问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10709538461477653
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徐小吉胚芽长寿菜鲜肉馄饨
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 馄饨少发一袋，因超时未提供凭证，工单已作废。 |
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R:10811671085379314
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莒食园绿豆饼｜到手1箱（20个*箱）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步莒食园绿豆饼变质补发工单进度，圆通单号YT3821641552756。 |
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R:10696063998926308
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柏宴男士亲肤透气内裤｜XL (100-120斤)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴内裤外包装破损退货工单进度，询问是否已寄回。 |
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R:10727481120980521
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发诉求处理
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步NS青草喷雾漏发补发工单进度，因超时未提供视频已作废 |
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R:10830812257271792
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知周六福福牌足金转运珠组合等高价值商品不返云仓，直接返厂家。 |
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R:10756840917593346
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芬享生活竹盐黑豆
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步竹盐黑豆破损一袋的售后进度，已登记仅退款，等待打款。 |
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R:10709246255446669
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莱克多空调清洗剂｜补发2瓶+1喷头
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步莱克多清洗剂少件破损的补发工单及物流单号。 |
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R:10736661682495832
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606260D7AF580进度，厂家已发换货，运费待报销。 |
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R:10756840917593346
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踩屎感拖鞋超软轻弹2609
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步拖鞋错发换货工单进度，运费已登记，等待打款。 |
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R:10764119269810936
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京都本源全蝎百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260626A080FA06进度，因超时未提供凭证，诉求已自动作废。 |
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R:10775065946610659
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JEEPSPIRIT男士六角珠地无痕速干透气POLO1199｜青葱绿 4XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码换货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步POLO衫因尺码不合适换货的最新进度及换出单号。 |
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R:10762833784673466
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端记蓝莓叶黄素护眼贴｜到手1盒 2贴*10袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步护眼贴盒子损坏工单进度，提出每盒补偿0.5元。 |
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R:10762833784673466
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端记护膝｜到手1对1盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步端记护膝盒子破损工单进度，因超时未回复已作废。 |
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R:10744256132228288
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步锅盖损坏锈迹问题的补发单号及工单进度 |
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R:10720617696926770
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孙乡佬五香牛肉酱｜260g*2罐
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步牛肉酱漏气售后进度，工单TK20260629F19F5CD5，需店长提供销毁视频。 |
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R:10769867197449041
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知周六福高价值商品不安排返云仓，直接返厂家，需告知客户理性消费。 |
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R:10782844599000654
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雅鹿小青柠蜂巢冰氧衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后工单跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步雅鹿衣服污染色退换工单TK20260624B6B36C7B的最新进度。 |
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R:10965494454732924
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- |
公告通知
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售后补发/错漏破损
售后凭证要求
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人通知所有产品少件破损需提供清晰开箱视频否则不处理。 |
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R:10758921610261598
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策
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P3 | 1 | 0 | 0 | 强调周六福高价值商品不安排返云仓，直接返厂家，需告知客户理性消费。 |
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R:10882613121405244
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白云山黄芪焕颜抗皱精华液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退换货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606291E8C3024进度，催促寄回商品并回填单号。 |
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R:10711514064657905
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禹信小苏打净透香氛洗衣液 2kg
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260626DED22F51补发单号，请店长注意签收。 |
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R:10882613121405244
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伊罗曼美白防晒霜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退换货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629F5747122进度，催促寄回商品并回填单号。 |
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R:10747393673872133
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 1 | 0 | 1 | 裤子破洞，报销运费退货退款，工单TK20260630BC0B5C08跟进中。 |
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R:10852609795047928
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴休闲裤换货进度，厂家已寄出6XL黑+杏套装。 |
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R:10852609795047928
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JEEPSPIRIT女士六角珠地无痕速干透气POLO1188
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步JEEPSPIRIT POLO衫换货进度，厂家已寄出3XL红色。 |
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R:10823556981308854
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季膳丰香栗仁｜100g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，要求今日寄回变质栗仁并上传单号运费截图。 |
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R:10837888990222175
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步泡茶杯盖子缝隙大问题的换货补发进度 |
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R:10882613121405244
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606297530C928进度，厂家已寄出换货单号。 |
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R:10743942239957838
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水泄露工单补发单号JT3168542123271 |
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R:10752693849242220
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司｜250g*1袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏损退款
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步烤肠变质退款工单进度，要求拍摄销毁视频 |
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R:10711220578536585
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策
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P3 | 1 | 0 | 0 | 强调周六福高价值商品不安排返云仓，直接返厂家，需告知客户理性消费。 |
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R:10971877530875323
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策变更
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知周六福高价值产品不返云仓，直接返厂家，需告知客户。 |
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R:10851178808499980
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK2026062907D22A80进度，衣服有洞已安排包邮换货上衣。 |
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R:10782810324561526
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
非工作时间提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，售后问题上班后处理 |
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R:10915020552682741
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雅鹿劲速风行裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步雅鹿裤子XL换4XL的换货单号及最新物流进度。 |
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R:10757072682381193
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厨百世稻米油｜2.5L*1桶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步厨百世稻米油少发4桶的补发工单进度及新单号。 |
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R:10749206530006915
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金饭屋酱香猪蹄块
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步猪蹄水汽问题工单因超时已作废 |
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R:10791898270999887
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后结果反馈
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260630AC05186A进度，确认产品无变质，需冷藏。 |
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R:10857112178138059
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合香珠手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退款进度查询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步合香珠手串掉漆折绳问题的工单进度，已登记退款待财务审核。 |
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R:10788275466641378
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退款进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629546ECBD0进度，顾客反馈烤肠异味，已登记打款。 |
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R:10699912681052561
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滋老伯人参铁棍山药面
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货退款
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单进度：滋老伯山药面少1包，登记仅退款 |
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R:10913214116616171
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步季膳丰香栗仁差6袋补发工单进度及物流单号 |
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R:10820567329202533
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤｜10条/盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步发错码售后工单进度，厂家已补发，需上传运费截图。 |
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R:10781797978544204
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- |
公告通知
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售后补发/错漏破损
政策宣导
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人通知所有产品售后需提供清晰规范开箱视频。 |
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R:10874576308260264
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玉校长混合口味果冻
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步玉校长果冻破损6个的补发工单进度，提供6个补发快递单号。 |
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R:10738137634381909
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医谷特膳养芯丹耐力片｜1盒48g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货处理进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度：需退回剩余2瓶，扣外包装费6元，限时寄回。 |
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R:10765130728655883
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ZHULI逐礼水光美颜膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后诉求处理结果
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P2 | 1 | 0 | 1 | 通知因超时未提供点货视频，美颜膏补发诉求已自动作废 |
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R:10946585738669591
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杏砚金奖纪念版酒53度
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606223338731C进度，破损商品已补发，单号YT3821623877170。 |
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R:10728588860866647
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公告通知
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售后补发/错漏破损
售后凭证规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步厂家通知，要求少件破损必须提供开箱视频。 |
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R:10748022525178951
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换货
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步生肖吊坠换货单号及最新进度 |