问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10768235743296276
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步炒锅生锈问题工单因长时间未提供关键信息已自动关单。 |
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R:10812446001130098
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证收集
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服表示已沟通厂家，因只有两个签收单号，麻烦店长提供开箱视频以便反馈。 |
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R:10705921061911333
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modranka四头颈椎按摩仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步工单TK20260624A66A896E进度：厂家称物流超时无法补发，诉求转退款。 |
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R:10884116974562186
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
不明售后凭证提交
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户发送图片，客服回复已登记，无具体业务细节。 |
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R:10866790306294549
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金饭屋酱香猪蹄块
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证回收
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步金饭屋猪蹄少货售后工单进度，要求店长明天中午前回传寄出单号。 |
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R:10866770239253671
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厨百世压榨花生油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步花生油漏发工单进度，因无视频关单 |
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R:10842207686761353
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 通知错发工单因超时未反馈已自动作废，需重新反馈。 |
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R:10944514686867814
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜250g*1袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步烤肠漏气补发单号YT3821638209094。 |
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R:10907998352956353
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
进度查询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人确认售后问题已登记，非工作时间无法即时处理 |
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R:10806660071803585
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款跟进
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步衣架坏件退款工单进度。 |
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R:10737440477744632
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每栗客油栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品变质退款
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，店长拍销毁视频后退款一袋。 |
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R:10806660071803585
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JEEPSPIRIT户外遮阳防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补寄跟进
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步防晒衣漏发工单，要求尽快寄回。 |
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R:10884120770620877
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步熊猫电热水壶换货地址及寄回要求，需48小时内寄回。 |
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R:10770519138224868
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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售后补发/错漏破损
特殊售后政策
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P1 | 1 | 0 | 0 | 强调周六福高价值商品一律不返云仓，直接返厂家，需告知客户理性消费。 |
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R:10722762124785813
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RR氧钛顶奢铲勺套装｜到手1盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步RR氧钛铲勺套装缺货补发工单进度及厂家补发单号。 |
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R:10894941507558315
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤｜10条/盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 工单TK20260623576532AE，柏宴内裤漏发已核实，补发小码1盒。 |
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R:10892917252180661
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步衣架破损补发工单进度及物流单号 |
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R:10885885447910090
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步周六福手镯换码工单进度，已发出换货单号。 |
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R:10885885447910090
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货退款
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步周六福吊坠换款及戌狗退款工单进度。 |
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R:10972621003801305
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件售后
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P3 | 1 | 0 | 1 | 工单TK20260626158EEDB5因超时未提供凭证已自动作废。 |
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R:10704105014487757
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厨之翼钛珐琅炒锅套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步厨之翼炒锅不粘问题退货诉求的厂家换货单号 |
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R:10710404375419005
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步冰丝套装换货工单进度，运费8元待财务审核返款。 |
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R:10913986369432428
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏｜150ml(10mlx15)｜28
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260630268CE510进度，商品少发1盒已安排补发，提供补发单号。 |
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R:10938385095709399
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雅鹿新品时尚阔腿裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步雅鹿阔腿裤破损退款工单进度，商品及运费已登记打款。 |
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R:10830915741685104
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端记艾草头疗汤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单进度，因店长长时间未回复导致系统关单。 |
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R:10913530471968441
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柏宴POLO双刺绣短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴POLO衫换尺码售后进度，已登记6元运费返款，财务审核中。 |
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R:10793732861939795
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK20260626D7ACE288补发外包装进度及单号。 |
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R:10814925750680769
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熊猫便携式果汁杯｜到手1个 500ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障排查跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步熊猫果汁杯坏件工单进度，建议双击测试 |
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R:10892937217473185
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段总福利鹿天滋鹿茸片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260630651B2C91鹿茸片空包补发单号319383556897205。 |
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R:10847141885574010
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柏宴人参精华微变量子内裤｜到手6条 4XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步内裤换货工单进度，厂家已发换货单号YT8882658099615。 |
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R:10885208816898079
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仲芝堂人参黄芪阿胶饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运损补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 工单TK202606308D295A8D，外包装破损补偿2元，待提供收款码。 |
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R:10722042578273701
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步保温杯换货工单进度，索要运费截图 |
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R:10787838588875459
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606255C6FBABC进度，换货单号776444299274344已寄出。 |
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R:10974434799459079
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- |
公告通知
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售后补发/错漏破损
售后凭证要求
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人通知所有产品少件破损需提供清晰开箱视频。 |
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R:10801584753570707
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知周六福高价值组合不安排返云仓，直接返厂家，需告知客户理性消费。 |
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R:10954123942873276
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货规则
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P1 | 1 | 0 | 0 | 强调周六福高价值商品一律不返云仓，直接返厂家，要求告知客户理性消费。 |
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R:10876427403645832
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜250g*1袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步烤肠胀气工单进度，要求店长提供开箱视频以确认收货状态。 |
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R:10923859942338606
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公告通知
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售后补发/错漏破损
售后凭证要求
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人通知所有产品少件破损需提供清晰开箱视频否则不处理。 |
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R:10970054050426111
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
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公告通知
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售后补发/错漏破损
售后政策通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 强调周六福高价值商品一律不返云仓，直接返厂家，需告知客户。 |
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R:10977174800911086
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策
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P1 | 1 | 0 | 0 | 通知周六福高价值商品不返云仓，直接返厂家，需告知客户。 |
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R:10916483645233590
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发退换货进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606304E9747E6进度，错发消暑贴，要求48小时内寄回并反馈单号。 |
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R:10916483645233590
|
益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发退换货进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 再次同步工单TK202606304E9747E6进度，要求48小时内寄回错发商品并反馈单号。 |
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R:10927882019187057
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知周六福高价值商品不返云仓，直接返厂家，需告知客户。 |
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R:10923306688688430
|
Dr.Curara胶原蛋白发膜｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步发膜退货工单进度，要求提供寄回单号 |
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R:10825490425057542
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玉校长混合口味果冻
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步玉校长果冻售后工单TK20260626CA9E2659因超时未回复已作废。 |
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R:10852891621823395
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步覆钛泡茶杯退货工单因超时效未寄出而作废 |
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R:10925712071703112
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后流程沟通
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服回应少货问题，要求提供具体商品名称和完整拆包视频。 |
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R:10852891621823395
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证催收
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P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人催交烤肠鼓包售后的销毁视频，否则工单作废 |
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R:10971975657011672
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639｜紫3XL换紫2XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单进度，厂家已补发防晒衣，提供新单号。 |
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R:10860046109554294
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步劳耐特衣架漏发补发进度，已提供补发单号JT3168576723513。 |