问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10922397828034235
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未知液体商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 10 | 5 | 2 | 反馈收到6个商品中3个破损漏液，客服确认并反馈处理 |
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R:10778973927368271
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黄金搭档羊奶粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 10 | 5 | 2 | 反馈门市应到8瓶实到7瓶，附单号和开箱视频请核实。 |
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R:10843906284953237
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发申请
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P1 | 10 | 2 | 4 | 反馈到货16支中破损2支，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10823568272976877
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 10 | 3 | 4 | 反馈商品破损2袋，因运费原因拒绝补发，要求直接退款。 |
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需复核拆分
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R:10971468511898566
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P2 | 10 | 0 | 5 | 防晒衣错发颜色，客户同意退货，客服提供地址并确认运费规则。 |
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R:10791962931029020
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山丞相干花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 2 | 6 | 反馈订单JT4296412776303少22包花椒，提供视频图片凭证申请补发。 |
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R:10853810994152551
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衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 3 | 2 | 用户反馈收到的衣架包装破损，担心缺件，提供图片证据并要求补发。 |
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需复核拆分
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R:10943301664901174
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P1 | 10 | 5 | 3 | 反馈商品赠品退热贴未收到，提供开箱视频，客服反馈厂家核实。 |
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需复核拆分
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R:10938632039816822
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 2 | 6 | 反馈牛肉酱漏液一瓶要求补发，提交视频凭证，客服登记并同步补发单号。 |
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R:10966230918206478
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 4 | 4 | 反馈空调清洗剂收货有两个嘴坏，提供视频图片凭证，客服安排补发2个喷头。 |
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R:10707763674699362
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凤舞九天和田玉银镀金耳饰ZZS230609
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 10 | 2 | 4 | 耳环换货历时一月未发货，经催促后客服提供新单号79015683610826 |
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R:10947972106908433
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三通贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 10 | 3 | 3 | 反馈三通贴应收20实收10，少发10盒，诉求补发。 |
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需复核拆分
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R:10928279008748498
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发处理
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P1 | 10 | 1 | 5 | 反馈烤肠破损少收，因找不到开箱视频，经确认后安排补发剩余4袋。 |
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R:10763963319308013
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云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损协商
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P2 | 10 | 1 | 5 | 反馈创可贴盒子压扁，客服确认补发或补偿4元，生成工单TK202607016710BEA8 |
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R:10774624187985224
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劳耐特储存式收纳刮皮器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 10 | 5 | 5 | 用户反馈刮皮器未收到，提供开箱视频，客服创建工单同步仓库。 |
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多商品同诉求
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R:10724427309814415
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山丞相小银耳
山丞相干八角
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 1 | 用户反馈山丞相系列5种商品共漏发/破损13件，申请补发。 |
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需复核拆分
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R:10798801173578644
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JEEPSPIRIT防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 10 | 4 | 5 | 同步JEEP防晒衣错发换货进度，用户提交运费截图后完成报销 |
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R:10795769758958800
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盐水鸭
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品异常
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P2 | 10 | 2 | 5 | 6单盐水鸭赠品数量不对，客服核对赠送规则 |
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需复核拆分
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R:10868408455710129
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发配件
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P1 | 10 | 4 | 2 | 用户反馈空调清洁剂少发配件，提供图片视频凭证，客服跟进中 |
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R:10766440613965377
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 6 | 4 | 用户反馈乳胶鞋垫少发，客服核实后提供补发单号。 |
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R:10870946314058219
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防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 10 | 3 | 3 | 用户反馈防晒衣错发颜色，售后确认并安排更换为浅军绿3XL。 |
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R:10947227781460141
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厨小侠土鸡精
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 6 | 3 | 用户反馈土鸡精少发11包，客服核实后反馈厂家补发并提供运单号。 |
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R:10873190767326686
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山丞相干八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 5 | 2 | 用户反馈八角发霉，客服提供工单号及补发单号 |
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R:10848920532150215
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 3 | 3 | 反馈除湿袋少发2袋，提供视频凭证，厂家核实补发。 |
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R:10954781364218519
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懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发争议
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P1 | 10 | 2 | 3 | 反馈金丝枣少一袋，客服拒收图片要求开箱视频或监控，协商中。 |
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R:10865645948127901
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元气茯苓八珍足贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 3 | 3 | 用户反馈足贴少发一盒，提交信息后客服生成工单并提供补发单号 |
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R:10816219964560241
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泰国益生菌咀嚼片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 10 | 4 | 2 | 店长反馈订单8单实发7单，客服核实为两笔订单其中一笔未发货。 |
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R:10747750435129142
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人参花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 3 | 4 | 反馈人参花少发2件，客服核实后安排补发并提供单号 |
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需复核拆分
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R:10957404542360336
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发错发
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P1 | 10 | 4 | 2 | 云通客服小张反馈电饼铛订购4个实收3个，且质疑发货地址错误，提供单号图片。 |
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R:10792590948113210
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品补发/补偿
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P2 | 10 | 4 | 8 | 反馈盐水鸭赠品金箔纸少1张，客服解释规则并补偿2元，已确认。 |
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R:10717002567216108
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boocce折叠驱蚊香薰
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 4 | 6 | 门店申请补发断裂的赠品蚊香液，提供视频凭证，机器人登记处理。 |
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R:10809969715363451
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 2 | 5 | 反馈空调清洗剂订单12瓶实收10瓶，提供面单视频证据，申请补发2瓶。 |
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R:10824608258465599
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牛筋丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 8 | 2 | 用户反馈牛筋丸少一袋，提供图片视频凭证，客服核实后安排补发。 |
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R:10878390966384814
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山丞相干花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赔偿
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P2 | 10 | 2 | 4 | 反馈少发一包花椒，协商赔偿三元，已提供收款码。 |
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R:10905559024139556
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妙馋鼠蜜薯红薯片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 3 | 3 | 门店反馈红薯片少发2包，提供开箱视频，客服确认并安排补发。 |
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R:10749308322466875
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 10 | 3 | 5 | 反馈到货短缺3瓶，要求补发并查询快递单号，机器人跟进工单。 |
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R:10889999580591616
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 6 | 2 | 反馈包裹漏发军绿色商品，另一包裹也存在问题，要求厂家检查。 |
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R:10957989579248504
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端记产品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损索赔
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P1 | 10 | 6 | 0 | 反馈端记产品到货52盒破损严重，附视频图片证据，要求补偿。 |
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R:10801866542884713
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户反馈水壶口破损，客服核实后同意换新并提供地址 |
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R:10842473531566152
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筷子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 2 | 4 | 确认22根筷子损坏，客服确认补发11双。 |
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R:10866015385218100
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燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 10 | 2 | 2 | 用户反馈燕麦酥盒子变形压碎，客服引导提供拆箱视频并反馈厂家申请换货 |
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R:10960683062345531
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衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/分批发货
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P2 | 10 | 2 | 5 | 用户反馈衣架分开发货，仅收到一个，客服要求提供开箱视频并反馈厂家 |
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R:10712706851566295
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货争议
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P1 | 10 | 0 | 3 | 因厂家随机发货尺码偏小，店长拒绝补发要求退款 |
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R:10910160352447079
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发退款处理
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P2 | 10 | 0 | 5 | 协商少发2袋退款，因面单/开箱视频凭证问题产生摩擦后完成打款。 |
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需复核拆分
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R:10815197880197403
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发处理
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P1 | 10 | 1 | 5 | 客服同步Jeep T恤物流单号，后承认厂家发错地址需门店转寄，费用沟通中 |
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R:10877308042521339
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 反馈八宝菜到货短缺2袋，已提供开箱视频等待处理。 |
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R:10845393753462372
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 10 | 7 | 1 | 用户反馈允礼玉龙雪蜜到货5瓶，短缺6瓶，并提供视频图片证据。 |
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R:10858548021653175
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怀府农友怀红地黄
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后报销
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P2 | 10 | 3 | 9 | 跟进坏果退货运费报销，客服多次要求提供绿色收款码及运费截图。 |
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R:10744466703384020
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发申报
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P2 | 10 | 7 | 0 | 用户发送多张图片证据，反馈玉龙雪蜜漏发四盒 |
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R:10859672755285000
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福袋满满和田玉吊坠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P1 | 10 | 1 | 4 | 顾客佩戴一个月后吊坠损坏，申请补发。厂家建议寄回换新，运费自理。 |