问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10929383439423116
|
端记焕颜足浴包
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 9 | 1 | 4 | 反馈足浴包少发14盒，核实为分包发出，同步补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738244784973545
|
迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）｜29.9
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
瑕疵换新
|
P1 | 9 | 1 | 5 | 顾客反映眼镜有划痕，拒绝2元补偿，最终同意换新，需提供销毁视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745848153711093
|
有这一方舒膏植物饮品
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 9 | 1 | 5 | 用户反馈订单IT0024375638784少发赠品，客服索要开箱视频核实 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10962243732075574
|
悦龄集氨基酸光采亮肤洁面乳
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈订单少发六单，客服核实为洁面乳未结算，需视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10950328775682513
|
老凤祥和田玉福禄安康吊坠
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
商品破损维修
|
P1 | 9 | 0 | 5 | 吊坠掉金，工单停滞，协商自费50元寄回维修换新 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10837229938134825
|
艾草鞋垫
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发质疑
|
P2 | 9 | 3 | 4 | 用户称五双一单应发15双实发12双，客服核实订单为12单（每单1袋5双）无误。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10945325807936598
|
食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
地址纠错
|
P1 | 9 | 1 | 4 | 反馈补发单号收货地址错误，提供正确地址。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10783414635532342
|
刮痧仪
周六福白玉圆满福套
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P1 | 9 | 1 | 3 | 追问周六福厂家回复，并咨询刮痧仪换新发货及退货运费补贴。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728641800581552
|
生肖鸡
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
配件补发
|
P2 | 9 | 2 | 2 | 反馈生肖鸡绳子有问题并确认补发绳子 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828941327039360
|
刮痧艾灸棒套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发咨询
|
P1 | 9 | 3 | 5 | 用户反馈套装缺2瓶精油，客服解释在盒内并提供图示。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10873729411710140
|
京逸家一次性保鲜膜套
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量问题退货
|
P2 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈保鲜膜质量差易破损，客户要求退货，客服提供退货地址及运费报销说明 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10909766803903839
|
拖把
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 9 | 2 | 4 | 王姐反馈拖把没装布，客服要求拍物流面单并反馈厂家处理。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10712284040097377
|
周六福珠宝
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量赔付
|
P1 | 9 | 0 | 4 | 门店投诉周六福佩戴一周严重褪色，要求承担运费并反思选品。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10776631609970370
|
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发争议
|
P2 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈盐水鸭少一只，客服核实订单无误，用户最终确认不缺货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10912691939230625
|
端记吴茱萸茯苓三通贴
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
换货争议
|
P1 | 9 | 0 | 6 | 用户拒垫付运费，协商补偿4元被拒 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916329288052612
|
帝柏图10L可视化空气炸锅
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
运费争议
|
P1 | 9 | 0 | 3 | 用户因空气炸锅质量问题退货，质疑厂家质检及25元运费限额，要求报销35元。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761543866572344
|
未知商品
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 9 | 3 | 5 | 眼眼反馈商品瓶口裂开，客服协调补发喷头，用户同意。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772387058584088
|
帝柏图钛碟子叉子｜帝柏图
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量争议处理
|
P1 | 9 | 0 | 4 | 因转寄导致签收久，客服拒赔磨损，店长抗议 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10823751405985579
|
懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件补发
|
P1 | 9 | 3 | 5 | 反馈少发5包金丝枣，客服提供补发单号并索要面单核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10773215421508726
|
保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发换货协调
|
P2 | 9 | 0 | 5 | 协调36码换41码，并处理误寄卫生巾的转寄退回事宜。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923622131003486
|
草莓燕麦酥
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P1 | 9 | 4 | 3 | 反馈草莓燕麦酥少2盒，提供开箱视频和面单，客服记录并核实包裹数 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10810419826598471
|
云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
包装破损
|
P2 | 9 | 4 | 4 | 反馈珠宝盒子变形，客服要求提供订单详情后反馈厂家。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10883932828309090
|
劳耐特V型双边衣架
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发核实
|
P2 | 9 | 3 | 4 | 反馈衣架少发30份，客服核实为包装规格误解，实际未少。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975958325931100
|
SAACDE乳胶鞋垫
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发/物流异常
|
P1 | 9 | 5 | 4 | 用户反馈鞋垫漏发5双且无物流，上传凭证后客服建单核实，反馈其中5双已签收 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10866617510448092
|
十鞭丸
鹿胎粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发漏发售后申报
|
P1 | 9 | 7 | 1 | 反馈鹿胎粉少一份、十鞭丸少四份，并上传相关图片凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745511901400239
|
乳胶毛巾
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发核实
|
P2 | 9 | 3 | 4 | 用户申报少2条毛巾，提供视频后客服核实总数18条无误，无少货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889181360961037
|
徐小吉酱香八宝菜
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 9 | 2 | 2 | 门店提交销毁视频并催促厂家补发八宝菜，客服跟进工单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939342517529756
|
中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量退货
|
P1 | 9 | 1 | 4 | 液体钙粘连变质，用户质疑二次销售政策并要求处理已开封瓶 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10775938037647370
|
颐康聚福堂獾子油
龙眼丸
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发/漏发售后
|
P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈单号相同但只收到龙眼丸，客服查询獾子油单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760240151031595
|
米力刮痧仪
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
非质量问题退货
|
P1 | 9 | 1 | 2 | 客户因心脏支架无法使用刮痧仪要求退货，厂家初拒后同意运费自理寄回。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968750752521803
|
周六福金玉满堂组合｜周六福
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
包装破损
|
P1 | 9 | 3 | 2 | 店长反馈补发的盒子仍破损且漏发，提供视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10856776074724923
|
驼乳粉｜换货
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
换货发货催促
|
P1 | 9 | 0 | 2 | 换货商品已签收，多次催促尽快发出新货以防顾客退货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10794114045995209
|
食在千秋五香鸡胗｜到手2袋 260g
|
发货/物流延迟
|
售后补发/错漏破损
物流补发
|
P1 | 9 | 3 | 4 | 客服同步工单进度，原单退回，已换单补发并签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804757726438681
|
徐小吉酱香八宝菜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发/少件
|
P1 | 9 | 3 | 2 | 真儿反馈收到两个包裹共16包八宝菜，与订单可能不符，客服介入查询。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758715478546672
|
柏岁测试商品
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
售后争议
|
P2 | 9 | 2 | 5 | 用户质疑测试商品瑕疵工单因超时关闭且未指明品类，客服解释为四件套。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10887359176830664
|
允礼茯苓丁
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损补发/退款
|
P2 | 9 | 3 | 3 | 反馈茯苓丁损坏，提供面单视频后登记仅退款，店长催促时效。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874856824600433
|
JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣｜JEEPSPIRIT｜浅军绿/象牙白 3XL
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
运费报销
|
P2 | 9 | 1 | 5 | 用户追问补发及运费报销，客服多次索要收款码并反馈厂家处理中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740385709488468
|
一方苷悦舒舒膏植物饮品｜到手5盒赠3盒退热贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发咨询
|
P2 | 9 | 4 | 5 | 用户反馈未收到赠品退热贴，客服解释分两单发货并提供第二单号JT0024410043060。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707071418773723
|
食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
|
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补发单号纠错
|
P1 | 9 | 0 | 5 | 烤肠变质补发单号错误，核实后更正为YT3821641792468，用户质疑未走冷链。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10764764739798745
|
空气炸锅
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
假货投诉
|
P0 | 9 | 1 | 3 | 用户称空气炸锅及配件为假货，威胁投诉，客服要求拍照核实 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10811404908089024
|
帝柏图多功能能量壶
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P1 | 9 | 3 | 5 | 门店催促跟进昨日售后，后续提供单号并获工单进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10806587845717110
|
允礼玉龙雪蜜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 8 | 3 | 4 | 用户反馈雪蜜破损，拒绝2元补偿，要求补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10954207250868059
|
山珍菌菇菌汤包
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 8 | 2 | 5 | 用户反馈菌汤包少一袋，客服核实后生成工单并安排补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948844773150298
|
乳胶毛巾
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈乳胶毛巾严重少货，厂家提供补发单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10886361325780719
|
皇封中华老字号有机灵芝
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 8 | 1 | 5 | 反馈皇封灵芝少发2袋，附视频求补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10861420846814028
|
空调清洁器
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损漏液
|
P1 | 8 | 4 | 1 | 反馈空调清洁器漏液，共12瓶中8瓶受损，已提供韵达退货单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826322442703803
|
云南白药雪燕
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补货
|
P1 | 8 | 3 | 1 | 反馈云南白药雪燕漏发10瓶，提供单号及视频，客服确认已反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10836028221467737
|
泰国馆金枕榴莲（带核）
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
品质投诉处理
|
P1 | 8 | 2 | 3 | 门店反馈顾客购买的金枕榴莲口感酸，已上传视频凭证并等待厂家答复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866295319395375
|
华北制药好棣鱼油软胶囊｜华北制药｜1瓶*15g
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 8 | 0 | 4 | 反馈鱼油软胶囊少两瓶，厂家已安排补发并提供物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948844773150298
|
玉龙雪蜜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈6瓶订单实收5瓶，客服核实多单发货情况并解释 |