问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10910160352447079
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发退款处理
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P2 | 10 | 0 | 5 | 协商少发2袋退款，因面单/开箱视频凭证问题产生摩擦后完成打款。 |
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R:10712706851566295
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货争议
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P1 | 10 | 0 | 3 | 因厂家随机发货尺码偏小，店长拒绝补发要求退款 |
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R:10836386191864624
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揉面垫五件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发与补偿
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P1 | 10 | 2 | 3 | 跟进揉面垫补发进度，确认9单补偿70元及收款码 |
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需复核拆分
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R:10849353455866689
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鲜到鲜得舟山带鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P3 | 10 | 3 | 4 | 反馈带鱼变质，客服要求拍摄销毁视频并登记退款 |
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R:10736219265083857
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
手镯裂纹换货
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P2 | 10 | 4 | 3 | 店长上传手镯裂纹视频，客服延迟响应并要求补充照片。 |
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R:10802125578414319
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 反馈三通贴漏发10盒，提交补发申请及凭证 |
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需复核拆分
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R:10838628683181437
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和田玉
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错过返货期
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货及返货时效
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P1 | 10 | 0 | 7 | 投诉和田玉错发尺寸及换货混乱，咨询返厂家时效以免错过云仓返货期。 |
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需复核拆分
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R:10791739365981455
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孙乡佬内蒙草原韭花酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发凭证
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P1 | 10 | 2 | 8 | 韭花酱漏气已丢弃，客服索要销毁视频或监控图片作为补发凭证。 |
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R:10750553549745381
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏液补发
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P2 | 10 | 2 | 3 | 补货的青草喷雾漏液1瓶，视频举证后申请补发 |
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R:10900421015984932
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澳殊葆山茶籽油
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议处理
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P1 | 10 | 0 | 5 | 店长催问茶油厂家反馈，客服同步非质量问题退货运费自理，引发不满 |
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R:10738066511733608
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D2系统冷暖风机｜HEWEIVINE
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换新争议
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P1 | 10 | 1 | 4 | 冷暖风机不出风要求换新，客服称工厂运费期过需自理，用户愤怒质疑。 |
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多商品同诉求
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R:10820264871664889
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衣服
鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量差异
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P1 | 10 | 4 | 4 | 楠反馈17批返货云仓少算一件衣服和四双鞋 |
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R:10704715145117871
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退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 5 | 3 | 用户反馈订单漏发退热贴赠品，提供视频凭证 |
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R:10699127416761120
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帝柏图相关商品｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/包装错误
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P1 | 10 | 3 | 4 | 用户质疑收到的商品不是帝柏图牌子，客服解释为工人拿错子品牌包装，商品本身正确。 |
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R:10773851298664686
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片｜300g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 2 | 5 | 燕麦片变形一罐，售后提供2元补偿，店长接受。 |
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R:10879287718225448
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P1 | 10 | 0 | 4 | 反馈少发10单，补发仅1单且包装不符，厂家核实中。 |
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R:10805966024506902
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寻古方石磨纯香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 4 | 3 | 门店反馈香油破损且少发，客服要求提供完整开箱视频后确认补发。 |
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R:10735894855202025
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皇封中华老字号蓝莓干
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/包装问题售后
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P1 | 10 | 0 | 6 | 蓝莓干外包装开口，顾客拒收补偿要求退货，客服催促提供地址 |
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R:10859672755285000
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福袋满满和田玉吊坠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P1 | 10 | 1 | 4 | 顾客佩戴一个月后吊坠损坏，申请补发。厂家建议寄回换新，运费自理。 |
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R:10715698200512928
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驱蚊液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
理赔后补发诉求
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P1 | 10 | 2 | 4 | 门店称快递已赔付厂家，要求厂家补发9瓶驱蚊液，客服反馈后暂无结果。 |
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多商品同诉求
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R:10881093514122007
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
允礼小黄姜粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 10 | 0 | 4 | 查询允礼小黄姜粉和VOODOO姜洗发水的补发进度，厂家处理中。 |
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R:10968818741888757
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 4 | 3 | 店长反馈空调清洁剂破损且少塑料管，提供视频后客服登记补发。 |
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多商品同诉求
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R:10805966024506902
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滇岜葛根粉条
颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 门店反馈葛根粉条和獾子油数量短缺，客服同步补发单号及订单核实情况。 |
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多商品同诉求
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R:10880338059755941
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尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
未知破损商品
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 1 | 9 | 处理5个破损商品补发，提供尝降堂及磁藤席退货地址 |
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R:10825076035448992
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货物流异常
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P1 | 10 | 0 | 7 | 发错码换货，寄回单号YT2544445756399揽收后无更新 |
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需复核拆分
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R:10956713816309818
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榴莲蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 10 | 5 | 3 | 顾客投诉榴莲蛋卷有空袋且数量不足，要求退货，客服索要视频照片凭证 |
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R:10809209885701810
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 2 | 6 | 能量壶包装破损，厂家不补发，协商补偿5元，售后同步已补偿。 |
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R:10842473531566152
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筷子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 2 | 4 | 确认22根筷子损坏，客服确认补发11双。 |
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R:10764980244092150
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蓝莓叶黄素
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
数量短缺
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P2 | 10 | 1 | 5 | 反馈蓝莓叶黄素每瓶粒数不足，因无法提供清点视频，协商先补发两瓶差额。 |
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R:10828789737940954
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玛瑙葫芦项链
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度跟进
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P1 | 10 | 3 | 5 | 用户质疑工单重复及视频凭证，客服反馈已联系厂家等待补发单号 |
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R:10730404148198556
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云南白药泰邦视疲劳眼罩｜云南白药
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损反馈
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P2 | 10 | 2 | 4 | 用户反馈眼罩外包装摔坏变形，暂不退货或补偿，仅做备案 |
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R:10926319149894193
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 10 | 2 | 4 | 烤肠漏气补发20包，首单显示签收但未收到，核实后提供新补发单号。 |
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R:10810758802737973
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄跟进
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P1 | 10 | 3 | 5 | 反馈鞋垫漏发，提供开箱视频，客服同步补寄单号进度。 |
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R:10847745636065864
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 10 | 1 | 6 | 门店反馈海盐少2袋，客服核实后提供补发单号 |
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R:10778375606336854
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梅花鹿鹿龟血元气丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 10 | 4 | 3 | 订单319382674601262开箱破损，申请补贴或退货，客服跟进中。 |
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需复核拆分
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R:10798011494967156
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 10 | 3 | 6 | 蛋卷共差12个，厂家补偿3元已转，不再补发。 |
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R:10839798552322676
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枸杞
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户反馈后台显示两笔枸杞订单，仅收到其中一笔 |
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需复核拆分
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R:10815197880197403
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发处理
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P1 | 10 | 1 | 5 | 客服同步Jeep T恤物流单号，后承认厂家发错地址需门店转寄，费用沟通中 |
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多商品同诉求
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R:10976325602687386
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草鞋
速干裤
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 10 | 3 | 4 | 门店查询草鞋和速干裤换货进度，客服提供补发单号并索要寄回单号。 |
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R:10744466703384020
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发申报
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P2 | 10 | 7 | 0 | 用户发送多张图片证据，反馈玉龙雪蜜漏发四盒 |
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R:10858548021653175
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怀府农友怀红地黄
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后报销
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P2 | 10 | 3 | 9 | 跟进坏果退货运费报销，客服多次要求提供绿色收款码及运费截图。 |
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多商品同诉求
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R:10721418790926180
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周六福生肖足金和田玉吊坠
周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 10 | 1 | 5 | 催促周六福首饰换货发出，已等待近一月 |
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需复核拆分
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R:10874006607022160
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迈暴墨镜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 10 | 1 | 5 | 用户反馈墨镜漏发只有皮，客服核实后提供补发单号 |
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需复核拆分
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R:10939030541279497
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厨小侠土鸡精
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 6 | 2 | 反馈土鸡精少发5包，提供凭证，客服同步补发单号 |
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R:10960683062345531
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衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/分批发货
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P2 | 10 | 2 | 5 | 用户反馈衣架分开发货，仅收到一个，客服要求提供开箱视频并反馈厂家 |
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R:10801866542884713
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户反馈水壶口破损，客服核实后同意换新并提供地址 |
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多商品同诉求
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R:10717518953640368
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芒果
黑豆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 5 | 用户反馈只收到一包芒果且未收到黑豆，客服解释蓝色包装即为黑豆。 |
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R:10878799450583904
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 3 | 5 | 信英反馈商品坏了3个，客服登记补发并同步单号 |
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R:10836557686226981
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山丞相菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 3 | 4 | 门店反馈菌汤包爆袋，售后确认并安排补发，提供单号。 |
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R:10877308042521339
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 反馈八宝菜到货短缺2袋，已提供开箱视频等待处理。 |