问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10725092527298112
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1元10个鸡蛋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步鸡蛋计时器换货单号79015553689772 |
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R:10823345474329495
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步周六福吊坠换货工单最新物流单号 |
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R:10793560032864787
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后打款
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步周六福组合售后待财务审核打款。 |
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R:10884778716614053
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，要求店长提供漏发商品销毁视频以便厂家补发。 |
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R:10874450842012713
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步栗仁酸臭退货工单进度，需24小时内提供销毁视频 |
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R:10825473198622779
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步空调清洗剂少发问题的工单补发进度。 |
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R:10927061851578895
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发单号
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK20260630F913917A补发单号JT3168689274777 |
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R:10799376092820364
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步周六福白玉圆满福套换货单号79014493285316 |
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R:10947249251199851
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厨之翼钛焖杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后关单
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P2 | 1 | 0 | 1 | 通知因超时未提供凭证，钛焖杯售后自动关单 |
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R:10968798733084768
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步牛肉酱破损补发3瓶的物流单号，请店长查收。 |
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R:10974166472933290
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柏宴水墨晕染女士国风腰带连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服告知换货单已签收，要求门店退回多发的紫色XL码。 |
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R:10765768152449506
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后登记
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服回复收到并登记反馈厂家核实补发 |
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R:10974166472933290
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周六福生肖足金和田玉吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步生肖鼠换生肖虎吊坠的新换货单号。 |
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R:10699878054224818
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大明坊盐水鸭腿
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
主观不喜欢退货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈鸭腿肉不紧致不喜欢，提供单号JDAP20499961986，申请退货。 |
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R:10951713124232309
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步柏宴内衣换大码工单进度及换货单号。 |
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R:10723686514057557
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步帝柏图钛炖智能微压锅笼屉破损补发工单进度。 |
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R:10865774568862819
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏液赔付
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈原浆漏液4袋，客服登记仅退款处理。 |
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R:10816377584517704
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JEEPSPIRIT防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步防晒衣换货的厂家物流单号。 |
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R:10951713124232309
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步JEEPSPIRIT T恤换货工单进度及单号。 |
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R:10847745636065864
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芬享生活桑葚干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步桑葚干少发补发单号，门店未回复异常 |
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R:10909710376560049
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件退货
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步钛碗礼盒少件退货地址及工单进度，要求48小时内寄回。 |
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R:10956713816309818
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步保罗运动鞋换货工单最新物流进度 |
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R:10847120133741367
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七丹鲜三七原浆
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质退货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步三七原浆变质退货进度，要求48小时内寄回未拆封商品。 |
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R:10752147018637009
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606300B83C69B补发单号JT3168676906671 |
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R:10816377584517704
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步香栗仁少发一半的补发工单进度。 |
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R:10768542251737516
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，要求门店48小时内寄回并回填单号。 |
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R:10834183222008696
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熊猫绞肉机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步熊猫绞肉机密封圈问题工单已关闭 |
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R:10963833592203556
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步香菇酱破罐工单进度，协商仅退款2个。 |
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R:10768542251737516
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宗30杏砚特级53度
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步补发单号，处理酒杯及酒盒破损问题。 |
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R:10772599524800801
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三从四合无水元气枣糕
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步枣糕破损补偿2元方案及进度 |
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R:10717797928169062
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发核实跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK202606306FA2C6AA进度，显示签收请店长核实是否收齐。 |
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R:10957989579248504
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浠蓝格黑芝麻香油组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步黑芝麻香油漏发1瓶的补发单号及进度。 |
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R:10848586047928068
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李时珍生物药业三伏贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证催办
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步三伏贴售后进度，催促用户提供视频凭证以免取消。 |
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R:10739393267907207
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柏宴男士亲肤透气内裤｜4XL (160-180斤)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步柏宴内裤袜子长短不一问题的补发工单进度。 |
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R:10970046331808589
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏件退换
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服跟进剃须刀坏件售后，询问是否已寄出并索要单号。 |
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R:10744269024988487
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单打款进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步帝柏图能量壶未开封退货工单打款进度。 |
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R:10811659009475041
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK20260629AAB2D795补发喷头进度。 |
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R:10807411430988587
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云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P3 | 1 | 0 | 1 | 工单TK20260630A3F0E941，项链吊坠断裂，客服催促提供寄出单号。 |
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R:10869554077294210
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皇封中华老字号蓝莓干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/散落
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后跟进蓝莓干散落问题，要求店长提供开箱视频作为凭证。 |
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R:10772599524800801
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步老爷车鞋尺码更换换货单号及进度 |
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R:10829371814016500
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柏宴舒适透气女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步柏宴内裤售后工单TK20260622DF7F6E27已登记打款待审核 |
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R:10885540692754462
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步周六福吊坠换货工单最新物流单号进度 |
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R:10770277250649369
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健鑫牧海海参鲜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260629702B60FD补发单号YT8882277015018。 |
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R:10883769206607390
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浠蓝格黑芝麻香油组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260629A7CCAE4B补发盖子单号。 |
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R:10772599524800801
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劳耐特防晒面纱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步劳耐特面纱开线问题补发单号及进度 |
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R:10862987120722784
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芬享生活南瓜子仁*2包+馋秋果瓜子仁*5包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货退款处理
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步瓜子仁少货工单进度，因易丢件改为仅退款1包。 |
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R:10772599524800801
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步莱克多清洗剂喷头损坏补发单号及进度 |
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R:10842576827759660
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步玛瑙葫芦项链工单进度，厂家已打款。 |
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R:10731307299171562
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时光稻留有机五常大米
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步之前反馈的大米破损问题，已提供补发单号。 |
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R:10862987120722784
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玉校长混合口味果冻
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损少货处理
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步果冻漏液及少货工单进度，提出补偿2元及退款2袋方案。 |