问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10847266568328950
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足雅乔气质妈妈拖鞋｜1双（颜色随机）
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与运费协商
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P1 | 12 | 2 | 9 | 客服同步拖鞋工单进度，门店质疑鞋跟歪斜属质量问题并抱怨处理效率，客服解释为非质量问题且运费自理。 |
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R:10908731381805948
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发异常
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P1 | 12 | 3 | 4 | 用户反馈之前破损补发的三袋烤肠未收到，客服再次反馈厂家核实。 |
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多商品同诉求
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R:10783217709293449
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内裤
柏宴裸感前扣内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 12 | 1 | 8 | 用户反馈只收到内裤未收到内衣，客服确认缺货并创建工单要求提供开箱视频以补发。 |
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多商品同诉求
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R:10899229371874734
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女式背心
手帕纸
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 1 | 5 | 烤肠、背心、手帕纸少货，因无法提供有效开箱视频，补发受阻。 |
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R:10882114570525834
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梅花鹿元气丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损报备
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P2 | 12 | 6 | 2 | 反馈梅花鹿元气丸到货变形4盒，提交视频凭证 |
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多商品同诉求
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R:10804901255186105
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床垫
退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 12 | 3 | 4 | 用户反馈订单缺赠品退热贴，客服确认分开发货并登记床垫寄出单号，说明运费分担。 |
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多商品同诉求
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R:10751145244457149
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榴莲
牛油果
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P1 | 12 | 3 | 5 | 反馈腰椎贴少1盒，并确认牛油果和榴莲已收到。 |
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多商品同诉求
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R:10810613886436048
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石磨纯香油
磷虾油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 12 | 6 | 4 | 反馈磷虾油未收到及香油少3瓶，客服解释分开发货 |
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R:10904464166293440
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 3 | 4 | 用户反馈订单到货有一瓶破损漏液，提供开箱视频，客服反馈厂家并确认补发。 |
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多商品同诉求
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R:10930190951039426
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华太电池
徐小吉香港茯苓蛋卷
+2
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 12 | 7 | 0 | 门店反馈下单41份只发27份、老虎膏缺货、电池48份发4份、蛋卷发少等问题。 |
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R:10838307015787343
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 12 | 3 | 6 | 用户反馈空调清洁剂少一瓶，提供视频凭证，客服确认补发。 |
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R:10837840710601453
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 12 | 6 | 5 | 门店反馈VOODOO眼霜订单3单仅收2单，客服核实其中一单未发货。 |
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R:10698692790174790
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男士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 2 | 4 | 用户反馈内裤破损，客服反馈厂家后确认补发同尺码。 |
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R:10762128324977190
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发
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P2 | 12 | 2 | 6 | 反馈直筒休闲裤质量问题，客服确认补发并收集尺码颜色 |
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R:10869374756507187
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
发霉退款
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P1 | 12 | 4 | 3 | 用户反馈6个鸭翅根发霉，客服确认诉求并登记工单。 |
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R:10702734681215379
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紫外线灯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品破损/故障
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P1 | 12 | 3 | 6 | 用户反馈紫外线灯不亮，质疑质量，提供视频，客服回应询问。 |
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R:10831175442703038
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）
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重复催问
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售后补发/错漏破损
商品功能投诉
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P1 | 12 | 1 | 5 | 两顾客反馈老视镜不防蓝且看不清，客服核实度数适配范围 |
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需复核拆分
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R:10845161730203869
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柏宴舒适透气女士内裤/连衣裙
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 12 | 4 | 4 | 用户反馈柏宴连衣裙发货商品与视频不符，客服引导提供订单截图并核实A2产品。 |
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R:10867727261260583
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P1 | 12 | 7 | 4 | 售后跟进换货工单，多次催促店长提供寄回单号。 |
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需复核拆分
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R:10719574052872710
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少货补发
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P1 | 12 | 2 | 7 | 店长反馈莱克多空调清洗剂1瓶破损、3瓶少货，客服确认已反馈厂家处理。 |
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R:10921404349386288
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601｜香港老爷车
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货物流异常
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P2 | 12 | 3 | 6 | 用户换货寄回物流无更新，经客服核实后用户更正了错误的快递单号 |
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R:10915348620022808
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 1 | 4 | 用户反馈精油和艾草贴缺失，客服要求提供开箱视频并告知精油在包装内。 |
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R:10895104045455629
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 12 | 1 | 4 | 顾客因产品胀袋投诉，要求全额退款且不承担运费，售后协调中 |
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R:10793808084015208
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帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发/描述不符
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P1 | 12 | 5 | 3 | 王蓉投诉空气炸锅说明书与实物不符，客服协调后厂家拒承担运费，门店不满。 |
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R:10947948920895424
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粹源堂酵素益生菌冻干粉
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量异议
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P2 | 12 | 2 | 5 | 客户反馈益生菌结块，客服要求提供视频凭证并反馈厂家 |
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R:10763286777053077
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帝柏图多功能活氧解毒机
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议处理
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P1 | 12 | 4 | 3 | 顾客认为解毒机无效要求退货，厂家拒退，督导协调中 |
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R:10759983635298021
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SAACDE平面乳胶枕
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后寄回
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P1 | 12 | 0 | 6 | 跟进乳胶枕破损售后，用户催要返厂地址，客服延迟回复 |
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R:10718346205966300
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鞋子
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P1 | 12 | 0 | 6 | 门店抱怨鞋后跟硬非质量问题却需自理运费，质疑厂家回应。 |
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R:10857610237914629
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微压锅
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 12 | 0 | 7 | 店长投诉微压锅漏气及售后处理慢，客服反馈厂家称正常并建议延长炖煮时间。 |
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R:10790036160934019
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RR氧钛顶奢筷
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发/错发
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P1 | 12 | 0 | 5 | 反馈筷子变形补发及A7直播间12单未到货，客服持续催厂家核实 |
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R:10853669907803020
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电饼铛
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 12 | 2 | 4 | 用户查询电饼铛售后进度，经催促后客服确认办理退款。 |
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R:10785038524561462
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 3 | 5 | 用户反馈冰丝套装无裤子并上传凭证，客服协调补发及运费。 |
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需复核拆分
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R:10778375606336854
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 4 | 4 | 门店反馈鞋子问题，客服承诺补发完好鞋及鞋盒，并索要运费凭证报销。 |
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需复核拆分
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R:10920867089250095
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富兰妃艾草枕芯｜48*74cm
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 5 | 6 | 用户咨询枕芯数量并反馈只收到6只，客服核实后生成补发工单 |
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R:10791609199089454
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哥沃途新款飞织高清超薄透气运动鞋
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重复催问
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售后补发/错漏破损
超期换货争议
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P1 | 12 | 2 | 5 | 用户申请兑换的健步鞋换码，因超出厂家售后时效被客服拒绝 |
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R:10898724023917400
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氧钛顶奢铲勺套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品脏污换货
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P1 | 12 | 3 | 3 | 反馈铲勺套装脏污刷不净，已自行换货并报备 |
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R:10731376575447840
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 12 | 1 | 7 | 客户反映一盒15条装的酸枣仁灵芝膏少1条，客服要求拍摄数量照片以便向厂家反馈。 |
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R:10719775738440863
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P1 | 12 | 0 | 7 | 用户催促烤肠补发单号，客服反馈已联系厂家并后续同步单号。 |
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R:10838562358168826
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P1 | 12 | 3 | 4 | 换货单号无物流，用户反馈单号已取消，客服反复核实导致用户不满。 |
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多商品同诉求
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R:10763286777053077
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创世清洁神器
消毒组合套装
+2
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发缺货反馈
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P2 | 12 | 8 | 0 | 门店反馈防晒面纱应到17实到16，缺货1件；其他商品正常 |
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R:10852666127125889
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V00D00氨基酸洗面奶｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜100ml*2支
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 12 | 1 | 7 | 客户使用VOODOO洗面奶后脸部发痒要求退货，经核实后生成工单并安排退货退款。 |
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需复核拆分
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R:10804659762295114
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 5 | 5 | 用户上传视频展示12个衣架损坏，客服确认并安排补发 |
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R:10840838590156108
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乳胶三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 12 | 4 | 4 | 反馈收到的乳胶三件套尺寸有误，1.5米发成1.8米，要求更换。 |
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R:10815197880197403
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货运费争议
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P1 | 12 | 1 | 9 | 门店质疑质量问题退货运费自理，客服同步补发杆子已签收及工单进度 |
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R:10835107134587387
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 12 | 3 | 5 | 门店投诉能量壶用一次就生锈，厂家不认责，最终客服特殊处理报销运费退回。 |
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R:10915886217181216
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 12 | 4 | 3 | 门店反馈5盒商品包装破损，客服申请补偿并沟通改进 |
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R:10855155660015828
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洗发水
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发异常协调
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P1 | 12 | 0 | 7 | 协调洗发水补发后被厂家要求拒收的混乱情况，确认重新补发 |
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R:10940568190987123
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海源村冷冻虾仁｜150g*6袋
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品规格争议
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P2 | 12 | 3 | 5 | 用户投诉虾仁太小，客服协调补偿5元并要求提供收款码及解冻照片。 |
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需复核拆分
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R:10951586945919509
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
返货数量差异
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P1 | 12 | 5 | 2 | 用户申请平台取件返货，并反馈包裹内少一瓶商品 |
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R:10907082057328448
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未知商品
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发与退货物流异常
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P2 | 12 | 0 | 7 | 用户反馈补发一瓶后快递员将原两瓶取回，客服联系厂家确认中，并提示退回运费自理。 |