求已作废。 |