问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10853048454667338
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损售后转退款
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P1 | 15 | 4 | 5 | 洗发水破损少一瓶，提供销毁视频后，因补发慢改为退2瓶钱。 |
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R:10859672755285000
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质补偿
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P1 | 15 | 2 | 8 | 顾客购买10单板栗仁，其中一袋变味，申请补偿，已拍销毁视频并登记退款。 |
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需复核拆分
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R:10716682338636454
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撒卡迪乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 15 | 4 | 6 | 反馈鞋垫少1双，申请补货，客服催促后提供10元补偿方案。 |
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R:10907242481610224
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澳殊葆山核桃油
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价格/机制异常
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售后补发/错漏破损
成分不符退货
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P1 | 15 | 1 | 9 | 顾客反馈核桃油成分与直播宣传不符，门店申请退货并拒承担运费。 |
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R:10865307551107294
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筷子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损举证
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P2 | 15 | 3 | 6 | 反馈5盒筷子中3盒凹陷，客服要求拍摄清晰视频以便向厂家反馈。 |
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需复核拆分
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R:10801061160919399
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鲜活袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 15 | 4 | 2 | 用户反馈鲜活袋少发1份申请补发，客服催厂家出单，后用户要求修改收货地址。 |
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需复核拆分
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R:10942734984559329
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帝柏图小分子/祈星｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质补发
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P1 | 15 | 1 | 5 | 野山Bo反馈帝柏图产品异味严重已丢弃，客服要求销毁视频后安排补发。 |
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R:10932450870398934
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 15 | 2 | 8 | 店长核销后发现库存不足，疑似少发一件，客服联系厂家并索要开箱视频。 |
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R:10883417971295018
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扫帚
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/漏发
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P1 | 15 | 3 | 6 | 店长投诉扫帚补发错误，称已反复反馈，客服查询显示已签收。 |
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需复核拆分
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R:10888659834859634
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浠蓝格黑芝麻香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损补发
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P2 | 15 | 5 | 6 | 反馈香油漏发一大瓶且外箱破损，客服索要开箱视频 |
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R:10948894655707088
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P2 | 15 | 6 | 5 | 门店反馈商品外包装破损，客服协调补发6个包装盒。 |
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R:10746803628544556
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 15 | 4 | 7 | 用户反馈蛋卷少货，客服查询到2单号并要求提供开箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10865664037206710
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露+Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜2瓶
劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/错发核实
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P1 | 15 | 4 | 7 | 用户反馈洗发水少发4瓶，衣架少发2单；客服核实衣架无误，洗发水需查另单 |
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多商品同诉求
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R:10795769758958800
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帝柏图砧板刀具六件套
帝柏图钛炖智能微压锅
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P1 | 15 | 2 | 7 | 微压锅补发包装箱返厂菜板返云仓用户不满处理慢 |
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R:10965609995195193
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质
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P1 | 15 | 1 | 9 | 烤肠鼓包变质，确认11袋数量，拍摄销毁视频后登记退款。 |
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R:10961842797561395
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洗手液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发申请
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P1 | 15 | 6 | 4 | 订单少发4瓶洗手液，提供开箱视频及面单照片，等待厂家核实。 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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焕颜足浴包
精油
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 1 | 7 | 核对精油是否在盒内，确认艾草头疗汤和焕颜足浴包少货，客服提供补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10821444682030412
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068｜临沂永麦商贸有限公司
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
+2
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
物流与退换货混合咨询
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P1 | 15 | 4 | 8 | 咨询八宝菜物流、木耳退款及两双鞋换货进度，客服同步工单状态。 |
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R:10810541740785116
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栖鸪多功能夹子风扇
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 15 | 4 | 8 | 用户反馈风扇破损不亮，申请补发，客服创建工单。 |
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R:10713021630269951
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 15 | 2 | 8 | 顾客嫌圈口太小询问是否有64码，客服反馈可随返货退回云仓并咨询厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10822208705854167
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城市气息清新兰花香氛洁厕剂
城市气息茶香泡泡洗手液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
丢件补发
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P1 | 15 | 0 | 8 | 快递丢件，用户咨询理赔或补发，客服联系厂家后反馈补发单号 |
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R:10822807361584024
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Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋｜Geolonie
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 15 | 4 | 7 | 客户鞋子开裂，厂家仅愿维修且要求客户承担寄回运费，门店强烈不满要求退货。 |
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R:10944330606637408
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富兰妃艾草枕芯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装异常
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P2 | 15 | 5 | 5 | 门店反馈枕芯包装未压缩好，售后建议解释，若不接受可申请售后。 |
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R:10856526983394332
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货跟进
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P2 | 15 | 3 | 5 | 张丽艳反馈衣服质量有问题要求退货/换货，多次催促地址及补发状态，售后同步工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10887646471540330
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测氧仪
西梅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P1 | 15 | 1 | 7 | 店长反馈三次运费未报销，机器人称5月18日已打款。 |
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多商品同诉求
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R:10758178414060796
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柏宴衣服｜柏宴
柏宴项链｜柏宴
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发争议
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P1 | 15 | 4 | 4 | 店长投诉寄回商品缺项链且衣服被误寄回，质疑运费承担。 |
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R:10834424987669243
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 15 | 3 | 5 | 确认裤子换货单号，客服初期未识别已发单号，经确认后反馈 |
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R:10932103101220528
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润肤膏
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏售后咨询
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P1 | 15 | 0 | 7 | 用户反馈孙女使用润肤膏过敏疼痛，咨询退货，客服待厂家回复 |
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R:10960043308136857
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多功能活氧解毒机｜佛山市盛世起源企业管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题寄回
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P1 | 15 | 3 | 6 | 用户催促解毒机售后，客服提供厂家地址，用户寄回视频凭证后获补偿 |
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R:10928736138367796
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
效果争议
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P2 | 15 | 3 | 7 | 用户反馈海藻泥泡高压锅一晚无效，工单因超时无进展被作废，客服要求补图反馈厂家。 |
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R:10855262622698508
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液｜广州致雅生物科技有限公司｜到手1盒（2ml×10支）
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
未收到货争议
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P1 | 15 | 4 | 10 | 用户称未收到白云山精华液，客服查显示签收并提供凭证，要求自取。 |
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R:10840583494625398
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爱太空太空酸枣仁灵芝膏｜爱太空
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期售后协商
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P1 | 15 | 1 | 8 | 用户称因丢件迟收导致超期，客服核实后同意退回12盒未拆封商品 |
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R:10884147933053704
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韩静儿男女同款polo衫8525｜水雾紫2XL
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货争议处理
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P1 | 15 | 2 | 5 | 顾客反映2XL偏小不愿出运费，后协调厂家承担运费寄回。 |
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R:10704411899198855
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合香珠手串｜到手1套（赠项链）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后退款
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P1 | 15 | 2 | 9 | 顾客质疑珠子孔洞为瑕疵，客服解释为天然纤维孔隙，要求拍销毁视频后退款。 |
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R:10869909134237391
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劳耐特v型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 14 | 3 | 5 | 用户反馈衣架破损要求退货退款，客服创建工单TK202607017ECE1336并跟进。 |
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R:10940969118916721
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棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 8 | 1 | 上海松江店反馈人参黄金皂少一盒，提供视频图片凭证要求补发 |
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R:10815309160728599
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允礼云南黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 14 | 9 | 2 | 反馈到货盒子破损，提供图片视频证据，要求厂家补发。 |
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R:10715344090019084
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榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发补货
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P1 | 14 | 7 | 5 | 反馈榴莲订单少发3盒，提供单号及视频凭证要求补货。 |
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多商品同诉求
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R:10794138434413127
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潮汕牛筋丸
牛肉馅饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发补发
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P1 | 14 | 3 | 6 | 反馈牛筋丸少3包，且同快递漏发牛肉馅饼，提供视频图片凭证，客服登记补发。 |
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需复核拆分
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R:10704489856211577
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广式卷章
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 5 | 5 | 订单SF5112610633172广式卷章应发5实发0，申请补发并上传面单及开箱视频。 |
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需复核拆分
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R:10828839859690535
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 2 | 8 | 咨询盐水鸭漏发，客服反馈补发4单并提供新单号，另补发盖子。 |
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需复核拆分
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R:10919345127765890
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 14 | 3 | 8 | 用户反馈福利牛奶4箱破损，客服创建工单并指导退回好品、丢弃坏品。 |
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R:10867960725539734
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 14 | 6 | 3 | 用户反馈少6袋，客服登记并同步补发工单TK202607018791146E及运单号。 |
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需复核拆分
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R:10767157313099500
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 14 | 3 | 9 | 确认36码黑鞋发成白鞋，提供退货地址，用户已寄出并提供单号截图，待报销运费。 |
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R:10766129847829119
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货破损补发
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P1 | 14 | 4 | 6 | 订单少收5瓶且1瓶破损，提供视频凭证后客服安排补发 |
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R:10845577800157214
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浠蓝格花椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 14 | 1 | 8 | 门店反馈少发麻椒油，客服核实订单并安排补发单号 |
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需复核拆分
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R:10928279008748498
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Dr.curara栀子花护发精油｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发与物流核实
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P1 | 14 | 3 | 8 | 反馈护发精油漏发3瓶，补发单号显示签收但未收到，客服建议联系快递。 |
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R:10857820517022269
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创市电动螺丝刀套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发咨询
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P1 | 14 | 5 | 4 | 用户反馈创市电动螺丝刀套装缺少一个连接头，提供视频图片证据 |
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多商品同诉求
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R:10724427309814415
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云南白药牙膏套装
云南白药雪燕
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/破损补发
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P1 | 14 | 6 | 4 | 用户反馈雪燕漏发3瓶、衣架破损2个、牙膏套装破损1套，申请补发。 |
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R:10902676695927865
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 14 | 8 | 3 | 用户反馈海带丝破损漏5包，提供照片凭证，客服创建工单并安排补发 |