问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10709526864432945
|
栖鸪斜挎包
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步栖鸪斜挎包少发1个的补发工单及物流单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10771455877333586
|
柏宴裸感前扣内衣
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步内衣换货单号及最新进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967814227998557
|
倍喜晾被套神器
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发物流同步
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服提供倍喜晾被套神器补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967814227998557
|
JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度跟进
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服已催促厂家提供JEEP防晒衣换货单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967814227998557
|
NS睡眠香膏
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发物流同步
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步NS睡眠香膏厂家补发物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772866832707372
|
熊猫电饭煲｜熊猫
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步熊猫电饭煲换货工单进度，提供新快递单号供查收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883086770813406
|
步步高超软男士户外沙滩鞋890
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 售后同步步步超软鞋换货发出及单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707360320129146
|
覆钛商务泡茶杯
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步覆钛泡茶杯少发1个的补发单号JT3168682885868 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935873541274318
|
柏宴新中式改良国风连衣裙
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
错发漏发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 工单TK20260616B674D3B3，少发蓝色3XL，粉色5XL错发4XL，索要运费截图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10832035381195211
|
柏宴男女同款冰丝套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度查询
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴冰丝套装售后进度，厂家已签收待财务审核 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10769874352739899
|
保罗剃须刀
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题换新
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 剃须刀坏了不能用，厂家要求寄回换新，运费自理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10806458121806907
|
莱克多空调清洗剂
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629C286A585补发单号JT3168676036823 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921921241210259
|
顺洁雅悬挂式面巾纸
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步少货补发单号及进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926198876135805
|
莫菲克莉时尚编织手提包2656
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量退货
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈手提包磁吸不紧，客户变更诉求为退货，客服提供厂家退货地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935212540554096
|
柏宴男士亲肤透气内裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货指引
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步柏宴内裤换货地址及寄回注意事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10969916434430380
|
梦特娇金韵系列全金日志石英女表M301
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后咨询
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 店长咨询表带购买，客服反馈已过质保期无法购买并关单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935212540554096
|
柏宴POLO双刺绣短袖
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步柏宴POLO衫错发补发单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753009347139782
|
莱克多空调清洗剂｜到手2瓶 500毫升
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步莱克多空调清洗剂爆瓶工单TK20260629184AC679最新物流进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10965609995195193
|
金饭屋酱香猪蹄块
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发确认
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，要求确认退货规格数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10714502460230504
|
JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货寄回确认
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步Jeep T恤换货工单进度，催促门店提供寄回单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707360320129146
|
皇封中华老字号蓝莓干｜皇封
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步皇封蓝莓干破损1袋的补发单号465466329081402 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10801017448964065
|
臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步臻印象手镯换大圈口工单进度及物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10952778837283317
|
随变love柔厚型抽取纸巾
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步纸巾破损补发工单进度及补发单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779455932150420
|
允礼黑松露葛根竹盐调味料｜10袋220g
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，顾客发现一袋开口撒漏，已安排补发并更新物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10742656827454785
|
斯密少女天山雪莲生态养护贴｜12盒2贴
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
过敏赔偿跟进
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 同步雪莲贴致敏赔偿工单进度，需客户提供三甲医院病例及缴费单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10739517816731148
|
滋老伯草莓燕麦酥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步燕麦酥开箱破损补偿4元方案。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700604974957961
|
柏宴新中式改良国风连衣裙
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 工单TK202606278A4C8EB7同步5XL粉色少件已补发及单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724427309814415
|
大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步大明坊鸭血粉丝汤漏发3袋的补发单号及工单进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763152150121154
|
香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步香港老爷车鞋子换货工单进度及新换货单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750553549745381
|
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步休闲裤换货工单进度，告知运费已登记打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830550968162055
|
序康电风扇
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货退款进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 售后同步序康电风扇杆子掉漆问题的退货退款工单进度，已登记打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10971105249251709
|
浠蓝格黑芝麻香油｜3瓶+1小瓶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步芝麻香油少发及漏盖问题的补发工单进度，已完结。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10763890006044636
|
JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度查询
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步JEEPSPIRIT T恤换货工单进度，已提供寄回单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10835107134587387
|
韩静儿男女同款polo衫8525
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货单号登记
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服询问Polo衫换货寄出单号以便跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724427309814415
|
颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步鹿脾胃丸漏发2盒的补发明细及工单最新进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778639867286595
|
序康电风扇
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
工单进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步电风扇不通电问题的工单进度，预计3天内打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888907626802593
|
松诚四季人参枸杞酒
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 箱子破损补偿2元，等待回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790685696584708
|
季膳丰牛奶燕麦酥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，外包装破损5个，申请补偿2元，等待店长确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10944637370803033
|
柏宴圆领国风花纹短袖
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量换货
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步柏宴短袖挂丝换货工单进度，因门店长时间未回复默认完结。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10879855463850932
|
华北制药Healthland纳豆红曲胶囊｜华北制药
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发/退款
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 工单同步：商品漏发4套，厂家无法补发，建议仅退款，等待门店确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10768275759292216
|
帝柏图多功能能量壶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货进度
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步能量壶退货工单进度，强调需拍摄封箱视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724122186330635
|
JEEPSPIRIT男士T恤｜JEEPSPIRIT
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货物流
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 售后同步T恤换货发出的物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730082275520191
|
SAACDE七区乳胶床垫
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 售后同步乳胶床垫少发2个枕头的补发单号及进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10839487448460521
|
劳耐特防晒面纱
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步面纱少发补发及运单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701296836598233
|
帝柏图钛金电饼铛
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步帝柏图电饼铛赠品木铲补发单号JT3168747880267 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10839487448460521
|
芬享生活紫皮腰果
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题退款
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 腰果发苦不新鲜，机器人指引退货退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830550968162055
|
山丞相小银耳
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 售后同步山丞相小银耳缺货1包的补发工单进度及快递单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867763018548259
|
boocce卜汐智能移动电源T21
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 同步充电宝因缺货拦截原单，改为补发米色款的进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10817681484073117
|
孙乡佬五香牛肉酱
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 牛肉酱破损一盒，客服同步补发单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10866700587734724
|
山丞相干八角
山丞相菌汤包
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260701D59DC066进度，菌汤包和八角缺货已补发。 |