问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10889420738112240
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P1 | 10 | 3 | 3 | 门店反馈商品胶开，客服提出厂家补偿方案，门店同意沟通。 |
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R:10886637750518572
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周六福福牌足金转运柱组合｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 10 | 2 | 4 | 厂家称未收到福字吊坠，用户发视频证明未拆封且在包裹内，客服反馈核实。 |
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多商品同诉求
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R:10937796116106541
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中国珠宝小方糖莫桑钻
帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发退款与合并退货
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P1 | 10 | 0 | 4 | 处理帝柏图水壶错发退款，并协调将小方糖莫桑钻等商品合并寄回。 |
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R:10840838590156108
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冰舒爽鞋
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货物流查询
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P1 | 10 | 0 | 5 | 门店催促29号签收的鞋子换货进度，客服后续提供防晒衣及鞋子相关单号。 |
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R:10821871394916594
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乐予云品云南干辣椒｜100g±5g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 店长反馈实收2包但后台显示11包，客服查询后告知有两个在途单号。 |
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多商品同诉求
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R:10745980573888389
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数据线
海王产品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
售后异常
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P1 | 10 | 5 | 3 | 反馈补发数据线仍不能用，另投诉海王产品小且腥涉嫌虚假宣传 |
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需复核拆分
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R:10969869840198494
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 10 | 6 | 2 | 店长反馈商品坏三瓶，提供图片视频及退货装箱明细文件。 |
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R:10909462380262306
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熊猫电热水壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 店长反馈养生壶未解决且未寄出，客服告知超期并索要单号，后提供地址。 |
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R:10852162888875746
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统一霸王大功率锌锰电池｜统一霸王
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议售后
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P1 | 10 | 1 | 3 | 电池拆封后无电，厂家拒承担运费，售后协调中。 |
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R:10732010269808750
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 订单漏发4双鞋垫，厂商已安排补发并同步工单进度。 |
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R:10953959137407542
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固色增艳剂｜LAKERTOR
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 5 | 3 | 订单JT3168408961121应到6瓶实收5瓶，客服反馈厂家核实补发。 |
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R:10792644866848045
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 9 | 2 | 3 | 反馈乳胶鞋垫少发1双，提供拆包视频后机器人同步补发单号。 |
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R:10736417801521160
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 鸭血粉丝汤少一包，已生成工单TK202607017910E460并补发 |
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R:10934400324808176
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鞋柜除味魔盒(桂花咪)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 5 | 2 | 反馈订单YT3821559733551中鞋柜除味魔盒6个只收到5个，诉求补发1个。 |
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R:10768012563682666
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 反馈收到八宝菜最后一个快递缺货38袋，客服核实后反馈厂家补发。 |
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R:10736417801521160
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退货
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P1 | 9 | 3 | 4 | 空气炸锅内底座破损，客户生气要求退货，已安排寄回换新并承担运费 |
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R:10717610326513574
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈箱子破损少1包，客服反馈厂家核实并给出补发单号。 |
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R:10750114575237483
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 用户反馈灵芝孢子粉少一瓶，提供视频后客服安排补发 |
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R:10865645948127901
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锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 1 | 4 | 用户反馈锅底黑垢海藻泥少发一瓶，提交面单和视频，客服跟进处理 |
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R:10871641462736422
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喜辉潮汕牛肉丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发退款
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈牛肉丸少两袋，提供视频凭证，要求退两袋钱。 |
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R:10738076250506325
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活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/规格不符
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P1 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈收到的活鲜袋颜色与系统规格相反（大号绿中号粉），并提供视频证据，称全部都是这样。 |
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R:10835107134587387
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帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损售后争议
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P1 | 9 | 2 | 3 | 空气炸锅破损，厂家拒担运费，用户投诉后改为退货 |
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R:10928142048626660
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藏真降泽传承藏灸液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
物流异常
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P1 | 9 | 2 | 3 | 用户反馈两个快递均签收但仅收到2瓶且面单不符，继续申诉。 |
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R:10790036160934019
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发补发
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P2 | 9 | 3 | 0 | 用户反馈舒舒膏包裹中缺少赠品退热贴，上传视频凭证要求核实补发。 |
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R:10944637370803033
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颐康聚福堂梅花鹿鹿心丸+鹿脑丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 反馈订单少发鹿心丸和鹿脑丸各3盒，客服同步工单进度及另一单在途。 |
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R:10827226916527661
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富兰妃加厚纱布家用四季款枕巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈枕巾应收14对实收13对，已生成工单TK20260701DD26FDC8并补发 |
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R:10783217709293449
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忆庄家海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 0 | 5 | 用户反馈4袋海带丝破损，客服核实后创建工单安排补发并提供新单号。 |
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R:10904444922195191
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火山石烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈烤肠少件，客服提供两个补发单号 |
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R:10708062133299168
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创市水龙头净水器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 9 | 0 | 4 | 店长催促带鱼/净水器售后结果，客服回应催厂家并同步工单完结信息。 |
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R:10807915644987421
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玉髓三件套套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈玉髓套装耳坠断裂，客服登记补发并同步单号 |
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R:10770528429984734
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云南咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损报备
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P2 | 9 | 6 | 0 | 用户反馈云南咖啡到货包装破损变形，提供视频图片证据并报备。 |
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R:10772434858680575
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京福堂蝎毒透骨膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P1 | 9 | 1 | 4 | 跟进蝎毒透骨膏包装破损问题，厂家补发包装盒及防伪贴，用户催促尽快发货。 |
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R:10745427151983646
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露+Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜500ml*1瓶+500ml*1瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈洗发水箱内少两瓶，抱怨快递频繁缺货 |
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R:10764669665936886
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端记刮痧艾灸棒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 2 | 3 | 订单79013596446237漏发精油，客服确认在盒内后用户仍要求补发 |
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R:10963550305053908
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洗眼液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 5 | 2 | 用户反馈洗眼液漏液破损，提供单号、视频及照片申请补发。 |
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需复核拆分
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R:10899280785699122
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磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件退款
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈少一瓶，提交面单和开箱视频，客服要求补充四个单号的完整凭证 |
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需复核拆分
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R:10957989579248504
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浠蓝格纯芝麻酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P1 | 9 | 1 | 4 | 协商麻酱破损方案：补发4瓶新货，补偿5元清洁费。 |
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多商品同诉求
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R:10936824241770644
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货质量/数量异常
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P1 | 9 | 1 | 4 | 换回的冰丝套装有洞、内裤少一条，诉求补发衣服 |
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R:10734758192929998
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 6瓶中2瓶喷头损坏，门店要求补发喷头并上传凭证 |
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需复核拆分
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R:10890171323586958
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大咸湖牦牛三髓粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品安全投诉
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P0 | 9 | 4 | 1 | 用户反馈产品吃出杂物，要求按直播间承诺赔偿，质疑质量信任度。 |
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R:10830550968162055
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乐予云品南干辣椒｜潍坊乐予网络科技有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货/漏发
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P1 | 9 | 4 | 5 | 门店反馈乐予云品干辣椒只收到6包，缺少6包，并提供视频凭证。 |
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R:10792791591679577
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酒具
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈酒具开箱破碎，提交视频图片凭证，客服协调厂家换货 |
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R:10731259657239994
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测试商品-中台多规格（自营）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发异常
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P1 | 9 | 1 | 3 | 门店反馈测试商品补发后仍破损，客服工单跟进并索要视频。 |
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R:10783826792846507
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大明坊鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P1 | 9 | 1 | 6 | 反馈鸭血粉丝汤有臭味，提供视频，要求全部退货退款 |
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R:10882225234088823
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 9 | 2 | 5 | 收到17瓶洗发水，面单显示24瓶，少发7瓶正在核实 |
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多商品同诉求
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R:10746525827448728
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三金西瓜霜经典护龈牙膏
春天味道酵素洗衣精华液
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
缺货/未发货跟进
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P1 | 9 | 0 | 5 | 门店反馈牙膏和洗衣液未到货，客服创建工单并核实订单信息。 |
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多商品同诉求
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R:10725807888347749
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
泰家皇室Diycaki黑姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈NS青草喷雾和黑姜洗发水各1瓶破损，要求补发，客服已受理。 |
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R:10855511289071208
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SAACDE乳胶鞋垫｜到手1双（自行裁剪）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 2 | 5 | 乳胶鞋垫应到6双实到4双，提交工单TK2026070177612FEA申请补发。 |
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R:10728641800581552
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梅花鹿十八味精麦丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 9 | 2 | 5 | 用户反馈梅花鹿十八味精麦丸破损，客服确认补偿3元 |
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多商品同诉求
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R:10890176818983403
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三参
人参蜜片
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈人参蜜片少一盒、黄金皂少两盒、三参烂一盒，提供视频。 |