问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10847384400867933
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草莓燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 11 | 2 | 6 | 门店反馈草莓燕麦酥破损4盒，客服确认派送中后协商补偿 |
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R:10867763018548259
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时光稻留有机黑酱油｜河南时光稻农业发展有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 11 | 5 | 6 | 用户反馈酱油少2瓶，客服创建工单并同步补发物流单号。 |
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R:10779455932150420
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红豆色织提花加厚透气老粗布三件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 11 | 0 | 5 | 顾客反馈使用一月后起球要求退货，因过保厂家拒赔，客服表示会再沟通但不保证结果。 |
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R:10867155215339729
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 11 | 2 | 5 | 顾客反馈榴莲变质，厂家仅退一盒，店长要求退两盒并提供视频 |
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R:10745427151983646
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发跟进
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P1 | 11 | 0 | 8 | 用户催问吊坠补发进度，已提供开箱视频，客服核查中 |
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需复核拆分
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R:10805050306149599
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鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 5 | 2 | 回眸一笑反馈鹿胎粉缺货12件，客服提供单号核实，最终确认收齐。 |
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R:10809209885701810
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莱克多空调清洗剂｜莱克多
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 11 | 2 | 5 | 反馈空调清洗剂少一瓶且少喷头，售后确认并安排补发。 |
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R:10767824248811817
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帝柏图多功能能量壶
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流异常处理
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P1 | 11 | 3 | 6 | 客服同步能量壶物流异常处理进度：1单退款审核中，2单已补发运输中。用户后续催促确认退款到账及补发状态。 |
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R:10963172649075520
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手机支架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P2 | 11 | 3 | 5 | 店长反馈手机支架少发，提供视频后客服核实订单仅含2个。 |
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R:10715051028414551
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花洒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 11 | 2 | 5 | 提供花洒单号，客服核实单号类型并索要使用视频。 |
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R:10863319382932242
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货/破损补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 宣小周反馈商品一瓶无盖，提供视频证据，客服确认反馈厂家补发。 |
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R:10809096266008892
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补偿
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P1 | 11 | 0 | 5 | 能量壶错发 agreed 50元补贴，厂家拖延未给 |
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R:10739517816731148
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P2 | 11 | 3 | 2 | 门店反馈商品断裂，客户要求退货退款包运费，客服表示反馈。 |
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R:10770630510348514
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件漏发
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P1 | 11 | 4 | 6 | 用户反馈收到创市厨房工具少一件，客服要求提供名称及开箱视频 |
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多商品同诉求
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R:10862853933868308
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花椒油
麻椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核实
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P2 | 11 | 6 | 5 | 反馈花椒油和麻椒油数量不对，客服列出运单号并核实具体收货数量。 |
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需复核拆分
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R:10885252322416656
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中国珠宝十二生肖虎/龙
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 11 | 0 | 6 | 用户反馈发错货，需将虎换成龙，无开箱视频 |
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R:10849029434540257
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货争议
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P1 | 11 | 2 | 1 | 手镯圈口发错要求换货，因超时未反馈被关单，用户质疑售后流程并投诉。 |
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R:10845975643502492
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珍珠项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 11 | 5 | 4 | 用户反馈赠品项链漏发，客服索要开箱视频和面单进行核实 |
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需复核拆分
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R:10951164715705639
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舒舒贴/退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 11 | 3 | 3 | 用户反馈只收到舒舒贴，未收到赠品退热贴。 |
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R:10725808778087495
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蒙牛纯牛奶｜200ml*10盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 2 | 4 | 反馈牛奶破损要求补发，客服索要破损数量及图片，店长反馈变质。 |
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R:10929907085583476
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山丞相鹿茸菇
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P1 | 11 | 3 | 6 | 用户反馈鹿茸菇少件，客服提供另一签收单号，用户确认收到但未看到该商品。 |
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R:10792243207732068
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NANSGAO小象香氛皂
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 11 | 3 | 3 | 用户多次反馈小象香皂漏发/缺货，客服持续查询但未闭环。 |
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多商品同诉求
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R:10888553843607313
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柏宴男士亲肤透气内裤
端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
退货补发
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P1 | 11 | 1 | 6 | 处理内裤质量退货及刮痧棒赠品缺失补发，店长反馈已寄回。 |
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R:10737083341150094
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玉髓三件套套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 11 | 2 | 4 | 顾客佩戴玉髓三件套一天后褪色，申请退货退款，客服要求拍摄销毁视频后登记仅退款。 |
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R:10771455877333586
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妙馋鼠宁夏枸杞
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发转退款
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P1 | 11 | 0 | 8 | 枸杞有虫眼无销毁视频，协商后改为仅退款 |
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R:10923063903122253
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允礼雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 5 | 3 | 雪燕少发1个，厂家提议仅退款，店长需询问客户意见 |
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R:10718239431998619
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P2 | 11 | 3 | 4 | 13瓶海藻泥漏液，提交开箱视频后客服安排补发 |
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R:10926319149894193
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boocce夹耳式蓝牙耳机A18
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 11 | 0 | 5 | 耳机无法开机，尝试酒精擦拭无效，厂家最终同意换货但需顾客自理运费。 |
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R:10791739365981455
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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重复催问
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售后补发/错漏破损
退货进度争议
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P1 | 11 | 3 | 4 | 客服索要空气炸锅寄回单号，店长表示早已提供并质疑处理效率。 |
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R:10878566452986093
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P2 | 11 | 2 | 8 | 用户询问筷子发货情况，客服反馈核实并最终同步补发单号776444340520208。 |
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需复核拆分
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R:10959255240930899
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丝路花雨
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 11 | 3 | 3 | 店长反馈丝路花雨赠品未发，客服提供快递单号后用户确认找到。 |
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R:10817318649742594
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双喜直播间商品｜一年售后
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 11 | 3 | 4 | 门店咨询双喜商品维修，因订单关闭及系统限制，客服告知无法处理旧系统问题。 |
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R:10772907319265305
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莫菲克莉时尚编织手提包2656
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 11 | 0 | 5 | 因缺卡扣申请换货，用户催促退货地址，客服后续提供地址。 |
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R:10701523496908876
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 11 | 5 | 4 | 跟进谷胱甘肽精华液少发20盒问题，客服同步补发单号并确认签收，用户已发凭证。 |
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R:10837864986651492
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补偿协商
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P1 | 11 | 1 | 5 | 用户同意防晒衣补8元不退换，客服反馈厂家处理。 |
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R:10733579886025312
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微压锅｜龙钰工贸厨具
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 11 | 1 | 5 | 微压锅开关不转，厂家称非质量问题，最终提供退货地址。 |
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R:10944689895057762
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柏宴裸感前扣内衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货少件投诉
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P1 | 11 | 1 | 6 | 用户反馈换货三件只收到一件，客服核实后反馈厂家处理。 |
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R:10742994229701540
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转经筒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 11 | 3 | 2 | 店长反馈转经筒掉色客户要求退款，机器人解释镀金工艺特性并反馈厂家处理。 |
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多商品同诉求
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R:10916329288052612
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擀面杖
羊奶粉
+1
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P2 | 11 | 1 | 5 | 用户催促擀面杖、奶粉售后结果，咨询空奶袋回收政策，抱怨处理效率低。 |
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R:10811404908089024
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充电宝
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P1 | 11 | 3 | 3 | 门店反馈换回的充电宝是坏的，催促厂家回复 |
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R:10847320563844906
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钛碗
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议处理
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P1 | 11 | 1 | 4 | 门店追问钛碗售后进度，客服称售后期已结束无法处理，门店不满威胁投诉 |
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R:10857953887781626
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虾油赠品珍珠项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品包装投诉
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P2 | 11 | 1 | 3 | 店长反馈虾油赠品珍珠项链盒子与直播展示不符，售后要求拍照核实。 |
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R:10946295355283635
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誉皇参人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 6 | 2 | 用户反馈到货两个盒子破损要求补偿，客服后续提供深圳退货地址。 |
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R:10837229938134825
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粮芯稻田低GI小麦胚芽
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 2 | 5 | 反馈低GI小麦胚芽破损，客服登记工单并安排补发，同步补发单号。 |
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R:10948983154547986
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 3 | 4 | 用户反馈青草喷雾少发1瓶，客服确认并联系厂家补发。 |
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R:10866914702298686
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允礼云南黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 门店反馈允礼黑咖啡严重少发（差30盒），申请补发，客服反馈厂家核实中。 |
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R:10785575174382135
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 10 | 4 | 5 | 处理玉龙雪蜜破损1瓶售后，上传凭证后客服建单打款。 |
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R:10964392077376469
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 10 | 4 | 6 | 用户反馈牛奶破损，客服核实后补偿2元差价，工单已转款。 |
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R:10845379587444635
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补寄
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P1 | 10 | 1 | 4 | 反馈收到38码而非37码黑色鞋，且漏发朱砂项链。客服确认补发2个链子并索要运费截图。 |
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R:10961242772202291
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋｜49.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 反馈盐水鸭腿少发2袋，提供凭证要求补发。 |