问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10780967960908849
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 17 | 3 | 6 | 门店反馈周六福吊坠少发一件，客服要求开箱视频并核实4个快递 |
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R:10952786117659201
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 17 | 1 | 9 | 鞋垫规格数量不对，无开箱视频，客服协调厂家查面单并补发。 |
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多商品同诉求
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R:10710313305263993
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱
焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损补发
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P1 | 17 | 7 | 6 | 香菇酱少2个，足浴包破损且少4个，已生成工单补发。 |
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R:10915239081776201
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 17 | 3 | 10 | 反馈收到错发商品且缺漏足浴包24盒，客服核实后创建补发工单。 |
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R:10917883478466727
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飞鹤相关商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 6 | 4 | 用户反馈快递少一件及漏发15个牛肉丸，客服催促厂家核实。 |
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需复核拆分
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R:10890176818983403
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柏宴裸感前扣内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 17 | 0 | 11 | 用户反馈柏宴内衣少一件，客服提供补发和换货单号，用户后续确认只收到一单。 |
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R:10844670770394277
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 17 | 2 | 8 | 反馈牛奶外箱压扁破损，拒绝5元补偿，最终同意寄回后补发。 |
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R:10831886406656008
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 17 | 5 | 6 | 风扇不转，厂家要求寄回换货，客服协助沟通运费自理问题并跟进工单进度 |
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R:10769124282480084
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 17 | 6 | 4 | 空调清洁剂破损漏液，提交售后模板求补发，多次催厂家回复。 |
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R:10712203225458644
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜19.9
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 17 | 0 | 9 | 处理石斛扒鸡胀袋退款，因无销毁视频产生争议，最终特批退款。 |
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R:10763013486737459
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果冻
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少发
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P1 | 17 | 1 | 4 | 用户反馈果冻漏液破损且少发2袋，提供单号并申请退款/退货，客服索要开箱视频。 |
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R:10725175357541129
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 17 | 4 | 9 | 店长反馈NS青草喷雾实收4瓶与面单不符，提供视频核实 |
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R:10768628712721491
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棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 6 | 7 | 用户反馈收货少一块，提供开箱视频，客服登记补发。 |
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R:10898026697425637
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牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 3 | 6 | 乔反馈牛肉酱漏发，只收到一个，还差4单8瓶，询问补发进度。 |
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R:10842577118620954
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SAACDE平面乳胶枕｜60*40*8/10cm
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/空包补发
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P1 | 17 | 2 | 6 | 用户反馈快递空盒，提供视频图片凭证，客服核实后安排补发并同步单号。 |
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需复核拆分
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R:10749308322466875
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VOODOO身体磨砂膏/洗发露｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量核对
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P1 | 17 | 5 | 4 | 春暖花开反馈分批次收货后仍缺4瓶，提供开箱视频凭证。 |
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R:10752956423313143
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜组合装
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品变质
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P1 | 17 | 1 | 9 | 顾客反映大鹅变质发臭要求退款赔偿，售后协调中。 |
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多商品同诉求
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R:10926923360794256
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健鑫牧海海参鲜
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/漏发核查
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P1 | 17 | 4 | 9 | 用户质疑两不同商品共用单号且疑似少发，客服核查后确认为单号回填错误。 |
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需复核拆分
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R:10764764739798745
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菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 17 | 11 | 3 | 用户上传第17次返货视频，反馈菌汤包少一包，客服登记并安排核实补发 |
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R:10890275003746552
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长虹净化器
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
配件缺失/损坏
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P1 | 17 | 2 | 6 | 门店反馈净化器滤芯坏且未赠备用，顾客投诉，咨询退货退厂家还是云仓 |
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R:10921010791999450
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寻古方石磨纯香油｜寻古方｜79.9
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 17 | 5 | 8 | 确认破损香油为500ml大瓶，协商补偿金额，客服反馈厂家建议补偿2元。 |
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R:10915503399653381
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金龙鱼特精高筋小麦粉｜金龙鱼｜2.5kg*1袋
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发跟进
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P1 | 17 | 2 | 5 | 同步金龙鱼面粉发霉补发单号，用户追问之前两袋是否发货并提供凭证 |
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R:10923622131003486
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顺洁雅悬挂式面巾纸优等品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 17 | 10 | 9 | 反馈面巾纸破损少货，提供视频面单，客服同步补发单号及物流状态 |
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R:10840582739281917
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时光稻留非转基因豆子油｜河南时光稻农业发展有限公司｜2.5L
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 8 | 8 | 反馈豆子油少发1桶，客服要求提供清晰面单图并跟进补发。 |
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R:10781028136578911
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帝柏图钛炖智能微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 17 | 0 | 7 | 锅具漏气要求换货，厂家推诿运费，门店坚持全责 |
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R:10814132683157781
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香炉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
返货差异
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P1 | 17 | 2 | 10 | 店长反馈两套香炉未结算，因无完整装箱视频，云仓正在核实 |
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R:10713903792428133
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P2 | 17 | 5 | 3 | 门店反馈魔盒到货少1个，经查实为7个货对应6个订单，另1单派件中。 |
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R:10928170240271186
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清新牙膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 17 | 8 | 5 | 用户反馈牙膏少发，提供开箱视频，客服核实后反馈厂家处理 |
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R:10897091711056513
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P2 | 17 | 3 | 9 | 用户反馈收到盐水鸭但未收到金箔纸赠品，客服核实后建议补偿。 |
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R:10734739882518944
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福｜换货
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P1 | 17 | 0 | 5 | 申请生肖羊换马，已寄回并催促厂家快速发新货。 |
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R:10713598762136231
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艾灸盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 2 | 9 | 客户反馈艾灸盒内仅2瓶精油，宣传为4瓶，要求补发或退款 |
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多商品同诉求
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R:10842676753471124
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
擀面杖
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/少货补发
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P1 | 17 | 5 | 6 | 反馈海带丝破损及清洁神器等少货，经核实部分为在途，破损已补偿。 |
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R:10886657717686080
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驼之冠驼乳粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 17 | 1 | 10 | 34盒驼乳粉变形，协商补偿金额，最终同意15元并打款。 |
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R:10764764739798745
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沫檬杀虫喷射剂（蓝白）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发核实
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P1 | 17 | 4 | 7 | 用户寄回4瓶但填8个喷头，云仓未收致未打款，正在核实 |
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R:10798622899392703
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤｜黑色 XL
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 17 | 2 | 8 | 裤子穿一次破洞，因运费凭证时间问题产生争议，最终协商报销10元。 |
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需复核拆分
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R:10889420738112240
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凉席
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板
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P1 | 17 | 2 | 6 | 客户反馈凉席无防滑颗粒与直播不符，协商后同意后期返货云仓。 |
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R:10843333022195614
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榴莲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
生鲜品质争议
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P1 | 17 | 5 | 6 | 客户反馈榴莲发苦并欲投诉，门店上传凭证，客服反馈厂家核实中 |
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R:10709093895067027
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能量壶
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 17 | 1 | 7 | 用户反馈能量壶烧水后出现结节，质疑厂家保修，要求退货。 |
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R:10745980573888389
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KEYIOW可意欧304不锈钢保鲜盒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发配件
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P1 | 17 | 9 | 3 | 保鲜盒破损需补发盖子，门店上传凭证并催促厂家核实处理进度 |
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多商品同诉求
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R:10700383913387644
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人生花
有机灵芝
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 6 | 4 | 门店反馈桑黄粉漏发3管，客服反馈厂家补发并提供单号。 |
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需复核拆分
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R:10841493142438859
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 16 | 2 | 7 | 厂家发错尺码，已登记换货，提供运费截图后处理 |
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R:10887719380907616
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔协商
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P1 | 16 | 4 | 7 | 洗发水破损漏液，无销毁视频，协商赔钱或补发 |
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R:10931159680782562
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损仅退款
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P1 | 16 | 5 | 7 | 用户反馈玉龙雪蜜两箱8瓶破损，提供视频图片，客服创建工单仅退款。 |
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R:10762217909494523
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允礼葛根粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 5 | 5 | 店长反馈葛根粉少发10盒，提供开箱视频凭证，客服催促厂家处理。 |
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多商品同诉求
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R:10719775738440863
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山丞相八角
羊肚菌
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户反馈八角少发34袋且羊肚菌漏发，提供开箱视频，客服反馈补发单号。 |
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R:10847120133741367
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端记刮痧艾灸棒+精油+艾柱+艾草贴+吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 16 | 8 | 6 | 用户反馈刮痧棒套装漏发精油并提供视频，客服建议确认盒内情况。 |
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R:10802537998761068
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货反馈
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户反馈八宝菜三个快递共少1袋，客服已反馈处理 |
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需复核拆分
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R:10737407881779549
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空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 5 | 8 | 用户反馈空气炸锅5个仅收3个，客服提供单号但用户查不到信息。 |
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R:10843952293449268
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顺新何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 16 | 5 | 5 | 顾客取货发现梳子破损，提供视频凭证，客服创建工单补发 |
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R:10878390966384814
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜4只
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变质赔偿
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P1 | 16 | 2 | 7 | 反馈盐水鸭因配送问题变质，协商销毁后退款，已打款。 |