问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10940540654317631
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玉髓三件套套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发转退货
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P1 | 16 | 1 | 5 | 小伊反馈玉髓套装耳钉少钻，售后先安排补发，后小伊要求退货，确认质量问题运费报销。 |
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R:10974239740170662
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食用油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 16 | 3 | 6 | 用户反馈5瓶油中3瓶凹陷、1瓶无手柄，顾客要求退货。客服确认为破损，不能返云仓，已反馈厂家并索要收款码准备退款。 |
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多商品同诉求
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R:10823536100413307
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城市气息果香原液去油洗洁精
春天味道酵素洗衣精华液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户反馈洗衣液和洗洁精漏发，提供物流单号及订单截图要求补发 |
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需复核拆分
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R:10826944071573678
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损补发
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P1 | 16 | 0 | 8 | 用户收到15瓶+14盖，缺1盖且1瓶开口，客服协调补发 |
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R:10843952293449268
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顺新何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 16 | 5 | 5 | 顾客取货发现梳子破损，提供视频凭证，客服创建工单补发 |
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多商品同诉求
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R:10707120405577921
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八角
花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 4 | 10 | 反馈花椒八角漏发，提供凭证后厂家补发。 |
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R:10805104330441480
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星萃醉枣仁灵芝膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损赔付
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P2 | 16 | 5 | 6 | 门店反馈20盒灵芝膏包装压开变形，客服要求提供合并照片后反馈处理。 |
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R:10774937781276524
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端记艾草香茅凝胶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 16 | 1 | 7 | 用户反馈凝胶破损漏液，客服创建工单安排补发。 |
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R:10976050325186879
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链赠品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 16 | 3 | 9 | 单号776444071066956错发3XL，需换藏青色6XL，已提供视频。 |
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需复核拆分
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R:10940339507459986
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牛肉酱
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 5 | 5 | 用户反馈单号82593405683包裹漏发牛肉酱，提供视频凭证，抱怨厂家包装不清及要求苛刻 |
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R:10802537998761068
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货反馈
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户反馈八宝菜三个快递共少1袋，客服已反馈处理 |
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R:10838540633033023
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 3 | 7 | 用户反馈乳胶毛巾少4条，客服创建工单并安排补发，同步物流单号。 |
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需复核拆分
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R:10870851800859053
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏液补发
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P1 | 16 | 2 | 8 | 门店反馈端记套装精油漏液，客服建单补发并索要视频凭证 |
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需复核拆分
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R:10737407881779549
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空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 5 | 8 | 用户反馈空气炸锅5个仅收3个，客服提供单号但用户查不到信息。 |
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多商品同诉求
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R:10861498699410560
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柏宴新中式改良国风连衣裙
衣架
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发与补发
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P1 | 16 | 2 | 8 | 反馈衣架少发、连衣裙项链漏发及山楂条空包，客服跟进补发或退款。 |
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R:10741927646229976
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山丞相干花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 16 | 2 | 8 | 反馈花椒少11包，经确认数量后同意补发，工单已更新补发单号。 |
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需复核拆分
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R:10712275857547112
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 16 | 0 | 8 | 工单跟进少货20盒，确认签收后仍缺货，同时催促苍蝇拍运费报销 |
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R:10878390966384814
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜4只
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变质赔偿
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P1 | 16 | 2 | 7 | 反馈盐水鸭因配送问题变质，协商销毁后退款，已打款。 |
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R:10920040513607667
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帝柏图汤勺组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 16 | 4 | 8 | 用户反馈汤勺组合少发，经客服核实单号后确认签收并解决 |
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需复核拆分
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R:10774897124885482
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氧钛铲勺套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件
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P1 | 16 | 6 | 8 | 反馈套装包装破损且缺少3个杯勺，客服核实订单 |
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R:10927927630017013
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帝柏图钛金电饼铛
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 16 | 2 | 5 | 电饼铛破损需退货，工单已反馈厂家但迟迟未给寄回地址，门店多次催促。 |
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R:10973188702583282
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 4 | 10 | 用户反馈乳胶鞋垫应到17双实到7双，缺10双，客服查询有两单号并要求提供开箱视频核实 |
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多商品同诉求
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R:10809193235510420
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
粹源堂酵素益生菌冻干粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏气/结块换货
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P1 | 16 | 0 | 9 | 用户追问益生菌和盐水鸭售后进度，客服同步工单并要求补拍视频 |
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R:10749308322466875
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帝柏图钛金电饼铛
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品描述不符
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P1 | 16 | 0 | 8 | 顾客因尺寸与直播宣传不符要求退货，客服同步工单进度及厂家解释。 |
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R:10924207245348702
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新航天星空太空蒲芷逍节膏
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
过敏/超期退货
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P1 | 16 | 3 | 8 | 咨询无明细货物处理及客户过敏退货，被告知已过返货期，需厂家协调。 |
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R:10870711947812797
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熊猫电饭煲
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 16 | 4 | 6 | 反馈熊猫电饭煲煮饭夹生饭焦，厂家解释未被接受。 |
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R:10763602733590698
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乳胶毛巾
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发补发查询
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P1 | 16 | 2 | 8 | 用户反馈少收一单乳胶毛巾，客服核实后提供物流单号 |
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多商品同诉求
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R:10758715478546672
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柏宴男女同款冰丝套装
炒锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/质量补发
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P1 | 16 | 3 | 5 | 申请错发上衣及问题炒锅运费报销，并要求尽快补发。 |
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R:10783217709293449
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刀具
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后运费及拦截责任界定
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P1 | 16 | 1 | 7 | 门店咨询刀具补发顺丰运费报销被拒，后货物发出又询拦截费承担方，客服持续协调厂家。 |
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R:10718239431998619
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件售后
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P2 | 16 | 1 | 9 | 八宝菜少3袋，协商补发后因金额不明转为退款 |
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需复核拆分
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R:10847425887325386
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退烧贴｜买一份送三盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 16 | 4 | 5 | 顾客因赠品漏发拒收，门店申请退款，客服告知非质量问题运费自理。 |
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R:10896402924973157
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【会员福利】哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 16 | 3 | 7 | 工单TK2026070142662EA0，鞋子左右脚尺码不一，客服要求剪破拍照后补发39码紫色。 |
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R:10848031354255052
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VOODOO眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品质量/破损
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P1 | 16 | 5 | 8 | 用户反馈VOODOO眼霜按摩头松动脱落无法使用，发送多个视频证明，客服已反馈核实。 |
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R:10774443766361304
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玉髓三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 16 | 8 | 4 | 商品钻碎缺钻申请退款，客服提供退货地址，用户回传单号。 |
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多商品同诉求
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R:10896988825281458
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
芒果干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/破损
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P1 | 16 | 4 | 6 | 反馈返货收到黑色裤子及芒果干胀气，客服安排核实补发。 |
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R:10760407179063426
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食妃雅火山石烤肠
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 16 | 0 | 10 | 烤肠漏气补发，初给单号无效引质疑，后更正单号并确认厂家承担运费 |
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多商品同诉求
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R:10922793719452106
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山丞相干八角
山丞相虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 16 | 3 | 11 | 确认八角到货，虫草花漏发3袋，已补发。 |
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R:10718173192161221
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斯特克伦堡百搭间金日志腕表
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 16 | 3 | 7 | 手表镜面裂，客户质疑人为定责及2年包换承诺，厂家收维修费。 |
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R:10794848567537064
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后退货争议
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P1 | 16 | 0 | 10 | 店长质疑能量壶水垢问题与宣传不符，坚持要求退货，客服持续跟进中 |
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R:10875984259319058
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酸枣仁
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P0 | 16 | 2 | 1 | 多名客户反馈酸枣仁胀包，门店要求严查厂家并批量退款，担忧食安责任。 |
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R:10806945357617314
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富兰妃印花四件套
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货运费
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P1 | 16 | 1 | 7 | 顾客投诉四件套成分虚假宣传，经多轮沟通及提供标签照片后，厂家同意承担退货运费 |
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需复核拆分
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R:10815197880197403
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柏宴圆领国风花纹短袖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对版索赔
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P1 | 16 | 4 | 8 | 门店反馈柏宴短袖货不对版致客户索赔，客服索要照片、数量及签收单号 |
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R:10822486998631403
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徐小吉梅菜扣肉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货争议
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P1 | 16 | 3 | 8 | 顾客投诉肉质不符要求退货，客服对拆封件退货政策前后不一，最终反馈厂家。 |
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R:10814901378056993
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芬享生活西梅干｜到手2包 250g
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 16 | 0 | 9 | 门店反馈西梅干破损，厂家核实签收3包，门店称寄回4包，最终确认为门店遗漏反馈。 |
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R:10884471955046987
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檀香
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏索赔
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P1 | 16 | 2 | 6 | 顾客因檀香未标过敏提示致敏，门店协助索赔，客服要求提供三甲医院证明并申请仅退款。 |
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多商品同诉求
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R:10783826792846507
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十二生肖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 16 | 6 | 8 | 反馈十二生肖戴两天掉色要求退款，并查询其他未发货订单状态 |
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R:10744278483576416
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户反馈少货15袋，客服索要凭证后提供两个物流单号 |
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多商品同诉求
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R:10847320563844906
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梅花鹿鹿龟血元气丸
鹿脾胃丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 16 | 6 | 6 | 反馈梅花鹿系列产品包装破损，客服协调厂家补偿5元，门店接受 |
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R:10919023576930765
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韩静儿裸感机洗冰丝凉席三件套680
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 16 | 3 | 9 | 用户反馈凉席机洗后褶皱严重要求换货，客服以已清洗影响二销为由拒绝，双方僵持。 |
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R:10889887989127803
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品安全异物索赔
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P1 | 16 | 1 | 6 | 蛋糕吃出异物，客户拒仅退款要求依法赔偿，厂家未回复。 |