问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10880469943543750
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boocce自带线20000毫安超级快充
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期售后处理
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P1 | 18 | 2 | 6 | 门店咨询超期充电宝退款，客服告知仅能换货，门店坚持退款并提及前例 |
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R:10928655190960653
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮｜安徽思邈金方制药有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 18 | 2 | 9 | 滋老伯原浆饮到货包装破损，客户拒收要求全额退款，协商由厂家承担退货运费。 |
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R:10708945277721696
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泰国馆金枕榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量争议
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P2 | 18 | 2 | 9 | 门店质疑榴莲少发，客服核实为两笔订单共16盒 |
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R:10750553549745381
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食妃雅火山石烤肠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
变质赔付凭证
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P2 | 18 | 2 | 11 | 门店反馈烤肠变质，因未录销毁视频引发客服反复索要凭证，最终登记仅退款 |
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需复核拆分
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R:10945567300285957
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红枣圈
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货争议澄清
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P2 | 18 | 7 | 7 | 用户反馈收到快递数量少于预期（48包变24包），客服解释为两包裹各24包共48包，包装形式导致误解。 |
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R:10717372916907699
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妙谷村阿胶五黑丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变质赔付
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P1 | 18 | 4 | 4 | 客户反馈阿胶丸发霉致不适，经协商厂家同意仅退款。 |
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R:10857610237914629
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发/退货
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P1 | 18 | 5 | 6 | 用户反馈漏发，提供视频证据后完成退货退款流程 |
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多商品同诉求
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R:10842255145151708
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丸得开牛肉粒
乳胶毛巾
+8
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
超期售后协商
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P1 | 18 | 2 | 11 | 列出多商品退货清单，客服判定多数超期无法处理，仅少数可退或协商。 |
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R:10900781975480143
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过保换货
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P1 | 18 | 0 | 7 | 水壶过保无法退款，客服协调换货并提供地址，门店同意 |
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R:10879416515599518
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内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发缺失
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P1 | 18 | 5 | 4 | 用户质疑补发内衣发了6个单号但实际签收数量不够，客服反馈核实。 |
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R:10837840710601453
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
变质赔付
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P1 | 18 | 5 | 7 | 门店反馈烤肠变质已被顾客丢弃，客服要求销毁视频引发抱怨，后提交财务审核。 |
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多商品同诉求
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R:10762128324977190
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富兰妃凉感丝夏凉被
床品
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 18 | 4 | 9 | 售后要求补充床品及夏凉被开箱视频，门店内部协调查找 |
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R:10809096266008892
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流核实补发
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P1 | 18 | 5 | 5 | 钛碗物流停滞且少件，用户怒斥售后未解决 |
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R:10714203220344679
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杜莎佩斯轻奢休闲运动鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质保争议
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P1 | 18 | 1 | 6 | 鞋子被拒换，用户主张直播间承诺只换不修，要求查跟播记录。 |
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R:10838526053778082
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手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板咨询
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P2 | 18 | 3 | 11 | 反馈买栗子送的手串实际6mm，直播宣称8mm，询问是否属质量问题。 |
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多商品同诉求
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R:10795470085579743
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乳胶三件套
乳胶夏凉被
+7
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货少发
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P1 | 18 | 9 | 0 | 门店验收多类商品，反馈咖啡缺货、乳胶枕头少发1个 |
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R:10738977930927541
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徐小吉全麦沙琪玛
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品安全投诉
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P1 | 18 | 1 | 9 | 顾客吃沙琪玛拉肚子，厂家仅同意退未拆封部分，门店担心顾客索赔医疗费，客服持续协调中。 |
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需复核拆分
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R:10973619267160141
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洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货处理
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P1 | 18 | 4 | 5 | 反馈洗发水少4瓶，确认未拆封，安排补发。 |
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R:10746920978335340
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数据线/充电头
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题投诉
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P0 | 18 | 7 | 5 | 客户反映数据线充不进电已两月并报警，要求退换，客服索要视频。 |
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R:10913031688888470
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boocce空气循环扇F2升级款
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 18 | 1 | 5 | 用户反馈两单风扇均噪音大，质疑质量，客服协调厂家换新款但不能保证无噪音 |
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R:10925834795889463
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云麒珠宝福满传家戒指
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 18 | 2 | 11 | 用户投诉工单未处理完即完结，反馈珠宝套装少件并提供开箱视频。 |
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R:10886178452704143
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牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 18 | 2 | 7 | 用户称牛肉酱少发8瓶，因无视频和面单引发争议 |
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多商品同诉求
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R:10941832203661774
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周六福金银饰品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
品质投诉
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P1 | 18 | 2 | 5 | 店长反馈周六福饰品品质差，导致多位顾客包括榜一大爷退货，质疑平台选品。 |
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需复核拆分
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R:10760700622982486
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发咨询
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P2 | 18 | 3 | 3 | 查询换货物流，反馈收到颜色尺码错误（白色而非粉色） |
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需复核拆分
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R:10820254254791989
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芒果干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实与退款
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P1 | 18 | 6 | 10 | 用户反馈芒果干少发，客服核实两笔订单状态并告知退款进度。 |
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R:10859850538826262
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 18 | 3 | 11 | 门店反馈未收到赠品，客服指导查找位置后确认找到。 |
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R:10954351794400781
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山丞相有机干海带｜山丞相｜1包150克
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议售后
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P2 | 18 | 4 | 5 | 客户因海带有孔洞要求退货，客服解释为有机特征，最终客户执意退需自理运费。 |
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R:10858277151095862
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 18 | 1 | 8 | 反馈破损换货，客服索要开箱视频供厂家核实 |
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多商品同诉求
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R:10735671431251473
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仲芝堂富硒高钙黄瓜籽粉
江中果疏丽人轻畅颗粒
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 17 | 7 | 7 | 用户反馈三款商品漏发，客服核实黄瓜籽粉已签收，用户提供开箱视频证明无货，最终安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10762582202589469
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季膳丰香栗仁
手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发补发
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P1 | 17 | 4 | 5 | 反馈香栗仁少发鼓包及手串漏发，提供凭证后客服给出补发单号。 |
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R:10920559590929264
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香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 4 | 9 | 用户反馈香油漏发大瓶，提供开箱视频后客服安排补发并同步单号 |
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多商品同诉求
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R:10874146995770863
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南瓜籽仁+瓜子仁｜芬享生活
帝柏图肽碗汤勺｜帝柏图
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发与退货
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P1 | 17 | 1 | 8 | 处理错发大麦茶退货及肽碗无效退款诉求 |
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R:10822121962435518
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季膳丰黑金栆｜含紫水晶手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发处理
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P1 | 17 | 2 | 8 | 反馈赠品手串错发，核实后厂家重新补发紫水晶手串。 |
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R:10963550505929407
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 17 | 5 | 9 | 用户反馈收到鞋垫而非2单共4条乳胶毛巾，客服创建工单并核实。 |
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R:10907156598508993
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 17 | 4 | 8 | 用户反馈酱香八宝菜漏液破损，客服引导拍销毁视频并安排补发 |
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R:10894510720505813
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端记护膝
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵换货
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P2 | 17 | 4 | 6 | 护膝有线头瑕疵，厂家建议剪掉并补偿2元，店长提供收款码 |
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R:10769124282480084
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 17 | 6 | 4 | 空调清洁剂破损漏液，提交售后模板求补发，多次催厂家回复。 |
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需复核拆分
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R:10930284067818943
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 4 | 5 | 反馈JT单号少收18盒足浴包，客服索要开箱视频，用户称未收到无法提供。 |
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多商品同诉求
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R:10741267535487208
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山丞相羊肚菌
山丞相虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发破损
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P1 | 17 | 3 | 9 | 反馈羊肚菌少2包、虫草花破损，要求补发 |
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R:10844670770394277
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 17 | 2 | 8 | 反馈牛奶外箱压扁破损，拒绝5元补偿，最终同意寄回后补发。 |
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需复核拆分
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R:10811944852863222
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周六福白月光手镯
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 17 | 0 | 6 | 手镯到货碎裂，用户抱怨厂家只报半程运费，要求全额补偿损失 |
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R:10804200150595699
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（520专属）梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P1 | 17 | 4 | 10 | 反馈运动鞋底色不一，因超售后期被拒退，后协商自费退货或换货，工单状态异常需核实。 |
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R:10725175357541129
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 17 | 4 | 9 | 店长反馈NS青草喷雾实收4瓶与面单不符，提供视频核实 |
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R:10777841273773608
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帝柏图钛金电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 17 | 2 | 6 | 电饼铛签收破损，已反馈工厂并生成工单TK2026070125CC4E1D，安排退款寄回。 |
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R:10898026697425637
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牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 3 | 6 | 乔反馈牛肉酱漏发，只收到一个，还差4单8瓶，询问补发进度。 |
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R:10832162913427973
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贝比联萌手帕纸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 17 | 3 | 8 | 手帕纸包装破损，核实后厂家补偿6元已支付 |
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R:10952786117659201
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 17 | 1 | 9 | 鞋垫规格数量不对，无开箱视频，客服协调厂家查面单并补发。 |
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R:10712203225458644
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜19.9
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 17 | 0 | 9 | 处理石斛扒鸡胀袋退款，因无销毁视频产生争议，最终特批退款。 |
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需复核拆分
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R:10890176818983403
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柏宴裸感前扣内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 17 | 0 | 11 | 用户反馈柏宴内衣少一件，客服提供补发和换货单号，用户后续确认只收到一单。 |
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R:10831886406656008
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 17 | 5 | 6 | 风扇不转，厂家要求寄回换货，客服协助沟通运费自理问题并跟进工单进度 |