问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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需复核拆分
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R:10974146620363813
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牛肉馅饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 13 | 3 | 6 | 用户反馈牛肉馅饼少货，提供视频面单后客服联系厂家补发。 |
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R:10830315735617645
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 4 | 5 | 反馈海藻泥漏发23瓶，客服确认并安排寄回换货及运费报销 |
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需复核拆分
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R:10809641154532832
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未知商品(16罐装)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少发
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P1 | 13 | 5 | 4 | 反馈厂家发16罐实收8罐，且设备设定20分钟不关机。 |
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R:10968668087420853
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损仅退款
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P1 | 13 | 2 | 7 | V型双边衣架收到破损1个，客服登记仅退款并同步打款进度。 |
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R:10952912997416355
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 13 | 4 | 5 | 鞋号发错，客服指导垫付运费寄回指定地址，门店反馈已寄出并提供凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10745427151983646
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RR铲勺
帝柏图空气炸锅
+6
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
批量破损补发
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P1 | 13 | 3 | 4 | 用户反馈足浴包等多款商品破损，催促补发并提供视频证据 |
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R:10724374950950669
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人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 2 | 3 | 用户反馈人参蜜片箱内少一盒，已提供视频凭证，客服反馈厂家。 |
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R:10841410949612388
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冰丝速干长裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 7 | 2 | 用户反馈冰丝速干长裤2X尺码漏发，提供面单及开箱监控证据。 |
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R:10942734984559329
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周六福金玉满堂组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 13 | 1 | 4 | 项链吊坠扁了，工单已生成，需48小时内寄回厂家 |
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需复核拆分
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R:10923779177992710
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏发核实
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P1 | 13 | 6 | 3 | 用户Y反馈商品外包装破损三盒及补发漏发3瓶，客服核实中。 |
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R:10715812427221741
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允礼云南山珍菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 13 | 4 | 6 | 用户反馈菌汤包少发，客服协调厂家核实并安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10932976524047878
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乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 3 | 5 | 反馈乳胶毛巾漏发，提供视频，客服告知剩余订单未上传单号。 |
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R:10843071552425331
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 7 | 4 | 海带丝包装漏液6包，提供视频图片凭证申请补发 |
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需复核拆分
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R:10767992419339881
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干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 13 | 5 | 5 | 反馈干辣椒少发，提供开箱视频，客服核实后台记录 |
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需复核拆分
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R:10864406026891055
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款报销
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P1 | 13 | 4 | 8 | 烤肠变质要求全退，提供凭证后完成运费报销及退款登记 |
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多商品同诉求
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R:10718839131513236
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人参蜜片
人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 6 | 3 | 人参蜜片及黄金皂外包装破损湿损，已反馈厂家核实补发 |
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R:10882114570525834
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允礼云南黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 13 | 5 | 6 | 订单A9bho...黑咖啡外包装变形，客服补偿1元已打款 |
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需复核拆分
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R:10949370751088886
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颐康聚福堂獾子油｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 6 | 5 | 用户反馈獾子油未收到，客服核实后告知另一单号在途。 |
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需复核拆分
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R:10818487306996379
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 2 | 5 | 空气炸锅碎裂，客服协调补发并提供厂家寄回地址，用户确认连同碎渣一并寄回。 |
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R:10833453594238492
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 13 | 3 | 6 | 用户反馈空气炸锅有裂痕，提供照片后确认为破损，安排寄回换新并告知地址。 |
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多商品同诉求
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R:10840168374151181
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颐康聚福堂梅花鹿十鞭丸
颐康聚福堂梅花鹿鹿肝片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补货
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P1 | 13 | 5 | 6 | 飘逸反馈鹿肝片少3、十鞭丸少25盒，客服同步工单进度及错发处理。 |
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R:10723022686385104
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撒卡迪乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 2 | 4 | 反馈收货少3双鞋垫，提供视频凭证，客服确认已反馈厂家。 |
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需复核拆分
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R:10757481234266647
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拖把
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件补发争议
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P1 | 13 | 4 | 3 | 用户反馈拖把少件，补发后仍缺件，提供视频凭证后客服协调再发一套 |
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R:10738245738923685
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富兰妃凉感丝夏凉被
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 13 | 2 | 6 | 门店反馈夏凉被开箱抽丝，提交售后信息后获退货运费承担地址。 |
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R:10944162743860794
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质售后
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P1 | 13 | 2 | 4 | 两盒榴莲化开长毛，顾客要求退货退款，已建单跟进厂家。 |
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R:10922613065831372
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季膳丰香栗仁｜100g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款
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P1 | 13 | 2 | 6 | 顾客反馈栗子到家拆开变质发酸，申请6袋退款退货并销毁。 |
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R:10967119582523375
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藏真降泽传承藏灸液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 2 | 7 | 用户反馈藏灸液漏发2瓶，客服登记工单并索要开箱视频 |
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R:10845606929980167
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颐康獾子油｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 13 | 4 | 5 | 反馈收到鹿肝龙眼丸而非獾子油，申请补发4盒 |
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R:10752645914775725
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防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 13 | 2 | 6 | 客户反馈防晒衣颜色错发，客服引导提供单号并安排换货。 |
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R:10795769758958800
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玉髓三件套套装
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量投诉索赔
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P0 | 13 | 0 | 3 | 玉髓套装掉色过敏顾客索赔并威胁打12315 |
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R:10728641800581552
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颐康聚福堂梅花鹿鹿角帽粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 13 | 4 | 5 | 反馈鹿角帽粉挤压2盒并协商补偿金额 |
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R:10867763018548259
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芬享生活紫皮腰果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P0 | 13 | 2 | 5 | 补发腰果仍发霉，用户愤怒要求退货，客服提供退货地址及运费垫付指引。 |
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R:10892655671748091
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柏宴男女同款冰丝套装｜柏宴
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P1 | 13 | 0 | 6 | 套装标签及尺码发错，客服初判运费AA引发门店愤怒，后改为全额退货运费报销。 |
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需复核拆分
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R:10892225059633621
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P1 | 13 | 1 | 6 | 3盒舒舒膏外包装变形，售后提供厂家退货地址及工单号，要求寄回。 |
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R:10834424987669243
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 13 | 3 | 5 | 用户投诉售后协商多天无果，质疑客服拖延，要求加快厂家处理。 |
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R:10880039707840455
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帝栢图可视空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
物流破损换新
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P1 | 13 | 6 | 3 | 店长反馈空气炸锅收货泡水，按指导签收开箱后提交换新诉求。 |
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R:10859490065915175
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丸得开黑椒牛肉馅饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 13 | 3 | 6 | 反馈少发3袋，提供凭证，客服跟进并给出补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10953814983664739
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凉被
创市清洁神器
+2
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 5 | 6 | 反馈凉被、洗浴三件套、拖布神器等多商品漏发或少发。 |
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多商品同诉求
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R:10758715478546672
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玉髓三件套
红豆薏仁茯苓粉
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
到货破损反馈
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P1 | 13 | 10 | 1 | 反馈红豆薏仁、胖大海、玉髓等多款商品破损或质量问题 |
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多商品同诉求
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R:10805933529128295
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城市气息果香原液去油洗洁精
城市气息清新兰花香氛洁厕剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/少发补发
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P2 | 13 | 2 | 7 | 慧新反馈洗洁精漏三瓶、洁厕剂少一瓶，客服创建工单并确认合并补发。 |
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R:10776235631195233
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量异议退货
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P1 | 13 | 2 | 7 | 反馈贵妇膏质地干，厂家解释后协调非质量问题退货。 |
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R:10926963053421634
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质赔付
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P0 | 13 | 0 | 3 | 顾客吃坏肚子，商品涨袋变酸，需拍销毁视频申请仅退款 |
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R:10783482834347806
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+有机纯驼乳粉
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发少发售后
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P1 | 13 | 2 | 4 | 用户反馈订单少收4盒驼乳粉，客服要求提供开箱视频但用户表示没有。 |
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R:10822470847599021
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 8 | 2 | 反馈喷雾破损，客服要求提供销毁视频以安排补发。 |
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R:10873416815419804
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周六福金玉满堂组合
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发补发争议
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P1 | 13 | 4 | 6 | 用户反馈漏发足金葫芦吊坠，厂家监控显示正常，用户举证开箱视频只有2袋而非3袋 |
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R:10856776074724923
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件｜臻印象
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货咨询
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P2 | 13 | 4 | 6 | 咨询外包装破损缺失是否可退云仓，确认可退后补充内物完好视频 |
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多商品同诉求
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R:10861407241470759
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序康便携式剃须刀
熊猫电热水壶
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
多商品售后
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P2 | 13 | 4 | 7 | 查询钛筷进度，咨询剃须刀退货及热水壶情况，提供质保卡。 |
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多商品同诉求
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R:10847355789891277
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富兰妃系列商品
踩屎感拖鞋超软轻弹2609
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉退货
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P1 | 13 | 4 | 7 | 小桃反馈富兰妃系列质量差被集体退货，客服跟进确认破损并生成工单处理退货。 |
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需复核拆分
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R:10932976524047878
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昭通乌天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 13 | 3 | 7 | 反馈天麻粉漏发，客服核实物流已签收，要求提供开箱视频。 |
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点击查看问题消息流
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R:10759795080721399
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保罗智奢剃须器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后换新申请
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P2 | 13 | 3 | 6 | 门店申请剃须器换新，客服反复核实直播间来源及订单截图未果 |