问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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需复核拆分
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R:10734650309256756
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山珍菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 1 | 霞姐反馈山珍菌汤包未收到，提供图片及开箱视频凭证。 |
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R:10858028996422631
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 7 | 4 | 2 | 顾客反馈赠品金箔少发三个，客服解释每两只鸭送一个金箔规则。 |
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R:10861554542572842
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈VOODOO姜洗发水漏发，应收28实收20，诉求补发8瓶。 |
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R:10954227565557138
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乳胶四季垫三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品破损
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P1 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈乳胶垫开包发现磨损、袋子坏、垫子脏，客服询问规格。 |
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R:10944430789019100
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补偿跟进
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P2 | 7 | 2 | 6 | 工单TK20260629BCFF0274，蛋糕漏气补偿7元，客服催促厂家处理。 |
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R:10878844827981221
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小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P2 | 7 | 2 | 2 | 小黄姜粉勺子多发，用户表示不用补发 |
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R:10760240151031595
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P1 | 7 | 0 | 3 | 3个能量壶中1个因货不对板（祈星）退货，另2个客户留下。 |
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R:10717348498639628
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栗子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质处理
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户反馈栗子打开发霉，客服确认数量并联系厂家处理。 |
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R:10758715478546672
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量补发
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P1 | 7 | 0 | 5 | 追问黑色裤子质量问题处理进度，客服提供补发单号。 |
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R:10745842522830683
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柏宴女士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
到货破损处理
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P2 | 7 | 2 | 2 | 门店反馈内裤包装盒破损，确认是厂家发货即破损，准备返货云仓 |
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需复核拆分
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R:10835107134587387
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允礼叶黄素低糖鲜花饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 7 | 2 | 1 | 反馈鲜花饼挤压破损，客服核对视频数量后用户补充额外视频 |
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R:10841997522972787
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臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠｜到手1套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈臻印象手串绳子断裂要求换货，客服提交反馈模板并跟进。 |
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R:10924732464504419
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周六福白玉圆满福套手镯｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货售后
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P1 | 7 | 1 | 2 | 申请换58码，后续反馈有瑕疵两天无结果，顾客欲退货。 |
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R:10807144189890824
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户上传图片视频反馈收货少一瓶，客服询问下单数量。 |
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R:10883769206607390
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柏宴男士亲肤透气内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发数量争议
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P2 | 7 | 0 | 5 | 用户质疑补发1个还是3个盒子，客服核实后确认共补发4个。 |
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R:10878566452986093
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盖子
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P2 | 7 | 0 | 4 | 用户询问盖子是否发货，客服核实后提供补发单号JT3168569863677。 |
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需复核拆分
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R:10865096679393063
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玛瑙葫芦项链｜洪扬珠宝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货退货
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P1 | 7 | 4 | 2 | 用户反馈玛瑙葫芦项链少收一套，客服同步工单退货进度及地址 |
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R:10823394817932946
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皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 7 | 3 | 3 | 门店反馈桑黄粉少一罐，客服反馈并后续同步补发单号 |
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R:10729821979619259
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生肖饰品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 2 | 店长反馈生肖饰品少发一个狗，询问补发进度，客服要求提供开箱视频。 |
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R:10938803968841273
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海蜇头
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 7 | 1 | 5 | 用户询问之前反馈的海蜇头少发一份的处理结果，客服查询后反馈厂家核实。 |
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多商品同诉求
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R:10699987760965330
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土鸡精
帝柏图钛金电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈电饼铛箱破要退、问土鸡精补发，客服提供退货地址及补发单号。 |
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R:10766322543605468
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熊猫牌电饭煲
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
售后质检
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户反馈电饭煲退货因质检报告未出无法返云仓，消协将介入 |
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R:10926319149894193
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端记刮痧艾灸棒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 7 | 4 | 3 | 反馈艾灸棒套装内精油漏发，客服指引检查棒体内部。 |
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R:10836557686226981
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柏宴裸感前扣内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货少发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 门店反馈换大码内衣发出2套仅收到1套，售后核实后补发。 |
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R:10882114570525834
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颐康聚福堂鹿胎粉｜20克*6盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 7 | 3 | 5 | 反馈鹿胎粉到货变形2盒，售后补偿3元已打款 |
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R:10759553436349879
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
物流破损补发
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P2 | 7 | 4 | 2 | 用户反馈两个电烤炉外包装破损变形，提供凭证并申请补发完好外包装箱。 |
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R:10760984502425155
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藏真堂藏派甘露熏泡液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 用户反馈未收到能量油，客服创建工单并告知在盒内。 |
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R:10969394288359679
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VOODOO香薰喷雾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 2 | 用户反馈VOODOO香薰喷雾少发一个，已反馈厂家核实 |
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需复核拆分
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R:10819722713840622
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人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/破损
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P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈人参蜜片有挤压且少一盒，客服确认补发外包装。 |
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R:10810176631271540
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 3 | 反馈12盒只收到10盒，客服创建工单补发2盒并同步运单号。 |
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R:10974509073884950
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JEEPSPIRIT男女户外防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 7 | 4 | 2 | 跟进防晒衣针线质量问题换货，提供寄回地址并索要收款码。 |
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需复核拆分
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R:10916297666750387
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈21号发货的商品实收20件，询问是否还有快递，客服提供两个物流单号。 |
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R:10901445071847110
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
丢件补发
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P1 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈燕麦片未到货，客服确认丢件并安排补发。 |
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R:10871338007295033
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 3 | 订单JDAP20499970762少发纪念币，需补发。 |
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多商品同诉求
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R:10883086770813406
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李时珍生物药业凡士林紫草叮叮舒缓棒｜李时珍生物药业
玉髓三件套套装
+1
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未分类咨询
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 咨询用法并反馈紫草棒、小麦胚芽等少货 |
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R:10697864047073075
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货破损补发
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P2 | 7 | 3 | 3 | 反馈空调清洁剂喷头坏且缺管，客服登记并安排补发。 |
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R:10897584937915565
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云麒珠宝福满传家戒指套装｜云麒珠宝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P2 | 7 | 0 | 4 | 店长反馈珠宝套装赠品荧光笔未收到 |
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R:10850894633377319
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈空调清洁剂喷头破损，提供视频证据，客服登记处理。 |
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R:10891646156011092
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 7 | 2 | 5 | 售后同步内裤少件工单进度，要求提供JT5498083568651视频。 |
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R:10926198876135805
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 7 | 3 | 1 | 门店上传视频图片凭证，反馈订单少发一份货物，询问处理方式。 |
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多商品同诉求
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R:10948470752818220
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男士内裤
福利鞋
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未分类咨询
错漏破损
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售后补发/错漏破损
补贴漏发与库存咨询
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P1 | 7 | 1 | 1 | 反馈12单内裤仅收7单补贴，并咨询41码福利鞋补货 |
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R:10823776231991285
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沐朵足贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈购买两份沐朵足贴仅收到一份，请求客服核查发货情况 |
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R:10850119271606555
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 反馈盐水鸭少金钞，客服解释规则后用户确认无误 |
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R:10707631074060139
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户反馈空调清洗剂7个喷头全坏，协商补发。 |
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多商品同诉求
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R:10882338840517837
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活鲜袋
除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发补报
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈除湿袋少3袋、活鲜袋漏粉色，提交视频凭证。 |
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R:10838406199995424
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 顾客买女士内裤错发男士款，催促补发XL码，厂家漏登记后加急处理。 |
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R:10762128324977190
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 7 | 2 | 3 | 反馈某商品不好导致顾客直接退款，客服索要商品信息 |
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多商品同诉求
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R:10795601402192367
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发/换货咨询
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P1 | 7 | 3 | 1 | 小李抱怨被误判未放礼盒袋子，实为厂家发错货；并咨询帝柏图解毒机线破换货。 |
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需复核拆分
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R:10935212540554096
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 7 | 3 | 2 | 门店上传视频反馈姜洗发水坏了，客服索要单号 |
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R:10784075930448876
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玛瑙葫芦项链｜少2条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈少两条项链，客服因无拆箱视频拟结案，用户补发视频证据 |