问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10885411901362592
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 用户反馈允礼玉龙雪蜜少发9瓶，提供单号，客服反馈核实并催促物流 |
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R:10968537933531287
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蒙牛纯牛奶｜200ml*10盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 3 | 5 | 反馈蒙牛纯牛奶破损，提供视频凭证，已安排补发。 |
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R:10854820197535947
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妙馋鼠红薯片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P1 | 11 | 5 | 5 | 用户反馈妙馋鼠红薯片7单仅发6包，客服核实后台显示6包并介入处理。 |
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需复核拆分
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R:10909776868947806
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 7 | 3 | 用户反馈收货少10盒，提供视频和图片证据，客服要求提供3个包裹开箱视频。 |
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R:10774645795912854
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山丞相干花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 4 | 6 | 72单干花椒少发12包，已提供开箱视频并补发 |
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R:10819165336572992
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P2 | 11 | 1 | 5 | 反馈衣架到货断裂7根，经沟通厂家同意仅退款2单，店长确认接受方案。 |
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R:10945740210601492
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乐予云品云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P2 | 11 | 0 | 6 | 反馈干辣椒少一包，提供视频，客服登记退款一包。 |
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R:10801017448964065
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 4 | 2 | 订单20499978483实收4只少1只，申请补发并获处理。 |
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R:10972766424605174
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 6 | 4 | 反馈少发3条粉色毛巾，提供视频凭证，客服安排补发 |
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多商品同诉求
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R:10760870960176450
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山核桃油
浠蓝格纯芝麻酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件漏液补发
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P1 | 11 | 3 | 3 | 反馈芝麻酱少件及核桃油漏油，提供视频后客服安排补发及补偿 |
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R:10716182241960985
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寻古方石磨香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 4 | 5 | 易春娥反馈香油少发2瓶，提供视频凭证，客服建单并反馈工厂核实补发。 |
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需复核拆分
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R:10759904325256610
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发售后处理
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P2 | 11 | 4 | 6 | 用户反馈八宝菜少一袋，客服要求拍面单后登记退款处理。 |
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R:10871365497760568
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈蒙牛纯牛奶破损2箱，要求补发，后续沟通补偿方案。 |
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R:10946505967748643
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柏宴苔青影花连衣裙
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P1 | 11 | 1 | 5 | 用户催促柏宴连衣裙换货（3XL换2XL），反馈物流延迟影响销售。 |
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R:10907156598508993
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 11 | 2 | 5 | 门店反馈八宝菜少1袋，提供开箱视频，客服确认后提议补发一袋。 |
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R:10948291240876817
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帝柏图钛碗汤勺礼盒｜79.9
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
破损/瑕疵
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P1 | 11 | 0 | 2 | 用户催单6月12日订单，反馈钛碗有黑点掉色，因客户不要了要求直接退回。 |
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R:10843242142842229
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周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发催促
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P1 | 11 | 1 | 6 | 门店反馈白玉手镯漏发，工单处理缓慢引发不满 |
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多商品同诉求
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R:10909710376560049
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火山石烤肠
舒舒膏
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈舒舒膏赠品未到、烤肠补发数量不足、鸡精缺货，客服催促提供开箱视频并告知分开发货。 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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牛肉酱
韭菜花
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发争议
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P1 | 11 | 2 | 2 | 因韭菜花漏发补发成牛肉酱引发争议，用户愤怒催促今天给结果。 |
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R:10719726773038400
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PESE蜜桃乌龙味奶片糖果｜220g
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 11 | 2 | 5 | 奶片漏液申请退款，因已丢弃无法提供销毁视频，客服提醒保留凭证 |
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R:10771455877333586
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妙馋鼠宁夏枸杞
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发转退款
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P1 | 11 | 0 | 8 | 枸杞有虫眼无销毁视频，协商后改为仅退款 |
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R:10792243207732068
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NANSGAO小象香氛皂
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 11 | 3 | 3 | 用户多次反馈小象香皂漏发/缺货，客服持续查询但未闭环。 |
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R:10739517816731148
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P2 | 11 | 3 | 2 | 门店反馈商品断裂，客户要求退货退款包运费，客服表示反馈。 |
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R:10792613009502548
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帝柏图电饼铛木铲
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 11 | 0 | 4 | 藏养坊二店反馈电饼铛补发的木铲很久未收到，客服介入催促。 |
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R:10715051028414551
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花洒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 11 | 2 | 5 | 提供花洒单号，客服核实单号类型并索要使用视频。 |
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R:10867155215339729
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 11 | 2 | 5 | 顾客反馈榴莲变质，厂家仅退一盒，店长要求退两盒并提供视频 |
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R:10759553436349879
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帝柏图电陶炉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议售后
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P1 | 11 | 1 | 5 | 用户反馈电陶炉使用一次后起泡要求退款，厂家称干烧，用户否认，正在沟通中。 |
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R:10770563844369864
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 11 | 4 | 7 | 用户反馈精铁锅生锈，厂家推责并要求自费运费，后提交工单需补视频 |
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R:10908878085051255
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鞋子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈鞋子穿几天就碎了，客服确认商品并询问换货尺码颜色 |
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R:10923063903122253
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允礼雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 5 | 3 | 雪燕少发1个，厂家提议仅退款，店长需询问客户意见 |
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R:10829718281752858
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榨汁机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过保拒赔
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P1 | 11 | 4 | 5 | 反馈榨汁机效果差，因过售后期且厂家拒绝，无法退换。 |
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R:10809209885701810
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莱克多空调清洗剂｜莱克多
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 11 | 2 | 5 | 反馈空调清洗剂少一瓶且少喷头，售后确认并安排补发。 |
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R:10942671044825377
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稻草人羽衣服
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货地址与范围
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P2 | 11 | 2 | 1 | 门店要求将另外两件同品牌质量问题衣服一并寄回，督导协调后明确只收三件。 |
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R:10878566452986093
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P2 | 11 | 2 | 8 | 用户询问筷子发货情况，客服反馈核实并最终同步补发单号776444340520208。 |
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多商品同诉求
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R:10700604974957961
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损错发退款
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P2 | 11 | 3 | 7 | 5套衣服破损错发，合并包裹退货，确认运费29.6元报销。 |
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R:10863319382932242
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货/破损补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 宣小周反馈商品一瓶无盖，提供视频证据，客服确认反馈厂家补发。 |
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R:10969932296198542
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/漏气售后
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P2 | 11 | 3 | 4 | 用户反馈15个蛋糕漏气要求补发，客服称充气少非漏气，已建工单跟进。 |
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R:10828941327039360
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西洋参
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 西洋参过售后期被拒，客服无厂家联系方式，用户不满。 |
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R:10782934552996533
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甘源蟹黄瓜子仁｜甘源
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发催促
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P2 | 11 | 4 | 4 | 用户反馈未收到瓜子仁且无物流，客服催促厂家发货。 |
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需复核拆分
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R:10792394221909165
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苦荞面
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品过期/破损
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P1 | 11 | 7 | 1 | 用户反馈苦荞面过期，询问生产日期，机器人回复生产期为6月6日 |
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R:10904818688740937
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创世多功能清洁神器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
产品安装售后
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P2 | 11 | 0 | 6 | 清洁神器卡槽无法安装，客服协调厂家指导无效后安排寄回换新 |
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需复核拆分
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R:10856755355930197
|
- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 11 | 4 | 4 | 反馈商品盒子变形破损，客户拒收，协商补偿或重发方案。 |
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R:10764980244092150
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姜洗发露
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 11 | 5 | 5 | 反馈姜洗发露少发四瓶，询问是否有第二批货，客服反馈厂家核实。 |
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需复核拆分
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R:10899229371874734
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何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 11 | 2 | 3 | 何首乌梳子破损，门店无开箱视频，客服反馈厂家核实中。 |
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R:10772434858680575
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周六福平安符｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺货补偿协商
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P1 | 11 | 3 | 3 | 门店反馈平安符缺货，需厂家提供补偿方案以安抚顾客 |
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需复核拆分
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R:10928709974487325
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发/错发
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P1 | 11 | 5 | 1 | 田晓林反馈应到3单实到2单，后台物流单号与实际收到的单号不符。 |
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R:10791739365981455
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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重复催问
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售后补发/错漏破损
退货进度争议
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P1 | 11 | 3 | 4 | 客服索要空气炸锅寄回单号，店长表示早已提供并质疑处理效率。 |
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R:10963172649075520
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手机支架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P2 | 11 | 3 | 5 | 店长反馈手机支架少发，提供视频后客服核实订单仅含2个。 |
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R:10956737939415383
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
坏品退款
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P1 | 11 | 0 | 7 | 客服同步烤肠坏品退款进度，因未及时提供销毁视频关单，后协商特殊退款。 |
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R:10802891586165484
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泰达米榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 11 | 2 | 4 | 客户反馈蛋卷外皮变软不敢吃，提交售后申请要求退款一箱。 |