问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10756534653708270
|
臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后换货跟进
|
P1 | 8 | 0 | 6 | 申请手镯换小圈口，客服跟进厂家未回复，同步补发单号 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10923511704935776
|
果冻
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 8 | 3 | 1 | 店长反馈果冻少一袋，发送视频凭证并要求反馈处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10756808247419672
|
洗发水
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损反馈
|
P2 | 8 | 2 | 3 | 顾客反馈洗发水漏液一瓶，客服索要订单信息反馈厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10857104986149989
|
卡帝乐鳄鱼缓震轻盈运动休闲鞋S988
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量问题换货跟进
|
P1 | 8 | 2 | 4 | 跟进卡帝乐鳄鱼鞋鞋底破口换货工单，客服要求核实新单号收货情况。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10920468351009576
|
季膳丰七白甄选
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发协商
|
P2 | 8 | 0 | 5 | 确认沙琪玛压损补发方案为补发盒子而非整箱货物 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10937796116106541
|
中国珠宝小方糖莫桑钻520套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发协商扣款
|
P1 | 8 | 1 | 4 | 确认套装少发告白神器，协商扣除该配件款项后其余正常退回。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10802724970900447
|
NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
漏发/缺货
|
P1 | 8 | 0 | 3 | 用户反馈两款商品各少3盒，因无开箱视频产生争执，后客服提供补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923622131003486
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈3瓶姜洗发水破损，提供视频图片，客服要求销毁后补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10773306193456634
|
哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
换货进度查询
|
P1 | 8 | 3 | 5 | 用户查询破损运动鞋换货工单，因长时间未确认导致工单作废 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10806002046353221
|
牛肉酱
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补发咨询
|
P2 | 8 | 1 | 2 | 店长询问牛肉酱补发情况，客服称厂家未回复并指导破损核实流程。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818510026021208
|
鹿胎粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件反馈
|
P1 | 8 | 3 | 6 | 反馈鹿胎粉到货6件缺6件，客服提供单号及物流状态 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953577465705738
|
江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
漏液破损
|
P1 | 8 | 1 | 2 | 口服液漏液，因签收久被拒，用户解释密封问题 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923654998341781
|
海源村带鱼段｜荣成市卓航渔业有限公司｜10袋200g｜99
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补偿异常处理
|
P1 | 8 | 6 | 8 | 同步带鱼段工单进度，因厂家重复补偿需用户退5元。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778375606336854
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发漏发
|
P1 | 8 | 2 | 1 | 顾客换两双鞋只收到一双，且鞋盒破损，影响送人。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10773851298664686
|
青佰谣藏贝母｜300g
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 8 | 1 | 3 | 反馈2单只收1单，售后登记补发韵达快递。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10836595807359819
|
泰国馆金枕榴莲（带核）
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量争议
|
P2 | 8 | 1 | 5 | 反馈榴莲质量问题，生鲜不支持退货，用户追问处理方式，客服后续建议冷冻保存。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10811659009475041
|
退烧贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 8 | 2 | 4 | 店长反馈快递无退烧贴，提供视频，客服索要开箱视频确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939273583434774
|
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
赠品换货
|
P2 | 8 | 2 | 3 | 顾客因赠品珍珠瑕疵要求换货，客服核实数量并反馈。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10775136210439688
|
八宝菜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
缺货破损
|
P1 | 8 | 2 | 2 | 用户016反馈八宝菜到货少13包且破损4包，申请退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10849383508113541
|
除菌除味神器
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 8 | 2 | 3 | 用户反馈除菌神器少发一个，客服要求拍面单核实 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10703687002246311
|
吊坠
蚝油
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发与少货核实
|
P1 | 8 | 3 | 0 | 反馈拆开包裹无吊坠，且23单蚝油只发20瓶，客服要求面单视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10886956942652362
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损补发处理
|
P1 | 8 | 2 | 4 | 工单因超时完结，店长补充销毁视频申请重新售后。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10847388295399892
|
皇封中华老字号蓝莓干
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
漏发争议
|
P1 | 8 | 2 | 4 | 店长反馈蓝莓干少5包，提供视频，客服核实后称数量无误。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10731341605012664
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发核实
|
P1 | 8 | 2 | 3 | 用户反馈商品未发够，上传视频并咨询客服 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10896736854898468
|
内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
补发数量异常
|
P1 | 8 | 2 | 3 | 门店反馈内裤9单仅补发7单，客服介入核实。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10840654777463005
|
帝柏图多功能能量壶
柏宴男女同款冰丝套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量退货跟进
|
P2 | 8 | 2 | 5 | 跟进能量壶异味退货收款码及冰丝套装寄出情况 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10840654777463005
|
藏真堂红景天鼻腔喷雾
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
过保售后协商
|
P2 | 8 | 0 | 5 | 喷雾过保厂家拒处理，客服协调补50元并确认打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10971153045974445
|
玉髓三件套套装
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
真假争议核实
|
P1 | 8 | 1 | 4 | 客户称珠宝店鉴定为假，客服要求证据并反馈厂家，后更正为周六福 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10960013628130342
|
柏宴人参精华微变量子内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发/包装异常
|
P2 | 8 | 1 | 4 | 垚一垚提供内裤退货单号，并质疑包装品牌非帝柏图，客服解释为工人发错包装。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843102595297619
|
苷悦舒舒膏植物饮品
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
凭证索取
|
P2 | 8 | 2 | 4 | 客服索要特定单号包裹四面照片，店长提供视频后仍被要求拍照片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10829535027156940
|
内衣
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发咨询
|
P2 | 8 | 4 | 1 | 收到内衣但未见赠品项链，附图视频询问 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10730741818154294
|
项链/吊坠
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件咨询
|
P2 | 8 | 4 | 1 | 用户发开箱视频和图片，质疑吊坠数量少。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10860828831606903
|
HYUNDAI人体秤
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后凭证
|
P2 | 8 | 1 | 3 | 客服多次要求提供换货订单编号及支付截图。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10727197109676896
|
和田玉手镯
帝柏图钛炖智能微压锅｜帝柏图
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
物流与用法
|
P2 | 8 | 1 | 3 | 店长反馈手镯未收到及微压锅排气孔与直播演示不符，客服已建单催促厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973708986109119
|
舒舒膏
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发咨询
|
P2 | 8 | 2 | 2 | 用户反馈买舒舒膏送的退烧贴未收到，客服解释赠品分开发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870845784370877
|
boocce空气循环扇F26
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
故障处理
|
P2 | 8 | 2 | 3 | 风扇不工作，客服要求提供订单截图，用户已发视频和图片证据。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10760992409556552
|
帝柏图钛金电饼铛
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
商品规格争议
|
P1 | 8 | 0 | 4 | 门店反馈电饼铛尺寸与描述不符，客服解释测量方式，门店坚持顾客观点 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760992409556552
|
宾创快充插头
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
过保换新咨询
|
P2 | 8 | 1 | 5 | 插头故障咨询换新，客服告知运费自理；随后咨询电器质保期为一年 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10710137302109542
|
植然新生活氧管道通
端记蓝莓叶黄素护眼贴
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补发查询
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 追问管道通和眼贴补发情况，客服同步工单进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10822807361584024
|
周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P1 | 7 | 3 | 3 | 门店反馈换货发错款式，客服确认厂家责任并安排重新寄回换货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10756345725057632
|
徐小吉酱香八宝菜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损退款
|
P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈订单9429072755409中徐小吉酱香八宝菜漏袋，申请退款1袋，已建工单TK20260701B7915F31并跟进财务退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10839457169356859
|
华赢香氛除湿袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件补发
|
P1 | 7 | 4 | 3 | 反馈除湿袋少3包，客服核实后生成工单并补发。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10844044520876481
|
桑黄
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
错发补发
|
P1 | 7 | 0 | 2 | 用户反馈桑黄错发为人参花，拒绝提供开箱视频并要求直接补发。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10840436996453236
|
忆庄稼橘皮茯苓海带丝
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 7 | 2 | 4 | 反馈海带丝4包破损漏液，提供视频凭证，客服安排补发并索要销毁视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10955993610561708
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 7 | 2 | 4 | 反馈VOODOO姜洗发水收货破损1瓶，申请补发，后续提供摧毁视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10833260944241742
|
大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 7 | 2 | 2 | 张静反馈鸭血粉丝汤少1袋，提供视频凭证申请补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869985003722892
|
人参黄金皂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发漏发处理
|
P1 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈人参黄金皂少发2盒，提供视频，客服已反馈厂家核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810809128214666
|
雷允上植萃舒缓喷雾
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 7 | 0 | 4 | 工单跟进漏发，用户确认漏发4瓶喷雾并要求补发 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10835107134587387
|
大明坊鸭血粉丝汤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
缺货补发
|
P1 | 7 | 2 | 4 | 反馈鸭血粉丝汤缺货20袋，客服核实另一单在途并催促补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700000879216445
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 7 | 2 | 3 | 顾客提供开箱视频证明商品遗漏破损，客服反馈厂家并申请补发 |