问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10886657717686080
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帝柏图破壁机
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量异味
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P1 | 16 | 1 | 11 | 顾客反馈破壁机使用有焦味，已建工单TK20260701287702E5，厂家建议冷却后试用。 |
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R:10806945357617314
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富兰妃印花四件套
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货运费
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P1 | 16 | 1 | 7 | 顾客投诉四件套成分虚假宣传，经多轮沟通及提供标签照片后，厂家同意承担退货运费 |
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R:10816633905381116
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件补发核实
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P1 | 16 | 12 | 2 | 售后同步周六福组合少项链吊坠的核实进度，厂家称单号对应不同商品，用户后续追问未收到补发。 |
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R:10924207245348702
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新航天星空太空蒲芷逍节膏
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
过敏/超期退货
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P1 | 16 | 3 | 8 | 咨询无明细货物处理及客户过敏退货，被告知已过返货期，需厂家协调。 |
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需复核拆分
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R:10815197880197403
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柏宴圆领国风花纹短袖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对版索赔
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P1 | 16 | 4 | 8 | 门店反馈柏宴短袖货不对版致客户索赔，客服索要照片、数量及签收单号 |
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R:10870711947812797
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熊猫电饭煲
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 16 | 4 | 6 | 反馈熊猫电饭煲煮饭夹生饭焦，厂家解释未被接受。 |
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R:10718173192161221
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斯特克伦堡百搭间金日志腕表
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 16 | 3 | 7 | 手表镜面裂，客户质疑人为定责及2年包换承诺，厂家收维修费。 |
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R:10744278483576416
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户反馈少货15袋，客服索要凭证后提供两个物流单号 |
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R:10718239431998619
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件售后
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P2 | 16 | 1 | 9 | 八宝菜少3袋，协商补发后因金额不明转为退款 |
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需复核拆分
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R:10839417858646080
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玉髓三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 6 | 5 | 反馈玉髓套装缺失，售后要求提供完整开箱视频以核实漏发情况。 |
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R:10763602733590698
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乳胶毛巾
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发补发查询
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P1 | 16 | 2 | 8 | 用户反馈少收一单乳胶毛巾，客服核实后提供物流单号 |
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R:10816377584517704
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端记刮痧艾灸棒套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发/未收到
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P1 | 16 | 0 | 9 | 跟进端记套装未收到问题，核实签收状态并确认精油在盒内。 |
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R:10968712075624918
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未知产品｜赠3盒退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 16 | 3 | 3 | 店长反馈产品未收到赠品退热贴，售后提供单独单号。 |
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需复核拆分
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R:10910055253957383
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富兰妃印花紫色四件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 15 | 2 | 9 | 反馈订单DPK365032633207中3套紫色四件套未收到，经沟通确认为缺货，已安排补发3套。 |
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需复核拆分
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R:10696792750088697
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退烧贴｜赠品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 15 | 4 | 7 | 用户反馈两单未配退烧贴，客服查询后提供赠品单独发货物流单号。 |
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R:10973071660657432
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粮芯稻田低GI小麦胚芽｜500g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 3 | 6 | 穿云破雾反馈小麦胚芽少1袋，经核实后创建工单并补发。 |
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R:10961278762094702
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新航天星空太空花青素粉｜到手5盒 200g (20gX10)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 15 | 4 | 6 | 反馈花青素粉到货包装破损4盒，经沟通补偿4元并完结工单。 |
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R:10918549690635848
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皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 15 | 3 | 6 | 反馈桑黄少发一瓶，参花多发一瓶，已安排补发桑黄。 |
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多商品同诉求
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R:10797424872988055
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桑黄粉
皇封中华老字号有机灵芝
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 15 | 3 | 5 | 反馈灵芝少发桑黄多发，经多次沟通确认补发灵芝片并寄回错发品 |
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R:10959467604507419
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益颐源雪莲养护贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 15 | 4 | 6 | 平安是福反馈雪莲养护贴发错为消暑贴16盒，客服确认并安排寄回换货及运费报销。 |
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多商品同诉求
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R:10865307551107294
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jeep女T恤JP56003
端记足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损
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P1 | 15 | 4 | 5 | 足浴包少发破损登记退款，T恤开线寄回退换 |
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R:10758859511458033
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P1 | 15 | 1 | 6 | 用户反馈收到非帝柏图品牌能量壶要求退货，客服沟通补偿或退货方案。 |
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R:10957488404726916
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VooDoo姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏液补发
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P1 | 15 | 2 | 8 | 1瓶洗发水外漏，客服核实后安排补发并索要销毁视频。 |
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R:10718732696562255
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咖觅呋锅底黑海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 4 | 4 | 反馈到货少5瓶，提供开箱视频及单号，客服登记补发 |
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R:10747415117177990
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面条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P2 | 15 | 3 | 9 | 门店反馈面条少一袋，客服建议仅退款1袋，待客户到店协商 |
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R:10820132196483065
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 15 | 6 | 5 | 三瓶洗发水漏液，用户提供视频证据，客服登记补发 |
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R:10942734984559329
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 1 | 9 | 刘梅反馈肉松蛋糕漏发6单，经催促后客服提供6个补发快递单号。 |
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需复核拆分
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R:10883292721002365
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 5 | 8 | 反馈八宝菜少发19包，客服提供工单号TK20260701FF78B592跟进物流 |
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R:10919395450715869
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厨百世稻米油｜2.5L
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 5 | 6 | 用户反馈稻米油9件仅收8件，客服建单TK202607010FA62A4B核实。 |
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R:10716922914118880
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皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 5 | 8 | 反馈桑黄粉少2瓶，核实后工厂补发并提供新单号。 |
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需复核拆分
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R:10781028136578911
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山丞相虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 2 | 9 | 工单TK2026063057AB9A9C，漏发虫草花，经核实后提供补发单号 |
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R:10790587468330959
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋｜49.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 7 | 5 | 店长反馈四个快递已签收但未收到鸭腿，客服确认少1袋并安排厂家补发。 |
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R:10714317899217917
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奶条
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发处理
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P1 | 15 | 0 | 7 | 用户反馈奶条错发且少一袋，质疑寄回后不补发及运费报销问题。 |
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R:10882225234088823
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VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发漏液
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P1 | 15 | 1 | 9 | 补发的香薰喷雾再次漏液，客户拒绝2元补偿要求补发商品 |
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多商品同诉求
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R:10714311254696957
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帝柏图钛金电饼档
桔子树自然海盐
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 15 | 6 | 6 | 反馈海盐、电饼档、鸭血粉丝汤少货，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10738066511733608
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皇封有机灵芝孢子粉｜皇封
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 11 | 3 | 用户反馈灵芝孢子粉少发3罐，客服跟进补发。 |
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R:10939728791018392
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 15 | 4 | 4 | 用户反馈鸭血粉丝汤少发，客服核实后确认另有包裹在途 |
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需复核拆分
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R:10818349921710437
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Dr.Curara胶原多肽绷带面霜+水+乳｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜100ml套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发/退货
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P1 | 15 | 3 | 6 | Dr.Curara套装漏发水乳，用户要求整单退货退款 |
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R:10698692790174790
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 15 | 6 | 5 | 用户反馈洗发水漏液，客服跟进后厂家同意补发，用户已寄回。 |
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R:10789564332763411
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季膳丰香栗仁｜100g*1袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P0 | 15 | 0 | 10 | 小李反馈板栗发霉，客服指导停止食用并安排未拆封退回退款。 |
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需复核拆分
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R:10929036418895222
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护足霜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 6 | 3 | 用户反馈护足霜只发一个，客服核实后解释另一单未回传 |
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R:10892567344732778
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足印天下真PU运动保暖鞋垫｜临沂永麦商贸有限公司｜2双(灰色35-46)｜13.14
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 5 | 9 | 用户反馈鞋垫漏发，客服核实订单后确认并建议后续清点 |
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R:10883417971295018
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扫帚
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/漏发
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P1 | 15 | 3 | 6 | 店长投诉扫帚补发错误，称已反复反馈，客服查询显示已签收。 |
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R:10961842797561395
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洗手液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发申请
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P1 | 15 | 6 | 4 | 订单少发4瓶洗手液，提供开箱视频及面单照片，等待厂家核实。 |
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R:10924732464504419
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和田玉手镯
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重复催问
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售后补发/错漏破损
换货瑕疵
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P1 | 15 | 5 | 5 | 用户反馈换回的58号手镯仍有瑕疵，提供图片证据 |
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R:10805907898178798
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栖鸪24夹袜子夹
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏破损补发
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P1 | 15 | 2 | 8 | 小鱼儿咨询售后模板填写，提交袜子夹破损补发申请，获补发单号。 |
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R:10907242481610224
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澳殊葆山核桃油
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价格/机制异常
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售后补发/错漏破损
成分不符退货
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P1 | 15 | 1 | 9 | 顾客反馈核桃油成分与直播宣传不符，门店申请退货并拒承担运费。 |
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R:10865307551107294
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筷子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损举证
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P2 | 15 | 3 | 6 | 反馈5盒筷子中3盒凹陷，客服要求拍摄清晰视频以便向厂家反馈。 |
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需复核拆分
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R:10722081522877751
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帝柏图钛金电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 15 | 8 | 5 | 客户反馈电饼铛盖子不严，客服核实后提供退货地址并承担运费。 |
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需复核拆分
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R:10942734984559329
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帝柏图小分子/祈星｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质补发
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P1 | 15 | 1 | 5 | 野山Bo反馈帝柏图产品异味严重已丢弃，客服要求销毁视频后安排补发。 |