问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10897091711056513
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黄金搭档灵芝牦牛骨髓肽粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期售后咨询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 用户咨询该产品售后，客服告知已过售后期，厂家不再接收。 |
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R:10795659336908839
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帝柏图砧板刀具六件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单打款进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步帝柏图砧板开裂问题的工单处理进度，已登记打款。 |
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R:10724122186330635
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后同步周六福吊坠换货工单进度，询问寄出单号。 |
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R:10928736138367796
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋｜女款黑色38/男款黑色39
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步哥沃途运动鞋错发工单进度，厂家正在提供换货单号。 |
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R:10700604974957961
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏液补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK2026062913F9BB9B补发进度，已补发。 |
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R:10697628961900876
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金饭屋酱香猪蹄块
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退款进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统同步猪蹄变质工单已审批完成，等待到账。 |
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R:10793800306186581
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鲁公子雅正扫把套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步鲁公子扫把套装工单TK20260615E7A2C777待财务审核打款进度。 |
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R:10735986184119378
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606249FCD25EE换货单号776444267862402。 |
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R:10965129466294983
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
索要面单
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服要求提供两个包裹的快递面单照片 |
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R:10789050847915445
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补寄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步养生壶凹陷工单进度，要求提供寄回单号及运费截图。 |
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R:10789050847915445
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步燕麦片少发工单进度，确认签收情况。 |
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R:10971105249251709
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮｜2.4L/30ml×80袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步原浆饮破损工单进度，沟通4.5元补偿方案。 |
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R:10862258602117241
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步序康剃须刀换货单号及进度 |
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R:10821323557090355
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步大明坊盐水鸭缺赠品补发工单因超时自动完结。 |
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R:10839487448460521
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步盐水鸭破损退货退款工单进度，要求拍销毁视频。 |
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R:10840838590156108
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季膳丰七白甄选沙琪玛｜季膳丰
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步季膳丰沙琪玛少11个的工单进度，确认补发事宜。 |
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R:10888907626802593
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P3 | 1 | 0 | 1 | 少发6瓶及项链，超时未回复暂关单。 |
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R:10699772948733760
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白云山黄芪焕颜抗皱精华液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步精华液超时未更新问题的补发单号 |
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R:10869374756507187
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滋老伯草莓燕麦酥（草莓味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服提出补偿1元方案，等待用户确认。 |
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R:10855155660015828
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帝柏图食神蒸炒煎炸一体炖锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后工单进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步帝柏图蒸锅工单TK202606293E9048E2退换货地址及运费政策 |
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R:10869374756507187
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步补发单锅及物流单号。 |
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R:10948939696206286
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RR氧钛顶奢擀面杖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步擀面杖磨损补发单号及工单进度 |
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R:10857610237914629
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件少发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步证书少发的补发单号 |
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R:10923992746915149
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 确认柏宴内裤补发后破损件的退货数量及是否影响二销 |
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R:10869374756507187
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步覆钛杯破损换货寄回单号，工单正常跟进中 |
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R:10706707366257127
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单状态
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服通知帝柏图钛碗少勺工单因24小时未回复已作废。 |
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R:10714636511454407
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步T恤换货工单进度，厂家已给出新单号。 |
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R:10948939696206286
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服催促店长提供钛筷瑕疵品寄回单号 |
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R:10928736138367796
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食妃雅鸡鸭鹅组合｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步食妃雅组合变质工单进度，已登记等待财务打款。 |
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R:10948939696206286
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测试兑换商品—组合品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损售后凭证
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服要求提供组合品瓶口开裂的面单及开箱视频 |
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R:10865096679393063
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臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度并要求提供订单截图核实商品名称 |
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R:10699772948733760
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步手镯佩戴问题工单已因超时关闭 |
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R:10934122992362144
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眼贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 顾客咨询眼贴数量，客服告知因超时未回复工单已作废。 |
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R:10940855124004615
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帝柏图钛金电饼铛｜1台+木铲*1个
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步电饼铛温度问题工单进度，等待进一步反馈。 |
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R:10844935189990469
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柏宴百花齐放清凉开衫外套｜柏宴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退款进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步外套破损退货的运费报销及货款打款进度 |
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R:10799667925601291
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝｜到手10袋 40g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，提议补偿0.3元解决破损问题 |
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R:10764764739798745
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜15g*3瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 工单TK20260629FC19D860，商品破损，已安排补发1瓶 |
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R:10868076772625438
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步健步鞋因瑕疵换码的发出单号 |
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R:10868076772625438
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罗克轩迪黑冰糖满盘镶钻蝴蝶卡扣奢华腕表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步腕表因指针问题换货的发出单号 |
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R:10830550968162055
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创市水龙头净水器｜河东区嘉凡电子商务中心
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证收集
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后针对创市水龙头净水器问题，要求店长提供装箱视频作为凭证。 |
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R:10779455932150420
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红豆色织提花加厚透气老粗布三件套｜230*245cm
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期售后拒绝
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P2 | 1 | 0 | 1 | 因使用两多月超售后期，厂家拒绝退货，建议客户使用除球器处理。 |
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R:10790685696584708
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JEEPSPIRIT男士冰丝微孔速干透气圆领T恤36003
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步T恤换货工单已进入财务审核阶段，审核通过后打款。 |
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R:10894059618987972
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厨之翼产品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返厂换新
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店报备厨之翼产品返厂换新快递单号。 |
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R:10940339507459986
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厨之翼多功能研磨机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障退货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 用户反馈研磨机连续工作过热，申请退货，客服要求提供收款码报销运费 |
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R:10727101928059352
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依迪曼健步鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，称鞋子鞋底问题为正常磨损，拒绝再次换货。 |
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R:10766544526972918
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊｜到手6瓶（赠珍珠项链*1）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品破损补偿
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步磷虾油赠品项链破损工单进度，补偿2元已提交财务。 |
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R:10915792472933545
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SAACDE平面乳胶枕
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步乳胶枕颜色厚度不一致问题的工单打款进度。 |
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R:10826108501403125
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步步高超软男士户外沙滩鞋306
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后同步步步超沙滩鞋错发换货工单最新物流进度。 |
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R:10739517816731148
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城市气息果香原液去油洗洁精
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步洗洁精喷头漏液问题的补发单号。 |
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R:10739517816731148
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滋老伯灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步滋老伯产品外包装破损补偿8元方案，等待收款码。 |