问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10893663272649196
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锅
除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量/漏发补发
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P1 | 13 | 4 | 5 | 反馈锅生锈及除湿袋漏发，客服确认补发除湿袋 |
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R:10966953063017039
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆直播支架M2
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品破损/变质售后
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P1 | 13 | 2 | 7 | 用户称商品变质有臭味要求退款，客服跟进厂家提供使用视频 |
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R:10944595139179741
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P1 | 13 | 0 | 6 | 咨询破损足浴包运费承担，确认厂家报销后寄回并提供单号。 |
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R:10759017644919183
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红叶牌益生元紫薯软干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补款
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P2 | 13 | 4 | 4 | 反馈少1包，提供视频后改为补款3.99元处理 |
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R:10805658570963844
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葡萄酒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
收货数量异议
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P1 | 13 | 2 | 5 | 店长反馈寄出1箱葡萄酒实收5瓶，提供视频后确认。 |
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R:10893850157220277
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瑶黔庶从江瑶浴泡澡浓缩液
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未分类咨询
重复催问
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售后补发/错漏破损
严重客诉
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P0 | 13 | 0 | 6 | 用户反馈用瑶浴后晕倒，多人质疑平台骗人，客服询问细节 |
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R:10835983760816379
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 13 | 3 | 4 | 反馈舒舒膏少发3盒退热贴，确认为分开发货，查询并获取补寄单号。 |
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R:10919480368985059
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金饭屋酱香猪蹄块
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品不符全额退款
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P1 | 13 | 1 | 8 | 会员反馈猪蹄块全是骨头，要求全额退款。经视频举证和厂家协商，最终同意退回未拆封部分退全款。 |
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R:10935986689179757
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 3 | 6 | 反馈EOMU除味魔盒应发20实到10，客服查询有另一快递已送达，正在核实配送情况。 |
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R:10701805363645380
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白云山珍珠多肽素颜霜
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证核实
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P2 | 13 | 4 | 8 | 客服要求提供装箱视频核实数量，因文件过大沟通后重新发送视频。 |
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多商品同诉求
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R:10847355789891277
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富兰妃系列商品
踩屎感拖鞋超软轻弹2609
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉退货
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P1 | 13 | 4 | 7 | 小桃反馈富兰妃系列质量差被集体退货，客服跟进确认破损并生成工单处理退货。 |
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R:10822470847599021
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 8 | 2 | 反馈喷雾破损，客服要求提供销毁视频以安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10764348610145412
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懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 1 | 6 | 反馈视频并申报阿胶金丝枣漏发3袋，机器人登记补发信息并关单。 |
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R:10952778837283317
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男士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P1 | 13 | 3 | 3 | 11单内裤漏发共22双赠品袜子，已提供开箱视频，要求核实补发。 |
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多商品同诉求
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R:10861407241470759
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序康便携式剃须刀
熊猫电热水壶
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
多商品售后
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P2 | 13 | 4 | 7 | 查询钛筷进度，咨询剃须刀退货及热水壶情况，提供质保卡。 |
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需复核拆分
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R:10800913412487803
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/故障
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P1 | 13 | 4 | 6 | 用户反馈血压计故障，经核对图片确认为错发或非本品 |
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R:10809096266008892
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肽碗
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重复催问
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流延迟
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P1 | 13 | 2 | 7 | 肽碗补发单号在途未达，门店因客户投诉愤怒催问 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
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勉修堂国药健康益生菌冻干粉｜勉修堂
福字足金项链
+1
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件/质量问题
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P1 | 13 | 1 | 6 | 店长反馈项链少货、燕麦酥少箱及益生菌结块问题，客服同步部分进度。 |
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需复核拆分
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R:10855804435004537
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 13 | 5 | 2 | 反馈鞋垫明细规格与实物不符，且缺少2双 |
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R:10893118231213065
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损索赔
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P1 | 13 | 4 | 3 | 店长反馈商品压烂，提供视频图片及面单，确认7盒破损要求补偿 |
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R:10796401515569531
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金枕榴莲
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
生鲜变质退款
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P1 | 13 | 1 | 7 | 客户反馈榴莲变质发酸要求退款，因已丢弃无法提供视频，客服协调厂家处理。 |
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R:10759795080721399
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保罗智奢剃须器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后换新申请
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P2 | 13 | 3 | 6 | 门店申请剃须器换新，客服反复核实直播间来源及订单截图未果 |
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R:10921921241210259
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劳耐特Ⅴ型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 13 | 3 | 6 | 反馈衣架烂了4个，提供视频凭证 |
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R:10825343742237630
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华太电池组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 1 | 5 | 店长反馈少2单电池，客服初议补偿2元被拒，后创建工单安排补发2盒。 |
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R:10848498686648010
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未知商品
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件凭证争议
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P1 | 13 | 2 | 7 | 门店反馈少3瓶，因单人操作无法提供开箱视频，与客服就凭证要求发生争执。 |
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R:10900781975480143
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萨卡迪乳胶三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 13 | 2 | 8 | 用户反馈乳胶三件套少一件，客服核查系统显示应到3单无误 |
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R:10857255776153853
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RR氧钛顶奢钛筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 13 | 3 | 6 | 用户反馈钛筷一根变形并提供视频，客服登记反馈厂家售后。 |
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R:10940339507459986
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损补货
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P1 | 13 | 5 | 4 | 用户反馈衣架订单少发1单且部分破损，提供照片视频证据申请补货 |
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R:10764980244092150
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 13 | 3 | 6 | 反馈粉色防晒衣破损要求退款，提供凭证，客服同步地址及运费承担方式。 |
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R:10878305452197820
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参灵草
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发配件
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P1 | 13 | 1 | 8 | 客户因缺专家联系卡要求退货，客服反馈专家后续联系 |
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R:10873416815419804
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周六福金玉满堂组合
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发补发争议
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P1 | 13 | 4 | 6 | 用户反馈漏发足金葫芦吊坠，厂家监控显示正常，用户举证开箱视频只有2袋而非3袋 |
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R:10973616658783525
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食妃雅火山肠｜山东胜昌传媒有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺货/未到货核查
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P1 | 13 | 4 | 5 | 用户查询食妃雅火山肠未到货及打款情况，提供销毁视频后催促客服反馈。 |
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需复核拆分
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R:10887087923114589
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拖把
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件核实
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P2 | 13 | 1 | 7 | 用户反馈拖把少两块布，提供图片后客服确认为赠品且未缺失 |
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R:10920323374130402
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手镯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 0 | 6 | 手镯包装破损，门店要求补发并销毁残次品，客服催促厂家未果 |
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需复核拆分
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R:10862987120722784
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酒具套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货协商
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P1 | 13 | 0 | 0 | 门店不满酒具款式，协商换货或退货并承担运费 |
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R:10748545598489131
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栖鸪电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品质量售后
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P2 | 13 | 4 | 4 | 用户反馈电蚊拍掉色并上传凭证，同时反映D7后台无法登录，客服介入处理。 |
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R:10925502874731863
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杏砚金奖纪念版酒53度
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重复催问
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 1 | 5 | 客服同步酒破损工单将自动清除，店长质疑未回复记录并要求补发，最终确认补发4瓶酒无包装。 |
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多商品同诉求
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R:10750311795474244
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柏宴圆领国风花纹短袖
黄金搭档有机纯羊奶粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错寄处理
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P2 | 13 | 5 | 6 | 客服指出短袖误寄至灵芝海参地址，羊奶粉需补单号，店长确认并补图。 |
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R:10795960403896697
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜250g*9包
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 13 | 6 | 6 | 售后跟进烤肠漏气退款，要求提供销毁视频，用户配合并沟通细节。 |
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多商品同诉求
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R:10715698200512928
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蛋白质
鞋子
+1
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重复催问
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售后补发/错漏破损
多商品售后咨询
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P1 | 13 | 8 | 3 | 用户说明已发鞋子面单，并请求解决驱蚊液和蛋白质售后 |
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R:10832798620546225
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哥沃途运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货品不符咨询
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P2 | 13 | 3 | 4 | 刘彩霞发图质疑鞋子与样品不符，唐宇解释为试穿码数样品，客户自行兑换 |
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R:10859850538826262
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足金镶嵌饰品
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉处理
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P2 | 13 | 4 | 7 | 门店咨询产品脱色处理进度，厂家解释为正常磨损并支持换新。 |
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R:10841078754461391
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参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货单号确认
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P2 | 13 | 1 | 7 | 客服因图片遮挡无法看清单号，经沟通确认后同步厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10700604974957961
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透骨膏
鞋子
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重复催问
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售后补发/错漏破损
进度查询
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P2 | 13 | 1 | 8 | 用户追问透骨膏补发、鞋子收货状态，客服回复已补发并催促。 |
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R:10778505554194166
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玛瑙葫芦项链
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
残次品换货
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P2 | 13 | 2 | 8 | 同步玛瑙葫芦项链残次换货工单进度，后续因厂家要求视频引发抱怨。 |
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需复核拆分
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R:10741610704406509
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步长槲皮素｜0.7g*60片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 12 | 2 | 5 | 处理步长槲皮素错发为B族维生素的售后，安排退件补发并登记运费 |
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R:10883936428531793
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云南黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 12 | 3 | 6 | 反馈4个咖啡盒子破损，客服补偿4元，店长确认收款。 |
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R:10727155910592032
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山丞相羊肚菌｜25克*4包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 5 | 5 | 用户反馈羊肚菌少发2包，提供视频图片凭证，客服创建工单并安排补发。 |
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R:10809641154532832
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电饭煲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 3 | 7 | 反馈电饭煲厂家发2个实收1个，提供销毁视频后客服安排补发。 |
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R:10804597239501090
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏｜150ml(10mlx15)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 4 | 4 | 反馈灵芝膏外盒压坏严重，拒绝1元补偿，经沟通厂家同意补发外包装。 |