问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10796339283862703
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水漏液问题的补发单号JT3168735609324。 |
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R:10798136353879951
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
取消补发
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P3 | 1 | 0 | 0 | 顾客前来领取补发商品时表示不需要了，取消补发。 |
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R:10879269240977946
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610｜歌奢霏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人同步皮鞋换货工单进度，催促提供寄出单号 |
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R:10801920466547465
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苗姑娘百福聚财对碗套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后工单进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步对碗黑点问题工单进度，厂家已补发剩余一套 |
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R:10801920466547465
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销核对
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服确认某工单寄出运费与厂家报销存在0.51元差额 |
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R:10785661777441524
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后对接指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导指引店长联系售后专员处理空气炸锅质量问题。 |
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R:10833929538793433
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创市一代剪刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
物流异常补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260629AC435974进度，创市一代剪刀物流异常已补发。 |
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R:10706757019379179
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴内裤破损补发单号YT8882186193177，工单TK20260629665F3881。 |
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R:10892108194975948
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山丞相菌汤包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后同步山丞相菌汤包少发一包的工单最新物流进度。 |
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R:10859765522095344
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步序康剃须刀缺件补发工单进度，已安排补发刀片 |
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R:10974239740170662
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柏宴男士亲肤透气内裤｜4条*1盒+袜子2双
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629D9FB924A进度：盒子破损3个，协商补偿3元。 |
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R:10974239740170662
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季膳丰牛奶燕麦酥｜300g*1箱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629703B4305进度：盒子破损严重，补偿1元已退至后台。 |
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R:10817097277402962
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柏宴国风棉绸阔腿裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P3 | 1 | 0 | 1 | 裤子破损严重，已登记打款工单，3天内打款。 |
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R:10770605543765427
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莫菲克莉时尚编织手提包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送售后相关图片凭证。 |
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R:10844290554464488
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妙馋鼠蜜薯红薯片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，针对红薯片破损问题，要求店长拍摄销毁视频以便补发。 |
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R:10852666127125889
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柏宴人参精华微变量子内裤｜6条装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴内裤由XL换为XXXL的工单最新进度。 |
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R:10866808675380753
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服澄清订单实发13件，未少发，建议后台核对。 |
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R:10826503148496872
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步T恤换货工单最新进度，厂家已提供换货单号。 |
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R:10951052165065166
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260630ED18CB36换货要求及地址，商家发错货。 |
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R:10951052165065166
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澳殊葆橄榄油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260630D232AE56补发单号，外包装破损丢失。 |
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R:10774881415805172
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步熊猫电饭煲糊底问题换货工单进度，提供厂家换货单号 |
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R:10753464272678455
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货规则
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P1 | 1 | 0 | 0 | 强调周六福高价值商品一律不返云仓，直接返厂家，并要求告知客户理性消费。 |
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R:10736832108410241
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 工单跟进：货物压变形，提议补偿10元，等待收款码。 |
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R:10904583961093806
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴男士内裤2XL换3XL的售后处理进度及换出单号。 |
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R:10712234381203320
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VOODOO姜洗发水｜到手4瓶 500ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步洗发水破损工单进度，要求18点前回传销毁视频 |
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R:10712234381203320
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艾菲娅金凤凰柔滑染发膏｜到手2瓶 栗棕色 450ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步染发膏过敏工单进度，要求上传销毁视频 |
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R:10703640821924402
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创市水龙头净水器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后赔付进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260625E80C49E1进度，已提交财务预计3个工作日打款。 |
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R:10779241262429959
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步筷子变形补发工单及物流单号 |
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R:10797424872988055
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换新
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈剃须刀损坏，客服提供补发单号完成换新 |
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R:10755170941810661
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滋老伯人参铁棍山药面
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补偿处理
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步山药面缺货补偿1.2元，等待用户提供收款码。 |
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R:10903220010863816
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006｜藏青 5XL换6XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址提供
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，提供非质量问题换货地址及注意事项。 |
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R:10817732243666152
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- |
公告通知
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售后补发/错漏破损
售后规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发布通知，要求少件破损等售后必须提供开箱视频。 |
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R:10894413069476194
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回指引
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，提供浙江东阳寄回地址，要求垫付运费并48小时内给出单号。 |
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R:10798455092212185
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单结果确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长凤对山药粉丝工单处理结果表示知晓。 |
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R:10894413069476194
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
物流单号反馈
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服小七确认收到门店寄出的快递单号并反馈给厂家。 |
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R:10714305512320081
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JEEPSPIRIT女士冰丝速干透气吸湿排汗圆领T恤56003
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步T恤袖口漏洞换货工单进度，运费已打款。 |
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R:10812339595644175
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五粮液股份丝路花雨抚琴酒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步五粮液酒手提袋漏发补建工单进度，提供补发顺丰单号。 |
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R:10972280876004988
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步端记刮痧艾灸棒破损缺件工单进度，要求店长回复是否含精油。 |
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R:10830061694750256
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鲁公子雅正扫把套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步扫把套装少件补发工单进度及新快递单号。 |
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R:10701523496908876
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260622D3D6322A进度，厂家已补发20盒，确认收货或退货意向。 |
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R:10703687002246311
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柏宴水墨国风碎花半身裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步裙子退回补发工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10701523496908876
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新元素鞋
老爷车鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK2026062907637960进度，涉及多双鞋子换货，需用户提供订单截图。 |
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R:10716353510325559
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步RR筷子破损工单进度，提出补偿1元方案 |
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R:10946295355283635
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皇封中华老字号蓝莓干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，蓝莓干袋子破损补偿2元已登记提交。 |
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R:10951904184511318
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申花智能保温烧水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 门店反馈烧水壶按键时好时坏，提供订单信息申请换货。 |
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R:10925428015014163
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 玛瑙项链因超时未发开箱视频，售后暂时关单。 |
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R:10925428015014163
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴裤子破损售后工单进度及物流单号。 |
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R:10974730166499363
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滋老伯中式姬松茸牛肉照烧
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损漏发处理
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260629B56D3069进度，协商退差价。 |
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R:10791192883905747
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货确认
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服确认用户反馈的换货商品是否为柏宴圆领国风花纹短袖。 |
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R:10956251166199878
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，厂家已补发项链，请自行查询物流。 |