问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10966962519417083
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NS按摩贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 8 | 1 | 4 | 反馈收货单号JT3168053733022 NS按摩贴少1盒，求补发。 |
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R:10843192807746837
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 4 | 反馈盐水鸭实收5只少1只，客服查询在途 |
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需复核拆分
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R:10872278777261697
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 2 | 用户反馈香菇酱漏发一瓶并提供视频凭证，客服创建工单并协商补偿1元。 |
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R:10730424872836005
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钻石循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 8 | 1 | 3 | 顾客使用半月出现噪音，客服跟进确认为另一顾客反馈，最终提供换货地址但需自理运费。 |
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R:10840838590156108
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NS鼻舒贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 6 | 0 | 反馈20盒NS鼻舒贴中少1盒，已提供视频凭证。 |
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R:10840838590156108
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乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 6 | 0 | 反馈乳胶毛巾应到46实到38，蓝色粉色各少4个，无物流信息。 |
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需复核拆分
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R:10811659009475041
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退烧贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 4 | 店长反馈快递无退烧贴，提供视频，客服索要开箱视频确认。 |
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R:10776597675034216
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P2 | 8 | 3 | 4 | 申请按摩膏漏发补发，后续客服核实订单数量无误 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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Jeep防晒衣/半袖/裤子
云仓菜板
+8
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
综合售后反馈
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P1 | 8 | 5 | 0 | 汇总抽水器烧坏、韭菜花错发、内裤漏发等14项售后问题，催促处理。 |
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需复核拆分
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R:10775136210439688
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货破损
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P1 | 8 | 2 | 2 | 用户016反馈八宝菜到货少13包且破损4包，申请退款。 |
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R:10743400074237454
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蒙牛牛奶｜福利兑换
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发/数量争议
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P2 | 8 | 2 | 5 | 店长反馈顾客称收到12瓶另赠6瓶，客服核实实发6瓶并要求录屏。 |
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需复核拆分
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R:10923511704935776
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果冻
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 3 | 1 | 店长反馈果冻少一袋，发送视频凭证并要求反馈处理 |
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R:10700604974957961
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鞋柜除味魔盒桂花味
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P2 | 8 | 4 | 3 | 反馈鞋柜除味魔盒应到13实到11，欠2瓶，客服反馈厂家。 |
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R:10897091711056513
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/品牌不符
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P1 | 8 | 3 | 3 | 用户反馈收到的能量壶品牌不符要求退货，客服提供补偿或退货方案。 |
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R:10875984259319058
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熊猫破壁豆浆机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
产品质量退货
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P1 | 8 | 0 | 2 | 客户反馈破壁机无法制作米糊，强烈要求退货退款，门店催促售后进度。 |
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R:10948939696206286
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发催促
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P1 | 8 | 1 | 3 | 店长反馈橄榄油漏发，已发视频但厂家未补发 |
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R:10696329097756225
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玺尔泰高端钛品系列组合
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P1 | 8 | 1 | 4 | 客户因餐具花纹要求退货，超售后期，客服跟进厂家安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10771725799155577
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滋老伯草莓燕麦酥（草莓味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发/凭证
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P1 | 8 | 1 | 3 | 客服同步工单进度，要求用户提供两个物流单号的开箱点货视频以确认缺货。 |
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R:10758216827282016
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 8 | 6 | 0 | 反馈空调清洁剂破损一瓶，附带图片视频凭证 |
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R:10849383508113541
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除菌除味神器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户反馈除菌神器少发一个，客服要求拍面单核实 |
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R:10882114570525834
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云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒｜9.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 8 | 3 | 3 | 反馈创口贴到货外包装变形2盒，售后补偿2元已打款 |
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R:10772866832707372
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榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 0 | 3 | 用户抱怨榴莲破损补发处理慢，客服确认损坏数量后反馈厂家处理。 |
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R:10696548909528796
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灵芝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 4 | 3 | 客服发现灵芝少一袋，反馈补发。 |
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R:10756808247419672
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洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 8 | 2 | 3 | 顾客反馈洗发水漏液一瓶，客服索要订单信息反馈厂家 |
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R:10810613886436048
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除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 8 | 6 | 1 | 反馈除湿袋少2包，客服已反馈厂家 |
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R:10846695771670742
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RR氧顶奢铲勺
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变形售后
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P1 | 8 | 0 | 5 | 用户反馈铲勺变形要求退货退款，提供订单信息，客服索要变形凭证 |
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R:10920468351009576
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季膳丰七白甄选
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发协商
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P2 | 8 | 0 | 5 | 确认沙琪玛压损补发方案为补发盒子而非整箱货物 |
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R:10886956942652362
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发处理
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P1 | 8 | 2 | 4 | 工单因超时完结，店长补充销毁视频申请重新售后。 |
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R:10848093998737052
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 4 | 门店反馈衣架应收20实收5，提供开箱视频，客服登记补发。 |
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需复核拆分
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R:10767457414789729
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艾草叮叮喷雾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 3 | 2 | 查询未知产品并反馈艾草叮叮破损，客服解释为赠品并受理 |
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R:10786901745806010
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和田玉手镯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件缺失
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P2 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈换回的和田玉手镯缺少证书，客服建议备注并反馈厂家。 |
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R:10817097277402962
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损补货
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P1 | 8 | 3 | 3 | 应到64实到60破1，需补5瓶，客服索要面单及破损照片。 |
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R:10816297208791590
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货凭证补充
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P1 | 8 | 0 | 4 | 客服催要蜂胶退货原单号，用户询问含义后提供单号，客服确认并转厂家处理。 |
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R:10923654998341781
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海源村带鱼段｜荣成市卓航渔业有限公司｜10袋200g｜99
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补偿异常处理
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P1 | 8 | 6 | 8 | 同步带鱼段工单进度，因厂家重复补偿需用户退5元。 |
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需复核拆分
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R:10857196033015042
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自发热乳胶三件套
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
错发漏发核实
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P1 | 8 | 0 | 6 | 用户反馈收到两件1.8米而非1.5米，且疑似少件，要求查物流。 |
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R:10806002046353221
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牛肉酱
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发咨询
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P2 | 8 | 1 | 2 | 店长询问牛肉酱补发情况，客服称厂家未回复并指导破损核实流程。 |
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R:10773306193456634
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 8 | 3 | 5 | 用户查询破损运动鞋换货工单，因长时间未确认导致工单作废 |
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R:10896736854898468
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芬享生活西梅干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 3 | 3 | 西梅干封口开裂，客服反馈厂家补发并后续跟进退款。 |
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R:10746920978335340
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梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋LM666
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 8 | 2 | 2 | 用户咨询6.14签收后换39码鞋未发货，客服同步工单进度。 |
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R:10818510026021208
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鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P1 | 8 | 3 | 6 | 反馈鹿胎粉到货6件缺6件，客服提供单号及物流状态 |
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R:10963833592203556
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PESE蓝莓叶黄素酯
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少货/质量异议
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P1 | 8 | 0 | 3 | 多位客户反馈叶黄素粒数不足，用户统计6人并要求补发。 |
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R:10843154193154061
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瓜子仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P1 | 8 | 1 | 1 | 店长反馈瓜子仁油了发臭，仅开一包 |
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R:10860172706895564
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香素儿48盘檀香+香炉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发与补偿
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P1 | 8 | 1 | 6 | 用户追问10元补偿未到账及发错尺码运费未报销，客服同步需开箱视频及已补偿状态 |
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R:10893355441471060
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守承老普洱（熟茶）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品变质/胀气售后
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P1 | 8 | 0 | 3 | 顾客反馈食品胀气，拆封4袋共15袋，要求全额退款，门店催促售后。 |
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R:10975645811787652
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三七原浆液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 8 | 7 | 0 | 用户反馈三七原浆液少发一份，附凭证图片视频。 |
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R:10936824241770644
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P1 | 8 | 0 | 4 | 门店多次询问盐水鸭漏发补发进度，确认买二送一活动 |
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需复核拆分
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R:10721765829912700
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空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损处理
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P1 | 8 | 2 | 6 | 用户反馈空气炸锅包装破损，客服联系厂家并同步使用方法。 |
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R:10940568190987123
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熊猫电饭煲｜1个
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 8 | 0 | 4 | 用户反馈电饭煲开裂疑似材质问题，客服同步换货地址并解答运费报销政策。 |
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R:10836595807359819
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 8 | 1 | 5 | 反馈榴莲质量问题，生鲜不支持退货，用户追问处理方式，客服后续建议冷冻保存。 |
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R:10923622131003486
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈3瓶姜洗发水破损，提供视频图片，客服要求销毁后补发 |