问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10847784466375435
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柏宴男士亲肤透气内裤｜到手1盒(内裤4条*1盒+袜子2双*1袋)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 用户反馈柏宴内裤订单漏发袜子，提交开箱视频和面单，客服创建工单TK202607019BD1766D并同步物流进度。 |
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R:10865645948127901
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锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 1 | 4 | 用户反馈锅底黑垢海藻泥少发一瓶，提交面单和视频，客服跟进处理 |
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R:10871641462736422
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喜辉潮汕牛肉丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发退款
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈牛肉丸少两袋，提供视频凭证，要求退两袋钱。 |
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R:10855511289071208
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SAACDE乳胶鞋垫｜到手1双（自行裁剪）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 2 | 5 | 乳胶鞋垫应到6双实到4双，提交工单TK2026070177612FEA申请补发。 |
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多商品同诉求
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R:10725807888347749
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
泰家皇室Diycaki黑姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈NS青草喷雾和黑姜洗发水各1瓶破损，要求补发，客服已受理。 |
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需复核拆分
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R:10746245037670763
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发/退款
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈香菇酱少发一瓶，客服确认商品后安排补发或退款。 |
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R:10958861487847091
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈肚脐贴少发5袋，客服创建工单TK20260701D8C25D4F并同步补发物流。 |
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R:10915792472933545
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P2 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈海盐少一袋且面单丢失，客服反馈厂家核实。 |
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需复核拆分
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R:10854144409782589
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和田玉手镯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈和田玉手镯换货后款式错误，导致顾客拒收，需协调换回原款式。 |
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R:10884095786105445
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滋老伯草莓燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈收到8+1=9盒，订单10盒，少1盒，已提供视频 |
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需复核拆分
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R:10697583263410995
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发与破损
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈VOODOO姜洗发水少发及破损，客服提供补发单号并跟进。 |
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R:10827226916527661
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富兰妃加厚纱布家用四季款枕巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈枕巾应收14对实收13对，已生成工单TK20260701DD26FDC8并补发 |
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多商品同诉求
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R:10755688100641789
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烤肠
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 9 | 1 | 2 | 收到补发烤肠而非扒鸡，投诉厂家发货错误且沟通不到位。 |
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R:10703687002246311
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香辣海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品变质售后
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P1 | 9 | 1 | 2 | 反馈海带丝有刺鼻腐烂味，提供订单信息申请售后。 |
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R:10963550305053908
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洗眼液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 5 | 2 | 用户反馈洗眼液漏液破损，提供单号、视频及照片申请补发。 |
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R:10745427151983646
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露+Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜500ml*1瓶+500ml*1瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈洗发水箱内少两瓶，抱怨快递频繁缺货 |
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R:10902654973375819
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈漏发2瓶及1个喷头，客服确认并安排补发 |
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R:10708062133299168
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创市水龙头净水器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 9 | 0 | 4 | 店长催促带鱼/净水器售后结果，客服回应催厂家并同步工单完结信息。 |
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R:10856776074724923
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驼乳粉｜换货
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货发货催促
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P1 | 9 | 0 | 2 | 换货商品已签收，多次催促尽快发出新货以防顾客退货 |
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R:10854930047674346
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焖烧杯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 9 | 2 | 5 | 客户反馈肽杯盖子损坏，客服协调换货并反馈厂家 |
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R:10951904184511318
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申花智能保温烧水壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 9 | 1 | 6 | 申花烧水壶按键故障申请售后，厂家要求提供开启状态视频重新审核。 |
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R:10891646156011092
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 1 | 5 | 反馈端记三通贴少7盒，提供视频，售后确认补发。 |
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R:10964550820800033
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熊猫食物料理机TRLLJ01｜熊猫
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 9 | 1 | 5 | 料理机不转，客服索要故障视频，店长要求直接联系厂家换货。 |
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R:10929383439423116
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 9 | 1 | 4 | 反馈足浴包少发14盒，核实为分包发出，同步补发单号。 |
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R:10760240151031595
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米力刮痧仪
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
非质量问题退货
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P1 | 9 | 1 | 2 | 客户因心脏支架无法使用刮痧仪要求退货，厂家初拒后同意运费自理寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10782163119167975
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帝柏图多功能能量壶
微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货争议
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P1 | 9 | 2 | 2 | 店长提交能量壶单号并反馈微压锅退货需求，客服漏看单号且拒绝微压锅退货。 |
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R:10944637370803033
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Jeep女士上衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈Jeep女士上衣穿一次就起毛，客服要求提供下单截图以便登记反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10783414635532342
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刮痧仪
周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P1 | 9 | 1 | 3 | 追问周六福厂家回复，并咨询刮痧仪换新发货及退货运费补贴。 |
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R:10773154018592455
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端记艾草香茅凝胶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 2 | 5 | 坏2瓶需补发，提供面单后厂家迟迟未给单号，后同步补发单号。 |
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R:10847245978975185
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城市气息果香原液去油洗洁精
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 9 | 2 | 7 | 用户反馈洗洁精少货，补交凭证后客服同步工单核实结果 |
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R:10804579196639896
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户询问能量壶售后进度，客服同步工单及退货地址，用户后续反馈已寄出并补充单号。 |
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需复核拆分
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R:10783253426298909
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周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 9 | 2 | 2 | 用户反馈周六福订单少件，提供单号及视频，客服登记处理。 |
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R:10873729411710140
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京逸家一次性保鲜膜套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈保鲜膜质量差易破损，客户要求退货，客服提供退货地址及运费报销说明 |
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R:10826153320205186
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苷悦舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 9 | 3 | 5 | 用户反馈收到15盒膏体但未收到赠品退热贴，客服查询物流。 |
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多商品同诉求
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R:10866617510448092
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十鞭丸
鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发售后申报
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P1 | 9 | 7 | 1 | 反馈鹿胎粉少一份、十鞭丸少四份，并上传相关图片凭证。 |
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R:10793800306186581
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈购买鸭腿应得3张签名照仅收到1张，提供凭证要求补发 |
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R:10770277250649369
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棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 9 | 2 | 3 | 门店反馈人参黄金皂应到10实到8，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10828941327039360
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刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P1 | 9 | 3 | 5 | 用户反馈套装缺2瓶精油，客服解释在盒内并提供图示。 |
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R:10772387058584088
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帝柏图钛碟子叉子｜帝柏图
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P1 | 9 | 0 | 4 | 因转寄导致签收久，客服拒赔磨损，店长抗议 |
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需复核拆分
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R:10826944071573678
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1元10个鸡蛋｜1.0
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 9 | 3 | 5 | 反馈鸡蛋变形，客服要求提供订单截图并沟通换货 |
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R:10756081086658631
|
- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户发图质疑货不对版，客服核实签收及少货情况。 |
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R:10939342517529756
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 9 | 1 | 4 | 液体钙粘连变质，用户质疑二次销售政策并要求处理已开封瓶 |
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R:10773215421508726
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货协调
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P2 | 9 | 0 | 5 | 协调36码换41码，并处理误寄卫生巾的转寄退回事宜。 |
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R:10950328775682513
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老凤祥和田玉福禄安康吊坠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品破损维修
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P1 | 9 | 0 | 5 | 吊坠掉金，工单停滞，协商自费50元寄回维修换新 |
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多商品同诉求
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R:10821658938296805
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允礼雪燕
葛根粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少件
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P1 | 9 | 0 | 6 | 反馈雪燕未收到及葛根粉不够，客服要求提供开箱视频核实 |
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R:10781028136578911
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微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题投诉
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P1 | 9 | 0 | 3 | 用户投诉微压锅盖子扣不紧、漏气，质疑厂家设计及处理态度 |
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需复核拆分
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R:10710993488630391
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梅花鹿龟血元气丸
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈元气丸少发6盒，催促补发并质疑处理效率 |
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R:10945325807936598
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
地址纠错
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P1 | 9 | 1 | 4 | 反馈补发单号收货地址错误，提供正确地址。 |
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多商品同诉求
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R:10870711947812797
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼
鲜到鲜得舟山带鱼
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 9 | 0 | 5 | 反馈带鱼小黄鱼变质发臭，厂家拒补发仅补偿5元。 |
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R:10936444015019292
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈收到3套而非4套，缺少一套1.8米规格，提供截图要求核查漏发。 |