问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10717111834271288
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海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 8 | 3 | 用户反馈海藻泥少一盒，提供面单后确认补发。 |
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需复核拆分
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R:10919345127765890
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 14 | 3 | 8 | 用户反馈福利牛奶4箱破损，客服创建工单并指导退回好品、丢弃坏品。 |
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多商品同诉求
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R:10724427309814415
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云南白药牙膏套装
云南白药雪燕
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/破损补发
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P1 | 14 | 6 | 4 | 用户反馈雪燕漏发3瓶、衣架破损2个、牙膏套装破损1套，申请补发。 |
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需复核拆分
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R:10828789737940954
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颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损
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P1 | 14 | 2 | 8 | 用户反馈鹿脾胃丸少发9盒且5盒破损，客服协调补发14盒并补偿5元。 |
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需复核拆分
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R:10767157313099500
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 14 | 3 | 9 | 确认36码黑鞋发成白鞋，提供退货地址，用户已寄出并提供单号截图，待报销运费。 |
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R:10845577800157214
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浠蓝格花椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 14 | 1 | 8 | 门店反馈少发麻椒油，客服核实订单并安排补发单号 |
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需复核拆分
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R:10977279181638302
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 14 | 5 | 7 | 门店反馈冰丝套装错发，质疑售后收费政策，客服同步工单进度及运费报销截图。 |
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需复核拆分
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R:10828839859690535
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 2 | 8 | 咨询盐水鸭漏发，客服反馈补发4单并提供新单号，另补发盖子。 |
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R:10775117336320962
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17｜宾创 boocce
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后寄回与进度跟进
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P1 | 14 | 3 | 3 | 用户就血压计乱码问题寄回商品，提供运单1371303107608并催促处理 |
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需复核拆分
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R:10776631609970370
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货错发
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P1 | 14 | 4 | 7 | 用户查询换货发货状态，后反馈收到换货内裤数量规格错误，客服要求提供开箱视频。 |
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需复核拆分
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R:10802125578414319
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发与运费
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P1 | 14 | 3 | 6 | 咨询足浴包发货情况及破损运费报销金额 |
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R:10970871876721139
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江中青钱牌迪可莱茶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损扣费争议
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P2 | 14 | 1 | 6 | 同步迪可莱茶退货扣费18元，门店质疑扣费金额过高，客服解释厂家规定。 |
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R:10923779177992710
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核实与解释
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P2 | 14 | 3 | 7 | 用户质疑袜子颜色错发，客服确认厂家设定为随机颜色两双。 |
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多商品同诉求
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R:10708375313691753
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退热贴｜赠品
除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 4 | 6 | 用户反馈除湿袋少发，经核实为赠品退热贴单独发货，提供单号JT0024408561286。 |
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R:10970361388579933
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沙琪玛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 14 | 4 | 8 | 用户反馈沙琪玛未收到赠品马鞭，客服要求提供开箱视频或监控，最终确认赠品样式。 |
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多商品同诉求
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R:10823551932426863
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多功能能量壶
循环扇
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量/退货
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P1 | 14 | 4 | 8 | 能量壶起水垢要求退货；循环扇售后久未回复，用户催促并问补偿。 |
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需复核拆分
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R:10698103682970785
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补偿
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P1 | 14 | 0 | 5 | 防晒衣错发颜色，一件补偿10元，另一件顾客不要要求退回厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10871491934682412
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智能手环
锅子
+1
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
多商品售后
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P1 | 14 | 3 | 4 | 用户反馈手环无法使用要求退款，催促补发锅子和三桶油，抱怨售后效率低。 |
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需复核拆分
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R:10801866542884713
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云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 6 | 6 | 用户反馈颈椎贴少一盒，确认赠品单独发货 |
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R:10750825331816787
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泰国馆金枕榴莲
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P1 | 14 | 1 | 6 | 榴莲口感硬要求退款，客服索要视频并同步厂家进度 |
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R:10956029857611895
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瑶黔庶从江瑶浴泡澡浓缩液
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏/不适退货争议
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P1 | 14 | 4 | 5 | 顾客用后过敏要求退货，超期被拒后客服申请厂家特殊处理 |
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R:10859345894648364
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 14 | 0 | 9 | 反馈鸭腿漏气少件，提供销毁视频后获补发单号SF5111212381370。 |
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R:10849320651424679
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研磨机
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 14 | 3 | 5 | 门店反馈研磨机故障要求换货，但因系统更替无法提供订单，情绪激动。 |
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需复核拆分
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R:10957284713466334
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 14 | 1 | 9 | 用户反馈内裤盒子到货破损，售后确认未补发，协商后用户接受云仓扣费。 |
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R:10706304516696807
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柏宴缎面V领背心
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 14 | 1 | 8 | 处理柏宴背心错发换货，用户催促厂家尽快补发以安抚顾客。 |
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R:10866700587734724
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/漏水
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P2 | 14 | 7 | 10 | 店长反馈钛杯漏水，经催促后客服提供工单TK20260701DCBF3137及寄回换新地址。 |
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R:10813530104896130
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*5袋｜49.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件
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P1 | 14 | 4 | 6 | 后台显示签收但实收少10只，客服提供物流截图并建议联系快递 |
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R:10778859982445408
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手表
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P1 | 14 | 6 | 4 | 用户询问手表寄回情况，客服解释需单号核实，后提供换货单号75962489497555 |
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R:10765554112766036
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损索赔
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P1 | 14 | 9 | 2 | 用户反馈因厂家箱子包装问题导致顾客退3箱留1箱，提供图片证据并要求厂家赔付损失。 |
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R:10951187211269050
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歌奢霏鞋子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损处理
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P2 | 14 | 2 | 7 | 鞋盒破损，确认鞋子完好，接受2元补偿后返云仓 |
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R:10913031688888470
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
规格不符咨询
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P2 | 14 | 2 | 2 | 用户反馈壶容量1.3L与直播1.5L不符，客服跟进厂家回复确认为1.3L |
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R:10813859145619784
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顺新何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 14 | 3 | 6 | 顾客反馈梳子破损，客服核实后安排补发。 |
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R:10846528762624802
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉与退款
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P1 | 14 | 3 | 7 | 顾客因老花镜腿断裂投诉要求退款，机器人反馈厂家称过保无法处理。 |
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R:10916546857794522
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和田玉手镯｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P1 | 14 | 2 | 3 | 门店反馈换回的和田玉手镯出现原没有的花纹，顾客要求更换无花款。 |
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R:10758859511458033
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熊猫电热水壶｜熊猫
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 14 | 4 | 5 | 用户反馈水壶接触不良，厂家称过保只换不退，用户质疑发货年份错误。 |
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R:10894165540472671
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601｜樱花粉 38码
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P1 | 14 | 4 | 8 | 跟进鞋子换货工单，核实退回地址异常并索要运费凭证。 |
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R:10933598999313883
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榴莲果肉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量争议
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P1 | 14 | 2 | 7 | H J投诉收到的榴莲果肉量少，与直播间'开3个榴莲'宣传不符，客户想退货。 |
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R:10747245689736139
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柏宴内衣礼盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发核实
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P1 | 14 | 2 | 3 | 用户反馈柏宴内衣礼盒问题，客服索要开箱视频核实。 |
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多商品同诉求
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R:10850894633377319
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电饼铛
铁锅
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 14 | 5 | 5 | 用户查询电饼铛物流并催促铁锅售后处理，客服反馈需等待厂家方案。 |
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R:10724971566355508
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发投诉
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P1 | 14 | 4 | 7 | 内裤补发时效过长引发投诉，确认包装破损是否可返云仓。 |
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R:10872748405116746
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黑桃A电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P1 | 14 | 1 | 8 | 电蚊拍不通电，客服要求视频证据，客户已退货 |
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多商品同诉求
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R:10933108306265179
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伊迪漫鞋子
床垫
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量/规格咨询
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P2 | 14 | 3 | 6 | 咨询床垫尺寸是否足，反馈伊迪漫鞋脱胶并上传视频凭证 |
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R:10941712661198819
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阿姨榴莲
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
生鲜质量争议
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P2 | 14 | 2 | 5 | 门店反馈榴莲酸味要求退款，客服初拒后同意反馈厂家核实 |
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R:10974061727747308
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 2 | 2 | 用户拒收破损且少件的包裹，提供单号要求重新发货。 |
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R:10721400105139481
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香亿圆老卤鸭翅｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 13 | 3 | 7 | 多只鸭翅发霉，客户要求全额退款，已提供视频并确认销毁方式。 |
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R:10873783059866793
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内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 4 | 5 | 用户反馈内裤少发一条，提供面单及开箱视频，客服确认后反馈厂家补发。 |
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R:10936410727175163
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端记足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 8 | 2 | 提交端记足浴包漏发48盒补发诉求及凭证 |
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需复核拆分
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R:10892248309494218
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发与拒收
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P1 | 13 | 1 | 7 | 处理VOODOO洗发水漏发补发工单，门店反馈已拒收并提供快递单号。 |
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R:10910020098171178
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粮芯稻田低GI小麦胚芽
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 13 | 3 | 6 | 反馈小麦胚芽漏液破损，客服确认并安排补发 |
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R:10944268421232957
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏液补发
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P1 | 13 | 5 | 3 | 反馈海藻泥箱标13个实到12个且2个漏液，提供凭证申请补发3个。 |