问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10951733763127747
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仲芝堂人参黄芪阿胶饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度：纪念币少一张不属于质量问题，需自费退货。 |
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R:10749682714474788
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允礼玉龙雪蜜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步雪蜜少发工单进度及在途单号 |
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R:10716029278869443
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青佰谣众贻牌三七丹参红景天口服液｜10ml*10支
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 工单同步：因过售后期，厂家拒绝处理三七口服液退货。 |
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R:10799322148224846
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步保罗瓢鞋少发两双的黑色35码补发及换货进度。 |
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R:10821707346710930
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黄金搭档有机纯牛奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步奶粉破损3袋的工单进度，售后申请补偿方案等待确认。 |
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R:10843152619605068
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新航天星空液体加热器(养生壶)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步养生壶不加热售后工单进度并询问寄出单号 |
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R:10799942309380576
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金饭屋酱香猪蹄块
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 买猪蹄赠手串漏发，已核实补发2条手串，提供韵达单号。 |
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R:10775391085474746
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柏宴男士亲肤透气内裤｜XL换4XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴内裤换码工单进度，要求2天内寄回并回传单号。 |
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R:10716433640071481
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帝柏图钛筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK202606253AE38508，筷子掉色，厂家提议补发2双，催促回复。 |
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多商品同诉求
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R:10857104986149989
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126
卡帝乐鳄鱼缓震轻盈运动休闲鞋S988
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后事项澄清
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P2 | 1 | 0 | 0 | 店长澄清保罗鞋为尺码互换，卡帝乐鞋为质量问题换货，纠正之前混淆。 |
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R:10750511820711182
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端记焕颜足浴包｜6盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK2026063012C2FAFC，端记足浴包少发1盒已补发。 |
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R:10750511820711182
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端记刮痧艾灸棒套装｜1套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK202606304E592EA5，套装少发物品已补发。 |
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R:10724181152050015
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栖鸪电蚊拍｜到手1个
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度反馈
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步电蚊拍工单进度，厂家建议调自动挡并需视频验证。 |
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R:10966820003672764
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香亿圆老卤鸭翅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步鸭翅漏发工单进度，因超时未回复已作废，需重新反馈。 |
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多商品同诉求
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R:10894725419709088
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顺洁雅可湿水面巾纸
顺洁雅挂式面巾纸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步面巾纸补发工单最新物流进度。 |
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R:10855326814739329
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中国珠宝和田玉沙枣青好事连连美人手镯｜中国珠宝｜ZZS250092A64C1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度与地址
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步手镯起皮掉屑换货进度，提供自费寄回地址及注意事项。 |
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R:10722171991151299
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步保罗运动鞋换货工单进度，已发出新货并提供运单号。 |
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R:10875091936753053
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | NS青草喷雾破损3瓶，需拍摄销毁视频以安排补发 |
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R:10800632704021422
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退款进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服通知香栗仁坏果已登记仅退款，预计1-3天打款。 |
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R:10936984252027918
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜端记｜10盒10贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 工单同步：实收数量不符，厂家已补发并提供单号。 |
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R:10932514736042802
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罗克轩迪黑冰糖满盘镶钻蝴蝶卡扣奢华腕表（男表）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步手表故障工单进度，请店长核实是否寄回更换。 |
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R:10848032690660242
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申花智能保温烧水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单进度：运费自理寄回换货，提供地址。 |
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R:10932514736042802
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JEEPSPIRIT男士冰丝微孔速干透气吸湿排汗圆领T恤36003
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证补充
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步T恤走线问题工单，请求补充订单截图或单号。 |
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R:10838867602452427
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百年奔驰多功能料理机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步百年奔驰料理机换货工单最新物流单号 |
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R:10800632704021422
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
仅退款
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服要求提供香栗仁坏果销毁视频以办理仅退款。 |
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R:10800632704021422
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步电蚊拍没电问题的打款进度，预计1-3天到账。 |
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R:10804251653669056
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浠蓝格花椒油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步花椒油未收到问题的补发工单进度及新单号。 |
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R:10696238471500721
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606298223CDC1进度：内裤盒破损已安排补发。 |
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R:10800632704021422
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步三通贴少4盒的补发单号及进度。 |
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R:10958797750460567
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创市清洁神器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 工单TK2026062976DD9EB1，补发单号JT3168676906615，等待收货。 |
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R:10888048654972173
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金正平板
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步金正平板换货工单进度，要求今日寄回厂家检测。 |
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R:10854494419468221
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 漏发4瓶已补发，同步物流单号JT3168795082496 |
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R:10801662987552209
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260627DE5B751F换货发出进度，物流单号776444307833085。 |
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R:10719202928183701
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金饭屋酱香猪蹄块｜猪蹄4袋+朱砂手串1件
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步猪蹄变质退货进度，提供地址并要求两天内寄回上传单号。 |
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R:10883424086099113
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端记刮痧艾灸棒套装｜1盒+精油2瓶+艾柱2盒+艾草贴5盒+吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629E25C6673补发单号JT3168584163986。 |
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R:10696238471500721
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VOODOO姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退款进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629F7063F52进度：一瓶破损漏液，仅退款已登记。 |
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R:10896195921054827
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货政策
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知周六福高价值商品不返云仓，直接返厂家，需告知客户。 |
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R:10881684087592101
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639｜紫色3XL换紫色XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步防晒衣换货工单进度，询问是否寄出。 |
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R:10809317824776973
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后打款进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步电蚊拍质量问题退货工单进度，已登记打款预计1-3个工作日到账。 |
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R:10827101691161532
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福气颂驼奶蛋糕
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步驼奶蛋糕补发单号319383560832740 |
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R:10794249667624009
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端记焕颜足浴包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629A927B5FD进度，确认破损数量及补偿金额。 |
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R:10880990980173062
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京福堂蝎毒透骨膏｜京福堂｜4瓶50克
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步京福堂蝎毒透骨膏少发2瓶的补发工单因缺证据已关闭。 |
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R:10888100182432671
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周六福白玉圆满福手镯｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 顾客反映手镯圈口太大，咨询能否更换为58圈口。 |
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R:10815000602594418
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JEEPSPIRIT男士六角珠地无痕速干透气POLO1199｜黑色 M
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK2026063071E9C018换货寄出进度。 |
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R:10868295505731053
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芬享生活紫皮腰果
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步腰果质量工单进度，催促明日12点前寄回并提供单号。 |
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R:10932522158215487
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260618772044F0补发进度并询问是否到齐 |
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R:10872561128678592
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068｜临沂永麦商贸有限公司｜黑色 36/40
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，厂家已换出黑色40码，提供新物流单号 |
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R:10837176379375669
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步端记足浴包污染补发单号及工单进度 |
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R:10750452011516070
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步蛋卷物流异常退回后的补发工单及新运单号 |
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R:10819391711770891
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步内裤换货工单进度及补发单号。 |