问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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需复核拆分
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R:10819137203638266
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火山石烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款争议
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P1 | 42 | 4 | 19 | 用户反馈烤肠涨包流汤，提供视频证据。客服初期误判非质量问题需自理运费，引发用户不满，后确认为质量问题仅退款。 |
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R:10760446719593988
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植然新生管道疏通剂｜杭州锦跃商业运营管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 42 | 17 | 16 | 门店称少发5瓶疏通剂，经核实确认为漏发并安排补发 |
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R:10890433517476445
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锅/水壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
跨店售后协调
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P1 | 42 | 6 | 7 | 店长反馈D4直播间购买的锅坏了需换新，因原群解散无法联系，经协调后由督导介入反馈D4处理。 |
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R:10846886107226114
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量破损赔付
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P1 | 41 | 2 | 15 | 冷冻烤肠发常温致24袋变质，拒拍销毁视频，最终协商退款 |
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多商品同诉求
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R:10758686785777198
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太空花青素粉
酸枣仁灵芝膏
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损赔付争议
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P1 | 41 | 9 | 11 | 订单710089985546中两款商品大量挤压破损，用户拒绝小额补偿，要求补发或合理赔偿。 |
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需复核拆分
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R:10793485935114641
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帝柏图钛金电饼铛｜帝柏图
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 41 | 6 | 15 | 店长投诉帝柏图电饼铛设计缺陷及品牌假货问题，要求赔偿并威胁举报。 |
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R:10943262094485931
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 40 | 10 | 21 | 用户反馈咖觅呋锅底黑垢海藻泥破损，经沟通确认数量后申请补发 |
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R:10914061422065681
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允礼云南咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P1 | 40 | 4 | 21 | 门店反馈云南咖啡到货包装破损，经沟通厂家补偿3元并返云仓。 |
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R:10928964139397731
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序康便携式剃须刀
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 40 | 4 | 17 | 顾客使用几天损坏，厂家认定非质量问题拒担运费，门店强烈不满后寄回。 |
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R:10866295319395375
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝｜10袋*40g｜6.6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液补发
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P1 | 39 | 8 | 14 | 反馈18包海带丝漏液，经协商后厂家安排补发并提供销毁视频要求。 |
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需复核拆分
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R:10845393753462372
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 39 | 6 | 16 | 用户反馈6个快递实收数量与发货不符，差18-20包，提供监控视频证据，客服协调厂家核实。 |
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R:10700000879216445
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P1 | 39 | 10 | 13 | 顾客反馈鞋子尺码发错，客服提供退货地址并提醒非质量问题运费自理 |
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R:10858457421336373
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乐予云品碎银斜纹镯
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与补发
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P1 | 39 | 1 | 19 | 店长投诉手镯褪色，客服称超售后期且厂家不认质量问题，提供补发单号并协商补偿。 |
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R:10959343945742909
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熊猫电饭煲
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 39 | 1 | 16 | 熊猫电饭煲煮饭糊底，售后要求视频举证，厂家认定正常，门店威胁投诉并要求承担运费。 |
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多商品同诉求
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R:10729451060419206
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boocce35W双口充电器
boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 39 | 10 | 18 | 反馈3个充电头3根线充不进电，部分包装丢失。客服创建工单，提供退货地址及运费报销政策，后续同步厂家核验进度。 |
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R:10928655190960653
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 39 | 2 | 18 | 帝柏图壶有异味和水垢，协商退货退款。厂家响应慢，最终同意特殊处理，客户垫付运费后报销8元。 |
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多商品同诉求
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R:10826925195432016
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋
步步高超软男士户外沙滩鞋
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价格/机制异常
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P1 | 39 | 4 | 14 | 店长质疑两双运动鞋转寄费收两次12元不合理，要求核实并登记退款，售后反馈厂家。 |
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R:10794959784197011
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 38 | 0 | 15 | VOODOO姜洗发水漏液，用户要求补发，已建工单TK20260701C5672597 |
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多商品同诉求
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R:10735952753316185
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链+工艺品
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发退款
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P1 | 38 | 6 | 17 | 订单3套仅到2套，门店拒付运费要求退款，双方就开箱视频争执。 |
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R:10750114575237483
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三七原浆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损协商
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P1 | 38 | 4 | 12 | 三七原浆外箱湿损致7盒包装坏，用户担心内部破损要求整批退换 |
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R:10720193378176832
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华太电池套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 38 | 10 | 15 | 门店反馈补发包裹少3盒电池，因缺开箱视频引发争议，售后协调后厂家特殊补发。 |
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R:10805248178567268
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柏宴舒适透气女士内裤｜柏宴
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P1 | 38 | 5 | 20 | 用户质疑内裤换货单号签收时间异常，客服多次核实后提供新单号并反馈厂家。 |
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R:10836152926005826
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题处理
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P1 | 38 | 1 | 21 | 风扇异响及语音失效，客户催促进度，最终确认为退货并讨论运费承担。 |
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R:10827395149540499
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鱼姑B420益生菌冻干粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品质量/结块争议
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P2 | 37 | 5 | 18 | 门店反馈益生菌严重结块，客服称正常，门店表示客户拒收，持续沟通中。 |
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R:10744248605493762
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能量壶
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 37 | 5 | 9 | 用户反馈能量壶烧水不自动停止致水烧干，认定质量问题申请退厂家，客服反馈慢。 |
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多商品同诉求
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R:10973619267160141
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NS按摩贴
NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货与过敏
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P1 | 37 | 11 | 11 | 处理肚脐贴少货及按摩贴过敏退货，安排寄回。 |
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需复核拆分
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R:10943770408430889
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乐嘴娃决明子枸杞子菊花饼干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/错发核实
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P1 | 37 | 15 | 10 | 用户反馈订单漏发2箱饼干，经多轮视频/图片核实及厂家介入，最终找到货物。 |
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R:10726287781826789
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华北制药好棣鱼油软胶囊｜华北制药
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 36 | 13 | 15 | 用户反馈鱼油少发2瓶，提供视频后客服登记并安排补发 |
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R:10933875031589183
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货物流查询
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P1 | 36 | 5 | 15 | 用户反馈柏宴连衣裙换货未收到，客服核实物流已签收但用户称少件，后续提供补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10942891180813617
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 36 | 6 | 17 | 店长反馈鸭腿少发4袋、鹅多发1只，客服核实后安排补发鸭腿并退回多余鹅。 |
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需复核拆分
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R:10747141818258840
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P1 | 36 | 10 | 14 | 栗仁变质发酸要求退货，客服协调厂家反馈并安排销毁。 |
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R:10877233637607134
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鲁公子雅正扫把套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 36 | 2 | 15 | 璧山店反馈扫把补发单号对应青杠店，厂家核实中，要求提供收件信息。 |
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R:10819622788584143
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量/变质换货
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P1 | 36 | 2 | 17 | 用户反馈参灵草开盖三天变酸，质疑未告知冷藏，要求整盒更换，最终协商补发3瓶。 |
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R:10768190819504342
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
生鲜破损
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P1 | 36 | 11 | 12 | 榴莲解冻后有药味、变色，客户要求两盒全退，厂家仅同意退一盒。 |
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R:10712589013707903
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健康保健类商品
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
非质量退货争议
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P1 | 36 | 7 | 14 | 顾客认定直播间承诺免费体验，门店索要跟播视频未果，客服坚持需体检报告。 |
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R:10784224261183852
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人参黄芪阿胶饮
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
赠品缺失
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P1 | 36 | 15 | 11 | 门店反馈阿胶饮赠品缺失，因无开箱视频与售后僵持 |
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R:10757930900659300
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长虹三级净水器3T2
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 36 | 5 | 19 | 处理长虹净水器故障换货，厂家补发底座并提供安装指导视频 |
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R:10744269024988487
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盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退协商
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P2 | 35 | 20 | 11 | 反馈盐漏发1袋，协商补发或退款，最终确认为退款。 |
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R:10860911536442656
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老凤祥翡翠蓝水豪镶满钻蛋面吊坠｜老凤祥
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 35 | 3 | 9 | 吊坠掉色被拒，用户愤怒投诉，经沟通厂家特殊同意退货并提供地址 |
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多商品同诉求
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R:10802483583668775
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海源村冷冻虾仁｜荣成市卓航渔业有限公司｜到手6袋
海源村即食海参｜荣成市卓航渔业有限公司｜到手2袋
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 35 | 15 | 20 | 顾客质疑海参虾仁真伪欲投诉，客服提供检测报告但需解释批次问题 |
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R:10743996547969316
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EOMU除味魔盒｜到手1瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 35 | 12 | 16 | 反馈两单除味魔盒签收后仍少一瓶，客服要求提供拆箱/监控视频核实，后用户补收一瓶解决。 |
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R:10785765045673302
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 35 | 5 | 16 | 客人反馈炒锅粘锅、一夜生锈且抹布擦出黑物，经多轮沟通核实后厂家同意补发单锅。 |
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R:10976622940855154
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空气炸锅
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证与运费协商
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P1 | 35 | 10 | 6 | 用户因空气炸锅说明书差异要求返厂，质疑运费承担，催促售后对接厂家并获取地址。 |
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R:10928736138367796
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泰国馆金枕榴莲｜400g*2盒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
理赔争议
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P1 | 35 | 7 | 19 | 用户反馈榴莲变黑无法食用，客服以未拆袋导致水汽积聚为由拒赔，用户提供视频证据并索要厂家信息。 |
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多商品同诉求
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R:10870669614731600
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甘源原味青豌豆
甘源蟹黄味瓜子仁
+1
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 34 | 6 | 5 | 用户反馈补发零食只收到两袋，差三袋，情绪激动投诉机器人 |
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多商品同诉求
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R:10742085902838697
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妙馋鼠去核虎皮枣
白云山烟酰胺次抛精华液
+3
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 34 | 10 | 18 | DHj娇和小赵店长反馈5款商品未到货或漏发，客服核实后反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10909730942226877
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厨百世原香芝麻酱
厨百世黑芝麻小磨香油
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品质量争议
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P1 | 34 | 5 | 14 | 顾客质疑芝麻酱太干、香油质量，超期后厂家仅同意退未拆封品。 |
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多商品同诉求
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R:10968259999590854
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发/漏发/补发
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P1 | 34 | 10 | 19 | 处理周六福吊坠寄回不符及磷虾油赠品质量问题，同步工单进度及补发单号。 |
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R:10742186468786425
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帝柏图钛炖智能微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后指导
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P2 | 34 | 12 | 13 | 顾客反映锅不好用，实为安装不当，客服延迟提供正确安装视频 |
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R:10905165594634295
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P1 | 34 | 11 | 17 | 客户丢失净水器接口零件，店家催促厂家补寄万能接口 |