问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
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第 127 / 127 页，共 6,349 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10810613886436048
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品｜巧颜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品缺失
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，索要开箱视频以处理赠品缺失 |
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R:10926963053421634
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医谷特膳常清素酵素复合片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过保拒赔
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P2 | 1 | 0 | 1 | 顾客投诉商品问题，但已超售后期15天，厂家拒绝处理 |
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R:10758715478546672
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踩屎感拖鞋超软轻弹2609
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知因超时未提供开箱视频，拖鞋发错码售后单暂时关闭。 |
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多商品同诉求
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R:10859465919572881
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丸得开香煎鸡排
牛排
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 工单TK20260627E3F56A7F，多品已登记打款。 |
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R:10846493604416880
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P2 | 1 | 0 | 0 | 反馈厂家漏发，已重新提交名单给厂家安排发货。 |
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R:10723812098714756
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益颐源雪莲养护贴｜16盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260626ACF81C76因超时未寄回已作废。 |
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R:10808195326203630
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后回复商品运输中，需等厂家签收后处理。 |
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R:10768235743296276
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时光稻留非转基因豆子油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发争议
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步豆子油少6个工单进度，客服指出视频显示未少件。 |
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R:10859465919572881
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宝格格益生菌高钙羊奶贝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 工单TK2026061259E8D891，少件18袋拟退款。 |
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R:10763006426375006
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富兰妃加厚纱布家用四季款枕巾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步枕巾少货工单因无回复已关闭的进度 |
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R:10900053802492504
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雅鹿小青柠蜂巢冰氧衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步雅鹿冰氧衣换码售后工单最新进度。 |
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R:10729224121336311
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后沟通
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服针对项链漏发工单发送相关图片 |
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R:10892058049914023
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证交互
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送图片，关联前序售后问题。 |
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R:10699551745775693
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泰邦白凡士林｜云南白药｜3瓶50ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步凡士林工单进度，指出门店无订单但收到货，询问来源。 |
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R:10775663578461619
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证要求
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服说明因无完整视频证据，厂家无法受理售后。 |
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R:10956089243964837
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服提出补偿2元，要求提供收款码。 |
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R:10859885830020450
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006｜藏青 4XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步T恤换码工单进度，要求下午17:00前反馈寄出单号。 |
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R:10739567144818813
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后登记
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后悠悠回复进行登记 |
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R:10894999517886623
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后政策
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服告知因错发导致的补发请求厂家不予受理 |
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R:10791739365981455
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后工单进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步空气炸锅开关损坏退货工单进度，询问是否寄出。 |
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R:10801866542884713
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步周六福手镯换货工单进度及退货地址 |
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R:10969394288359679
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悠品卫滑刀式保鲜膜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损结案
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步保鲜膜破损工单已结案，不影响使用 |
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R:10833096214784003
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，询问需退货订单号。 |
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R:10825076035448992
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 酒具破损已出补发单，需用户提供拆包视频和面单 |
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R:10842878656634500
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干花椒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/宣传不符
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户反馈干花椒质量太差，客户反映与直播间购买的不一样，无功能。 |
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R:10750848742014118
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步烤肠坏损工单因超时未发视频已完结。 |
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R:10701183567805210
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单状态
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P2 | 1 | 0 | 1 | 通知因超时未提供寄回单号，黑色42换43及白紫37换黑37的工单暂时关闭。 |
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R:10916546857794522
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
进度同步
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送售后工单相关的进度同步图片。 |
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R:10751145244457149
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柏岁测试商品，请勿下单12
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈数据线充电口掉落，客服索要购买截图。 |
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R:10971501651882424
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国药药材澳钻牌钙维生素D软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 1 | 0 | 1 | 工单TK2026063036019DAD，物流退回后已补发。 |
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R:10906283665868060
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
小额补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服提出补偿0.66元，询问店长是否接受并提供收款码。 |
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R:10746920978335340
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药师说瑙活素
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发凭证
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步瑙活素缺货补发需门店提供开箱视频及面单照片。 |
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R:10897535685264636
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柏宴舒适透气女士内裤｜柏宴｜10条装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，因盒子压扁疑似非新品，厂家已登记补偿退款，待打款。 |
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R:10975158578015565
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步保罗运动鞋换码工单进度，系统已自动关单。 |
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R:10812946510703448
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电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量反馈
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P1 | 1 | 0 | 0 | 客户反映购买的锅具在使用过程中往外溢汤汁，附带图片证据。 |
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R:10935173137721927
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步内裤少发工单因超时未确认而作废 |
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R:10718316494828120
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步海藻泥补发工单进度，厂家同意补发3个 |
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R:10769186447518826
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴套装售后工单因门店超48小时未回复而完结，需重新反馈。 |
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R:10874006607022160
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食妃雅火山石烤肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损涨袋补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步烤肠涨袋问题的工单处理进度及补发信息 |
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R:10958831705349454
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货审核
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服询问商品是否穿过洗过、吊牌状态及换货原因等审核信息。 |
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R:10715055021241887
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风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度问询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户询问风扇售后处理情况，未获直接回复。 |
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R:10975252165865816
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发物流
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步内裤破损补发单号，提醒查收 |
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R:10904053934421783
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后工单跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步内裤尺码问题工单进度，厂家要求运费自理寄回。 |
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R:10975252165865816
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发确认
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步筷子问题售后进度，询问是否接受补发 |
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R:10935173137721927
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损变质处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服跟进烤肠变质工单，询问具体坏损数量以安排补发 |
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R:10924192047415875
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孙乡佬五香牛肉酱｜到手2罐260g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步牛肉酱破损拒收仅退款工单最新核实进度 |
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R:10718316494828120
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步保罗运动鞋换货工单进度，催促提供寄回单号 |
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R:10935173137721927
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货排查
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服询问盐水鸭是否也存在少货情况 |
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R:10772012951681305
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送图片，关联前序售后沟通。 |
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