问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10793676251488204
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后同步工单进度，因店长超时未回复默认无需处理并关单。 |
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R:10822086657291169
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柏宴水墨晕染女士国风腰带连衣裙｜柏宴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服询问连衣裙皱褶问题是否确定换货，需店长回复 |
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R:10822086657291169
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太子龍TEDELON运动休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 反馈太子龙裤子漏发，工单显示已补发并同步单号 |
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R:10899703296336291
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈豆浆机有胶味，客服要求提供订单截图及通电视频。 |
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R:10899703296336291
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誉皇参人参蜜片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步人参蜜片少2盒的补发工单进度及物流单号。 |
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R:10962273097547940
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金饭屋酱香猪蹄块｜320g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK2026062475269A29补发朱砂手串进度。 |
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R:10915226420207411
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端记焕颜足浴包｜端记厂家
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步端记足浴包漏发4盒的补发工单及物流单号进度 |
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R:10701505511867563
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定制城市气息橙光橘色果蔬餐具净
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发凭证
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服索要破损补发的开箱视频及面单 |
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多商品同诉求
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R:10914550251419961
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴百花齐放清凉开衫紫色外套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货补发跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，内裤及外套已补发，提供新物流单号。 |
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R:10777210582371762
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步VOODOO姜洗发水漏发补发工单进度及新物流单号。 |
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R:10807914115882867
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RR氧钛顶奢筷｜到手1盒（5双/盒）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606299DD7DF54进度，厂家回复补发一双钛筷子。 |
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R:10879293976009298
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK202606304741DE27补发单号YT3821624151996 |
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R:10911680573121988
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序康保温钛杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题售后
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步序康保温钛杯不保温问题工单TK2026062237147924进度，提醒48小时未回复将清除。 |
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R:10795605406682192
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606302D5B8B78补发进度，配件已补齐 |
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R:10714269496547170
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端记艾草小黄油膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606292FC03B9F补发单号JT3168520000975 |
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R:10849502604939027
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK202606244DDC1030进度，要求寄出后回传单号。 |
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R:10714269496547170
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260618D408E108换货单号435249266420719 |
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R:10891092607573944
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新航天星空液体加热器(养生壶)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步养生壶生锈问题工单进度，要求24小时内提供照片。 |
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R:10913550811454946
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629B41A6FA7补发单号JT3168676036845 |
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R:10966178237252445
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件/数量争议售后
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步护眼贴少件工单进度，要求确认是否退货 |
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R:10809659173935203
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智儒堂松茸鲍汁蚝油+凉拌汁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发处理终结
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P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK202606279988C444进度，因超时未提供凭证，诉求已自动作废。 |
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R:10847990049763161
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雷允上草本焕甲精华液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步雷允上精华液补发工单进度，已安排补发 |
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R:10703883442215381
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639｜紫色 L
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK202606308A6333F1换货地址及注意事项。 |
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R:10872528264966348
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蔬旺角小麦胚芽
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步小麦胚芽漏发一袋的补发工单进度及快递单号。 |
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R:10905461143150222
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T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货签收
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户确认收到的换货T恤。 |
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R:10711606285443540
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 工单TK202606256455F8D2已换出，单号75962394248940。 |
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R:10920338427978351
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合香珠手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后同步工单进度，要求提供快递面单以免作废。 |
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R:10860270879144550
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤｜杏色 XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步裤腿长短不一问题的换货工单进度，询问是否已寄出。 |
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R:10833744862516138
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VOODOO青草膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步VOODOO青草膏缺货补发工单及物流单号 |
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R:10875575722229261
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉｜到手12盒 20g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步乌天麻极细粉破损补偿2元已到账 |
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R:10897435864793435
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步Jeep T恤袖子破损工单TK202606251C4B7387已登记打款。 |
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R:10853596804279242
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步莱克多清洗剂破损补发单号JT3168683321131 |
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R:10853516860305291
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黔饰印象山茶花耳钉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步耳钉掉钻换货进度及换货单号 |
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R:10908351822586310
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴连衣裙错发（4xl代替3xl）的补发工单进度。 |
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R:10853596804279242
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柏宴舒适透气女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货确认
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P3 | 1 | 0 | 1 | 确认错发内裤换货中多余商品是否已寄回 |
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R:10916026255038368
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥｜260g*1瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步TK20260629B43C772D工单补发进度，到货破损3个已安排补发 |
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R:10867393351193045
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迪克宁驱蚊液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
物流补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步迪克宁驱蚊液物流异常核实补发进度 |
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R:10819093057567271
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证收集
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服@用户要求发送开箱视频和面单照片以便核实售后问题。 |
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R:10888517657255212
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步防晒衣换货工单进度，催促48小时内提供单号。 |
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R:10867393351193045
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴套装错发换货及瑕疵补寄进度 |
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R:10723379032916083
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证确认
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服确认收到店员上传的装箱视频，流程正常。 |
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R:10876125376558251
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期售后换新
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服告知某商品虽超售后期，经沟通厂家同意换新，请店长解释。 |
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R:10941135243973677
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步柏宴内裤换货工单最新进度及换出物流单号。 |
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R:10875797008143744
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创市家用食材净化机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换新
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步净化机故障售后进度，要求2天内寄回并上传单号。 |
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R:10808195326203630
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柏宴水墨国风碎花半身裙｜柏宴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后同步工单进度，要求拍摄销毁视频后退款1件，无需寄回。 |
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R:10765018566028441
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NANSGAO小象香氛皂｜到手2盒 78g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步少发补发工单进度及物流单号。 |
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R:10746713348608475
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴内衣补发单号，告知注意查收 |
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R:10749682714474788
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步氧钛铲勺变形补发单号JT3168679060217 |
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R:10866327428549353
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步食妃雅烤肠胀气问题工单进度，已安排补发7袋。 |
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R:10746713348608475
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发/未收到查询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后跟进男士内裤未收到情况，询问具体款式 |