问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10846068381991176
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梳子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货/归还报备
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户报备顾客今日将梳子拿回店内。 |
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R:10846068381991176
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步变质售后工单因超时未回复已完结，告知后续反馈渠道。 |
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R:10858637517260078
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步周六福手镯换货工单进度并催寄回单号 |
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R:10849977954164793
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK20260624B313403A换货商品运输中。 |
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R:10704794826053324
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柏宴男士亲肤透气内裤｜到手1盒(内裤4条*1盒+袜子2双*1袋) 2XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步柏宴内裤外包破损补发工单TK20260626F8440FB9最新进度。 |
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R:10828125038287757
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序康花洒TRHS03｜赠滤芯+水管
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货工单进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步序康花洒换货工单进度，因店长超时未寄出，工单自动完结。 |
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R:10975961756955538
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乐嘴娃无糖海苔卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步乐嘴娃海苔漏发工单进度，已补发3盒并提供运单号。 |
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R:10826116770281517
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠｜到手1条 猪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606228C237460进度，因快递破损需2天内提供购买记录和价值证明 |
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R:10704794826053324
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜到手3袋(赠:南京工艺品) 800g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P1 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步大明坊盐水鸭变质退款工单TK202606297877A8CE，询问剩余产品数量。 |
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R:10736507343877612
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怀健元铁棍山药粉条
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后工单进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步缺4袋问题的工单进度，因长时间未确认已作废。 |
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R:10855245244843861
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boocce卜汐智能移动电源T21
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
维修工单跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步移动电源维修工单进度，要求明天1点前提供寄回单号。 |
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R:10802278430872610
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606295B66B8CA进度，补发喷头单号JT3168677200077。 |
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R:10885368474133424
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK2026062530428491换货单号及处理结果。 |
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R:10914977061544903
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帝柏图砧板刀具六件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后赔付进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步帝柏图砧板刀具工单TK20260611E21A7409打款进度，预计1-3工作日到账 |
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R:10760770123721359
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，要求拍摄销毁视频以核实补发。 |
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R:10849496214117927
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米力空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退款进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步米力空气炸锅错发退款工单进度，已登记打款待财务审核。 |
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R:10712537611417053
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NS冰感毛巾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260630036E1537补发单号JT3168742547255。 |
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R:10765005319860300
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洗乐卫浴花洒｜花洒+软管+5个滤芯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步花洒工单进度：超期无法退款，厂家申请补发新花洒。 |
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R:10785299469364725
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知工单TK20260629CEB36268因逾期未反馈视为放弃换货。 |
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R:10753490247660501
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长同步快递单号，告知已返厂调换。 |
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R:10930806334620010
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | T恤最大码缺货，需确认补发或退款 |
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R:10930373893118894
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RR氧钛顶奢铲勺套装｜到手1盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK2026063052545EFF补发单号JT3168677947277。 |
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R:10846175871658947
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步开衫外套换货补发签收进度。 |
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R:10767992419339881
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端记焕颜足浴包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步足浴包少发问题的补发单号及处理进度 |
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R:10734881117431345
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手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺寸更换咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 咨询手镯更换圈口服务 |
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R:10958008264404724
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步衣架安装问题工单进度，并询问具体数量。 |
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R:10914197789280250
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烤虾干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步烤虾干日期争议工单进度，因在保质期内且直播未承诺最新日期，工单关闭。 |
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R:10898541904854714
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帝柏图小分子弱碱性能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步能量壶退货地址，要求18点前寄出。 |
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R:10706433920457092
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机器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期售后
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P2 | 1 | 0 | 1 | 订单超期无法退货，客服提供免费换新，用户需自费寄回 |
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R:10830453384515337
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端记艾草香茅凝胶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK20260629FECBDF64差货补发物流进度。 |
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R:10936690710101210
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悠品卫沐浴搓澡巾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发处理结果
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服通知搓澡巾漏发工单因用户超时未提供视频证据而自动作废。 |
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R:10819044142545411
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新航天星空太空花青素粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，商品盒子破损补偿2元，等待店长回复收款码。 |
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R:10796263468712370
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大明坊盐水鸭
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品质量咨询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步盐水鸭无冰块问题，称真空包装不影响食用，正在核实。 |
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R:10793629826974446
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付政策咨询
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P1 | 1 | 0 | 0 | 店长询问三台帝柏图多功能能量壶退一赔三的具体回复方式。 |
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R:10955808805407072
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冠仕德充电器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服通知冠仕德充电器售后工单因长时间未回复已关闭，店长随后补充视频证据。 |
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R:10699925482365521
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保罗赛迪奴太空系列高弹男女休闲运动鞋658
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步鞋子质量问题工单，厂家同意退货但需门店承担运费。 |
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R:10845975643502492
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太子龍TEDELON运动休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步太子龙休闲裤换货发出单号 |
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R:10854144409782589
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五黑洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功效解释
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P2 | 1 | 0 | 1 | 顾客质疑洗发水不能使白发变黑，客服同步厂家解释 |
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多商品同诉求
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R:10883932828309090
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柏宴直筒休闲裤
美迪吉鞋袜除臭喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货清点
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步鞋袜喷雾及休闲裤返货清点数量，要求确认。 |
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R:10953577465705738
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VOODOO姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损索赔
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P2 | 1 | 0 | 1 | 洗发水进水，客服要求当天内提供包裹面单 |
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R:10869374756507187
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1元10个鸡蛋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
信息缺失
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服追问具体产品及问题，用户仅发视频未说明。 |
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R:10845975643502492
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白云山净亮美白祛斑霜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货处理
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步白云山祛斑霜过敏退货进度，需上传销毁视频 |
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R:10746178290606981
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品质量/使用异常
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P2 | 1 | 0 | 0 | 门店转述客户反馈商品打开后无气体喷出 |
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R:10720609335429125
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送售后相关图片凭证。 |
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R:10762582202589469
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发咨询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 门店询问补发的货物是否仍然发错货。 |
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R:10909766803903839
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充电宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后单状态同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步充电宝充电异常售后单因超时未回复已默认完结。 |
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R:10761995274707211
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证沟通
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无文字说明 |
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R:10782613959679124
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宾创循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户询问宾创循环扇换货及运费事宜，暂无后续具体处理回复。 |
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R:10974433416113678
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
进度告知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人自动回复售后问题已登记，非工作时间无法即时处理。 |
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R:10793485935114641
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步周六福手镯换货工单进度，提供售后地址及注意事项。 |