问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10915513528240189
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熊猫电饭煲
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 12 | 0 | 8 | 顾客反馈电饭煲煮饭有坑，售后要求提供煮前后视频佐证 |
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R:10903291198810737
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未知食品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P1 | 12 | 2 | 4 | 反馈食品包装破损无法向会员交代，咨询市监局罚款责任归属。 |
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R:10976151722107843
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三从四合无水元气枣糕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品描述不符
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P2 | 12 | 4 | 6 | 用户反馈枣糕宣传无蔗糖但配料表有白砂糖，客服创建工单并告知可退但不包运费。 |
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R:10835589841495208
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柏宴圆领国风花纹短袖
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货单号反馈
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P2 | 12 | 1 | 6 | 客服询问柏宴短袖换货寄出单号，门店表示已发且客户满意，双方约定后续发消息需@客服以防遗漏。 |
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R:10706959782602154
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血脂通
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
配件缺失咨询
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P2 | 12 | 3 | 7 | 客户反馈无吸管无法服用，客服查询后告知吸管在凹槽内。 |
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R:10717610326513574
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵补发
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P1 | 11 | 3 | 5 | 反馈一只盐水鸭没贴标签，客服协调厂家补发一只。 |
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R:10710137302109542
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允礼茯苓丁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 11 | 3 | 3 | 反馈少货1袋及破损，客服登记补发并同步单号。 |
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R:10839127366131157
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 用户申请6袋中3袋破损补发，客服确认并生成工单 |
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多商品同诉求
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R:10744601401024916
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小银耳
菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 5 | 2 | 反馈菌汤包少2包、小银耳少6包，提供视频凭证，已生成补发工单。 |
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R:10810138153133457
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山丞相干八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈干八角少发1包，客服核实后提供补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10809484865731375
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妙馋鼠蜜薯红薯片
懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜100g*1袋｜1.99
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 11 | 3 | 5 | 用户反馈补发商品错误（收到红薯片而非金丝枣），客服安排退回重发。 |
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R:10918549690635848
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云南白药牙膏套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 反馈牙膏套装少发4支，已跟进并给出补发单号。 |
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R:10900586952973361
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滋老伯草莓燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 4 | 2 | 反馈少1单，提供视频凭证，售后核实后安排补发 |
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R:10698483252449661
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 3 | 3 | 反馈7单14瓶仅到1瓶，申请补发并提供地址信息。 |
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R:10809641154532832
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未知商品(30盒装)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 4 | 3 | 反馈厂家发30盒实收15盒，客服确认补发，门店同意。 |
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R:10843242142842229
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周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发催促
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P1 | 11 | 1 | 6 | 门店反馈白玉手镯漏发，工单处理缓慢引发不满 |
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R:10968537933531287
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蒙牛纯牛奶｜200ml*10盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 3 | 5 | 反馈蒙牛纯牛奶破损，提供视频凭证，已安排补发。 |
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R:10946505967748643
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柏宴苔青影花连衣裙
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P1 | 11 | 1 | 5 | 用户催促柏宴连衣裙换货（3XL换2XL），反馈物流延迟影响销售。 |
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R:10750114575237483
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 11 | 2 | 5 | 空气炸锅插头变形损坏，客服提供退货地址并跟进运费报销 |
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R:10718316494828120
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 11 | 0 | 3 | 用户反馈扒鸡少发15袋，客服提供工单及司机电话核实 |
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R:10910383249065361
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山丞相菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 1 | 5 | 菌汤包到货一袋开口，协商后厂家安排补发 |
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R:10854820197535947
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妙馋鼠红薯片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P1 | 11 | 5 | 5 | 用户反馈妙馋鼠红薯片7单仅发6包，客服核实后台显示6包并介入处理。 |
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R:10919431006608616
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货退款协商
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P0 | 11 | 0 | 5 | 顾客因水垢问题投诉至工商，客服加急处理并同步工单进度及补偿方案。 |
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R:10974509073884950
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 11 | 3 | 6 | 反馈泰国洗发水漏发，经核实确认为VOODOO姜洗发水，确认补发7瓶。 |
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多商品同诉求
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R:10763672627081803
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
福利品(未知)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发错发
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P1 | 11 | 6 | 2 | 店长投诉福利品破损及青草喷雾少发7个，提供多张凭证图片 |
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需复核拆分
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R:10957989579248504
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山茶籽油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏发退款
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P1 | 11 | 2 | 4 | 用户反馈山茶籽油漏发1瓶、破损2瓶，要求全额退款3瓶，客服已补发漏发并反馈退款诉求。 |
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需复核拆分
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R:10759904325256610
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发售后处理
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P2 | 11 | 4 | 6 | 用户反馈八宝菜少一袋，客服要求拍面单后登记退款处理。 |
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R:10819165336572992
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P2 | 11 | 1 | 5 | 反馈衣架到货断裂7根，经沟通厂家同意仅退款2单，店长确认接受方案。 |
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多商品同诉求
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R:10760870960176450
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山核桃油
浠蓝格纯芝麻酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件漏液补发
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P1 | 11 | 3 | 3 | 反馈芝麻酱少件及核桃油漏油，提供视频后客服安排补发及补偿 |
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R:10733517295827138
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周六福转运珠组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 11 | 5 | 6 | 反馈转运珠组合少项链，厂家称卡在盒顶气泡膜，无法处理。 |
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需复核拆分
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R:10892073772809038
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 11 | 5 | 5 | 门店反馈灵芝孢子粉少件，客服要求提供开箱视频并核实另一包裹的签收情况。 |
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R:10892073772809038
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柏宴国风T恤
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
超期售后争议
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P2 | 11 | 4 | 3 | 门店申请T恤换货及退货，客服核实后告知已超售后期，不支持退换，建议自行二销。 |
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R:10768679700471566
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丸得开广式卷章
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 3 | 7 | 用户反馈广式卷章漏气，客服沟通后确认为补发，已收面单照片。 |
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需复核拆分
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R:10698493424198328
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海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P1 | 11 | 4 | 5 | 用户反馈海带丝破损，客服要求确认数量并提供开箱视频及面单。 |
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R:10855511289071208
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司｜750g*2袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题补发
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P1 | 11 | 2 | 3 | 用户反馈卤鹅涨袋，提供视频图片证据，厂家同意补发。 |
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R:10846242748239277
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉｜滇宝堂｜20g*12盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 12盒天麻粉全湿，顾客要求退或换，客服建单TK20260701D4F6CBEF安排寄回 |
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R:10746178290606981
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
运输破损补发
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P1 | 11 | 3 | 5 | 申请允礼玉龙雪蜜破损6瓶补发，提交视频凭证并生成工单。 |
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R:10972766424605174
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 6 | 4 | 反馈少发3条粉色毛巾，提供视频凭证，客服安排补发 |
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需复核拆分
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R:10909776868947806
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 7 | 3 | 用户反馈收货少10盒，提供视频和图片证据，客服要求提供3个包裹开箱视频。 |
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R:10769735890459076
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈八宝菜少发3袋，厂家已补发新单号 |
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多商品同诉求
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R:10941276903258011
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十八味精麦丸
空调清洗剂
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 11 | 3 | 2 | 反馈货不对版、喷头损坏需补发、漏发赠品等问题 |
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R:10843154193154061
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山丞相菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 4 | 反馈菌汤包少1包，提供视频订单，安排补发 |
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多商品同诉求
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R:10961226058162376
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医谷航天航维+固
医谷航天航维维他命蛋白片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损争议
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P1 | 11 | 2 | 5 | 厂家反馈医谷产品破损，用户否认并提供装箱视频 |
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R:10876319211861068
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植然新生活氧管道通
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件补发争议
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P1 | 11 | 1 | 7 | 反馈少发一瓶，厂家拒赔后提供视频，最终安排补发 |
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R:10927407281925727
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片｜300g*4罐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 4 | 6 | 燕麦片到货3罐压坏，用户提供面单后客服安排补发 |
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R:10810138252870064
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柏宴男女同款背心
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错过返货期
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期换货
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P1 | 11 | 1 | 5 | 客户超期申请换大码，客服协调厂家特殊处理并给出寄回地址 |
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R:10907156598508993
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 11 | 2 | 5 | 门店反馈八宝菜少1袋，提供开箱视频，客服确认后提议补发一袋。 |
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R:10747053603488046
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款处理
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P1 | 11 | 2 | 5 | 店长反馈海盐破损，上传视频图片凭证，客服确认产品并跟进 |
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R:10944330606637408
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清洁神器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈清洁神器下单4套实收2套，提供单号，客服反馈处理 |
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R:10801017448964065
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 4 | 2 | 订单20499978483实收4只少1只，申请补发并获处理。 |