问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10749151984428978
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步T恤换货工单进度及新快递单号。 |
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R:10896402924973157
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端记焕颜足浴包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 1 | 0 | 1 | 工单TK2026062908E5096B，商品破损1盒，客服建议仅退款处理。 |
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R:10712744367887086
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淘气牛含驼乳奶条/奶贝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发售后处理
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步奶贝发错货工单进度，已登记仅退款4袋。 |
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R:10782934552996533
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桔子树自然海盐｜桔子树
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步海盐破损一袋的赔付进度，待财务审核打款。 |
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R:10765554112766036
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
异常赔偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606304691BA37进度，针对快递箱异常问题提出补偿5元方案。 |
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R:10928964139397731
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帝柏图钛炖智能微压锅｜到手1个
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后同步帝柏图微压锅盖子补发单号，处理完毕。 |
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R:10904559860001695
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懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜100g*3袋｜1.99
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 1 | 0 | 1 | 反馈金丝枣封口未封好，客服提出1元补偿方案并等待回复 |
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R:10744278483576416
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步牛肉酱破损补发工单及新单号 |
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R:10775605252044619
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新航天星空太空花青素粉等
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK2026062577608466关于多商品未收到的处理进度 |
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R:10720609335429125
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鸿洋海鲜脆海蜇头
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 通知海蜇头破损补发诉求因超时未回复已自动转为仅退款。 |
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R:10941845487017350
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步孙乡佬牛肉酱破损补发工单进度及新单号。 |
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R:10761543866572344
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创市家用食材净化机｜山东创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步净化机充电故障工单TK20260630301A34F2，提供寄回换货地址及要求。 |
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R:10766544526972918
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步黑桃A电蚊拍包装变形补偿2元方案。 |
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R:10761232810654206
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补偿
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步端记护眼贴少三贴仅退款已登记财务，预计1-3个工作日打款。 |
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R:10921947309710170
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步T恤换货补发单号，请店长关注物流 |
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R:10948291240876817
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服跟进和田玉套装缺件售后，询问店长是否配合快递说明外包装问题。 |
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R:10936454762320663
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季膳丰牛奶燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步季膳丰燕麦酥破损2个的补偿方案，需店长提供收款码。 |
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R:10761232810654206
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NANSGAO小象香氛皂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步NANSGAO香氛皂漏发1块的补发单号JT3168214955763。 |
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R:10888907626802593
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boocce自带线20000毫安超级快充
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步少发商品的补发快递单号。 |
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R:10858277151095862
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食在千秋五香鸡胗
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步五香鸡胗物流退回重发及工单关闭状态 |
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R:10761232810654206
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 帝柏图钛碗掉色问题工单因超时未回复已作废，客服同步最新状态。 |
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R:10724971566355508
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季膳丰牛奶燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 4个牛奶燕麦酥包装变形，登记补偿2元。 |
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R:10741927646229976
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈内包装袋鼓包要求退货，售后同步最新进度要求拍照核实。 |
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R:10932372070315750
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK2026062587FCFA55进度，外盒配件破损，需收款码报销运费。 |
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R:10707060047406334
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步老爷车鞋子换货发出的快递单号。 |
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R:10919167875002281
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LAKERTOR固色增艳剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步LAKERTOR固色增艳剂补发物流单号JT3168682448772 |
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R:10854144409782589
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 反馈空调清洗剂喷头坏，工单同步厂家已补发单号 |
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R:10858028996422631
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良品故事复合皮凉席+3D凉豆豆冰凉丝三件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款争议
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P2 | 1 | 0 | 1 | 顾客反馈睡上铺粘身且厂家承诺承担运费，客服询问是否继续退货。 |
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R:10758715478546672
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徐小吉酱香八宝菜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步八宝菜少件补发单号9451005355909 |
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R:10902655274750234
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VOODOO沐朵足贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO足贴漏发补发的工单进度及快递单号。 |
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R:10888659834859634
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测试链接默认花洒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单关单
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知花洒工单因超时未提供信息已自动关单 |
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R:10738419959881759
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后同步莱克多清洗剂喷头补发物流单号JT3168676857020 |
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R:10763961126537092
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码换货
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步紫玫瑰开衫2XL换33XL的换货单号进度 |
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R:10783823745830527
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后同步海藻泥少发补发单号及工单进度 |
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R:10947611459665053
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步大明坊鸭血粉丝汤少发2袋的补发单号。 |
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R:10952308399523958
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK2026062744E72525进度，确认漏发9个鸭翅根已安排补发。 |
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R:10961487003070809
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴外套错发工单因超时未寄出已自动关闭。 |
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R:10809789189787562
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酸奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店询问酸奶少发一单是否已安排补发 |
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R:10930614727271079
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，因外包装破损补发3个包装盒。 |
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R:10905232380348278
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粮原茗品有机糯米笋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发单号
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步糯米笋补发物流单号79015709383059 |
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R:10968951031132264
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，厂家已补发并提供运单号。 |
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R:10905232380348278
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步莱克多清洗剂喷头补发物流单号及进度 |
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多商品同诉求
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R:10827402765057199
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JEEPSPIRIT女士六角珠地无痕速干透POLO1188
JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干透气吸湿排汗圆领T恤56003
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步T恤与POLO衫换货工单进度，要求尽快寄回。 |
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R:10921524315553144
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滋老伯草莓燕麦酥（草莓味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步草莓燕麦酥少发工单进度，因超时未提供视频面单作废。 |
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R:10921524315553144
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小清橙除氯增压厨房花洒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后结算
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步小清橙花洒返货工单进度，已结算一套。 |
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R:10849496214117927
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柏宴舒适透气女士内裤｜520专属特价
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步柏宴内裤过敏退款工单进度，催促店长提供寄回单号。 |
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R:10872058999975527
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴内裤漏发补发进度，提供厂家补发单号776444349373834。 |
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R:10777376931444879
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金饭屋酱香猪蹄块
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步金饭屋猪蹄漏气工单进度，厂家解释为水汽 |
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R:10896007212784463
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步参精地黄枸杞原浆饮破损工单因超时未回复已清除。 |
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R:10829535027156940
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 反馈少收牛肉酱，客服告知售后已完成 |