问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10804855880905025
|
新航天星空液体加热器(养生壶)
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步养生壶炸裂换货单号及进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10704306313171162
|
端记吴茱萸茯苓三通贴
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度同步
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步三通贴少货补发的中通物流单号及进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10844376169319011
|
JEEPSPIRIT男女同款夏日冰川因子凉气裤65877
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
错发处理
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 灰色拍成黑色，因长时间未收到寄出单号，工单已关闭 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804855880905025
|
JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步防晒衣错发换货进度，催促提供凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798235550666746
|
妙谷村阿胶五黑丸｜72g
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题退款
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步阿胶五黑丸发霉退款工单已进入财务打款阶段 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10961288076098826
|
季膳丰香栗仁
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
商品破损补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步香栗仁变酸问题的工单进度，要求用户提供销毁视频以便补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10964209049752752
|
魔标杀虫可溶液剂
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货咨询
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步魔标杀虫剂退货退款工单进度及确认拆封情况 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762130165576668
|
奥克手表
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606208DBCE438进度，催促今日同步寄出单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701546395253179
|
五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步黄金酒破损补发工单TK20260622F8D2A26F的补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10704306313171162
|
NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发收货确认
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 用户反馈NS青草喷雾补发货物已收到 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10964209049752752
|
NS冰感毛巾
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步NS冰感毛巾少发补发单号及工单进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730010489690420
|
滋老伯牛筋肉肠+鹿肉肠
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步滋老伯肉肠少发问题的工单进度及补发快递单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798801173578644
|
VOODOO姜洗发水
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步VOODOO洗发水少货工单最新物流进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774672385939468
|
城市气息茶香泡泡洗手液
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步洗手液补发工单进度，提供补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967809489445998
|
红提子干｜芬享生活
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量售后
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步红提子干霉变问题工单已登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10844533281875161
|
季膳丰牛奶燕麦酥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损处理
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步盒子压坏工单，询问是否接受补发箱子。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10736488982661758
|
棘艾益家人参黄金皂
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少件补发跟进
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606303F8FC0A9补发进度，确认两个包裹单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968063541280152
|
佳韩鱼翅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度同步
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步佳韩鱼翅泡发问题工单进度，提示避免沾油。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10958747077725294
|
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 售后同步T恤尺码不符换货工单进度，要求24小时内寄回。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10900007755065332
|
鲁希斋双莲谷养｜济南鲁希斋食品有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
商品质量异常
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步莲子粉内容物异常工单进度，客服询问下单时间以进一步处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10914627427947318
|
厨之翼陶晶钛智能煲
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题退款
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步智能煲二次损坏退款工单，确认寄回情况。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10706433920457092
|
RR氧钛顶奢筷
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK202606300A140562补发单号JT3168683222135 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10842715196484480
|
骁龙麻花
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
工单进度同步
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK2026062726FBF096进度，因超时未寄出商品，诉求已自动作废。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720013939175004
|
VOODOO姜洗发水
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步洗发水破损补发工单进度，要求提供销毁视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10801924810202481
|
饭大嫂双参当归金牌牛三鲜｜济南鲁希斋食品有限公司｜400g*3袋
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货进度
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步牛三鲜霉变工单进度，要求48小时内寄回未开封商品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10844376169319011
|
VOODOO眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发申请
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 用户针对眼霜问题明确要求补发一支 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960984257470078
|
颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸｜5盒 50克
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK2026063011B5AEF8进度，盒子破损申请小额补偿。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895395439664164
|
柏宴裸感前扣内衣
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货凭证
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 售后同步内衣换货进度，要求提供下单及开箱视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935665759629207
|
滋老伯中式姬松茸牛肉照烧｜33g*20枚
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，确认少发2枚已登记退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962488145783907
|
食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损售后
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步烤肠涨袋工单进度，要求补发销毁视频以办理退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10834182233612502
|
滋老伯草莓燕麦酥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿协商
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步草莓燕麦酥外盒破损工单进度，提议补偿4元并等待确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10881306647349054
|
妙馋鼠蜜薯红薯片
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿协商
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 红薯片破损一袋，协商补偿2元，请求提供收款码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10881306647349054
|
滋老伯灵芝海参乌珍粉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发破损补偿
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 海参粉少勺子且包装破损，协商补偿5元。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10977260714279997
|
boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
商品故障售后
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 血压计故障，客服同步工单进度并要求提供运费凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10914627427947318
|
JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干透气吸湿排汗圆领T恤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步T恤换货工单进度，确认更换款式。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10782444644357280
|
劳耐特V型双边衣架
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步衣架勾子损坏的补发物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848208113027553
|
VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损销毁
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服通知VOODOO喷雾破损需拍销毁视频退款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970032486394282
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步洗发水少货1瓶的补发单号JT3168796266720 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10879673680817740
|
京逸家一次性保鲜膜套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手同步保鲜膜套补发工单进度，确认是否收货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750506079516261
|
周六福白月光手镯（宽）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 手镯圈口发错，已登记工单TK2026062777D47C97安排换货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828138641516178
|
帝柏图黑金刚氮化炒锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步帝柏图炒锅锅盖问题工单进度，已安排补发锅盖和蒸笼。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10917526108995384
|
JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度同步
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步T恤换货工单最新进度及换货单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792959031586994
|
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜19.9
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 反馈少5袋要求补发，因超时未回复导致工单自动作废。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10872360729478221
|
贝比联萌牌纸手帕
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 跟进纸手帕破损补发，确认寄出状态及单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10872360729478221
|
端记刮痧艾灸棒套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发处理
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步刮痧棒缺精油工单因超时未回复已自动关闭。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10914124959056370
|
劳耐特V型双边衣架｜山东创市
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损退货
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步衣架破损工单进度，提供退货地址及注意事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10887980172254061
|
鸿运满盈手串
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
仅退款进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步鸿运满盈手串质量问题仅退款工单进度，待财务审核。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10891453330112032
|
每栗客油栗仁
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少发补退
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度：厂家同意仅退款2袋，等待打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10872748405116746
|
boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3｜boocce
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度同步
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步循环扇换货补发单号JT3168733183207 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783421586437449
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货指引
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示寄出后提供单号。 |