问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10883936428531793
|
云南黑咖啡
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损赔付
|
P2 | 12 | 3 | 6 | 反馈4个咖啡盒子破损，客服补偿4元，店长确认收款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727155910592032
|
山丞相羊肚菌｜25克*4包
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 12 | 5 | 5 | 用户反馈羊肚菌少发2包，提供视频图片凭证，客服创建工单并安排补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951187211269050
|
皇封中华有机灵芝
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 12 | 2 | 5 | 反馈少发2袋，提供开箱视频，工单已补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804597239501090
|
新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏｜150ml(10mlx15)
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 12 | 4 | 4 | 反馈灵芝膏外盒压坏严重，拒绝1元补偿，经沟通厂家同意补发外包装。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889488012018972
|
帝柏图钛碗汤勺礼盒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 12 | 4 | 4 | 反馈帝柏图钛碗套装漏发（只有米铲），客服创建工单并安排厂家补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762024976029942
|
鲜到鲜得三去舟山小黄鱼(带头)｜到手2袋 400克
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发补发
|
P1 | 12 | 3 | 7 | 用户反馈小黄鱼错发为带鱼，提供面单，客服登记并同步补发单号SF5110914164700。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10937330791230327
|
允礼小黄姜粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发/补偿
|
P1 | 12 | 2 | 7 | 确认小黄姜粉少发勺子问题，接受5元补偿方案 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740292735676902
|
山丞相干花椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件补发
|
P1 | 12 | 5 | 6 | 反馈花椒少一包，提供开箱视频后客服安排补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10713940270044974
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 12 | 3 | 6 | 反馈VOODOO姜洗发水少货13瓶，提供视频凭证，客服跟进后确认多包裹发货并补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10838875766324268
|
黑桃A电蚊拍
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
故障换货
|
P1 | 12 | 2 | 6 | 电蚊拍无声，工单登记换货，催厂家回复并寄回 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953798112515016
|
乐嘴娃芝士肉松蛋糕
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
食品安全异物投诉
|
P1 | 12 | 3 | 6 | 顾客反馈蛋糕中吃出苍蝇，要求退款不退货，已提供单号及视频凭证。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10799661730939406
|
忆庄稼橘皮茯苓海带丝
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发/退款
|
P2 | 12 | 2 | 6 | 海带丝漏发且破口，协商退一袋费用，已补偿 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10899217181067105
|
玉龙雪蜜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P2 | 12 | 2 | 6 | 雪蜜漏液，因补发需等待，协商补偿4元并已登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774477668528355
|
忆庄稼橘皮茯苓海带丝
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 12 | 5 | 5 | 用户反馈海带丝到货开口漏汤，提供视频证据，申请补发，客服已反馈厂家并提议补偿 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10904818688740937
|
三参元气精粹浓缩液
人参蜜片
+1
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
多品破损补发
|
P2 | 12 | 4 | 3 | 三参元气精粹、人参蜜片、人参黄金皂共10盒包装破损，客服登记反馈 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707941993091112
|
端记焕颜足浴包
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 12 | 3 | 5 | 订单少发6盒足浴包并错发鞋贴，客服登记工单并安排补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10832138913034459
|
瑶黔庶从江瑶浴泡澡浓缩液+泡浴桶｜9盒+1桶
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
漏发补货
|
P1 | 12 | 3 | 3 | 用户投诉套装漏发泡浴桶，补发拖延超一月，厂家仍未发出。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10938618223030668
|
那顺蒙古原味酸奶｜2大瓶 900g/瓶
|
发货/物流延迟
|
售后补发/错漏破损
缺货退款
|
P1 | 12 | 1 | 6 | 酸奶物流异常未收到，厂家无货，协商后登记仅退款20瓶 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10963740268015092
|
凉感丝夏被（玫瑰花）
老粗布床单
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 12 | 2 | 5 | 门店反馈快递包裹中缺少夏凉被和老粗布床单，售后核实物流无此商品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895474197638125
|
海源村炭烤鱿鱼丝｜荣成市卓航渔业有限公司｜100g*6袋｜49.9
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
物流异常补发
|
P1 | 12 | 1 | 4 | 用户催问虾皮退款或补发，客服同步厂家核实中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807653455196011
|
腰果
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
食品异物退货
|
P1 | 12 | 1 | 7 | 顾客吃出虫子，拒绝仅退款1包，要求全额退货退款 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10896096094111070
|
山丞相干八角
花椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发/错发补发
|
P1 | 12 | 3 | 5 | 反馈八角少发2袋及另一单号错发花椒，客服创建工单并要求开箱视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826471320211881
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货漏液补发
|
P1 | 12 | 3 | 3 | 反馈收货少9瓶漏液6瓶，协商后确认补发15瓶。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843192807746837
|
莱克多空调清洁剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 12 | 4 | 5 | 反馈一瓶喷头破损需补发，修正商品名称并确认信息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792959031586994
|
允礼玉龙雪蜜｜300g*1瓶
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 12 | 2 | 6 | 反馈破损1瓶，提供视频凭证后厂家确认补发但因预售需等待。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10829379151763027
|
皇封中华老字号桑黄粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 12 | 1 | 5 | 门店反馈桑黄粉漏发2罐，提供面单图，客服跟进并同步补发单号。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10847289773542816
|
喷雾类产品
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发与补发
|
P1 | 12 | 2 | 4 | 门店反馈收到空罐及少喷管，售后安排补发1罐6管并核实面单 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10845211164692466
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发漏发破损
|
P1 | 12 | 5 | 4 | 店东来超市反馈到货少一瓶且另一瓶漏液，并提供视频凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890063079265230
|
徐小吉黄精瓦罐茄汁带鱼
|
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
物流异常补发
|
P1 | 12 | 2 | 7 | 用户催单并担心食品破损，客服核实后确认物流异常并安排补发，提供新单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882903944060617
|
茯苓薏米山药挂面
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 12 | 3 | 5 | 挂面破损一袋，提供图片视频凭证，售后跟进退款处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10781023818037539
|
卡诗顿电热蚊香液3+1｜3液+1器
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量故障补发
|
P1 | 12 | 3 | 5 | 顾客反馈蚊香液插头故障，客服创建工单TK202607015FC777F7并补发加热器 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10800029980437528
|
云南干辣椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 12 | 2 | 7 | 门店反馈云南干辣椒少发18袋，提供单号核实，客服要求开箱视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775036269331538
|
NS肚脐贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发申请
|
P1 | 12 | 5 | 6 | 门店反馈肚脐贴漏发10袋，提交开箱视频及信息，客服创建工单跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727101928059352
|
莱克多空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 12 | 8 | 2 | 用户反馈28瓶清洗剂中多瓶压坏漏液，要求补发8瓶及配件，投诉发货包装不当。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10861630560520721
|
食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发跟进
|
P1 | 12 | 2 | 8 | 用户反馈烤肠漏发，客服同步补发单号YT3821578940174及派送状态。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722748244330491
|
干八角
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 12 | 4 | 3 | 用户反馈干八角少一包，已提供开箱视频和面单等待处理 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10909417375784551
|
莱克多空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件破损补发
|
P1 | 12 | 3 | 5 | 反馈空调清洗剂少件及喷头坏，提供视频凭证，工单跟进中 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10854930047674346
|
VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏液赔付
|
P1 | 12 | 2 | 6 | 补发的VOODOO洗发水仍漏液，客服提供仅退款方案 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10815197880197403
|
钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量退货运费争议
|
P1 | 12 | 1 | 9 | 门店质疑质量问题退货运费自理，客服同步补发杆子已签收及工单进度 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10899229371874734
|
手帕纸
手表
+4
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后进度催促
|
P1 | 12 | 1 | 4 | 夏天催促手帕纸背心补发、烤肠梳子核实、航维地址及退款运费 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10719726773038400
|
杨巧匠金银首饰清洁粉｜100g
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 12 | 2 | 8 | 用户反馈两单只收一瓶，客服澄清规格为100g小瓶并安排补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10718346205966300
|
鞋子
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后争议
|
P1 | 12 | 0 | 6 | 门店抱怨鞋后跟硬非质量问题却需自理运费，质疑厂家回应。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716353510325559
|
臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
包装破损返货咨询
|
P2 | 12 | 3 | 6 | 用户反馈手镯摆件到货盒损，客服确认返云仓并提示次品扣费风险。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10722172026706224
|
NS草本清凉贴
油壶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
货不对板核实
|
P2 | 12 | 4 | 7 | 门店反馈油壶未解决及清凉贴货不对板，客服核实视频确认为清凉贴并同步工单进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698692790174790
|
男士内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 12 | 2 | 4 | 用户反馈内裤破损，客服反馈厂家后确认补发同尺码。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10845161730203869
|
柏宴舒适透气女士内裤/连衣裙
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发漏发
|
P1 | 12 | 4 | 4 | 用户反馈柏宴连衣裙发货商品与视频不符，客服引导提供订单截图并核实A2产品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10801866542884713
|
- |
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量售后
|
P1 | 12 | 1 | 7 | 用户反馈电陶炉粘锅，因视频太短被要求重录，用户情绪激动 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10898724023917400
|
氧钛顶奢铲勺套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
商品脏污换货
|
P1 | 12 | 3 | 3 | 反馈铲勺套装脏污刷不净，已自行换货并报备 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10719574052872710
|
莱克多空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损少货补发
|
P1 | 12 | 2 | 7 | 店长反馈莱克多空调清洗剂1瓶破损、3瓶少货，客服确认已反馈厂家处理。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10783217709293449
|
内裤
柏宴裸感前扣内衣
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
缺货补发
|
P1 | 12 | 1 | 8 | 用户反馈只收到内裤未收到内衣，客服确认缺货并创建工单要求提供开箱视频以补发。 |