问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10835578247559999
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 7 | 4 | 4 | 售后跟进牛肉酱少发问题，要求提供除尾数5341外其他包裹开箱视频。 |
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R:10762128324977190
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 7 | 2 | 3 | 反馈某商品不好导致顾客直接退款，客服索要商品信息 |
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R:10779241262429959
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雷允上草本焕甲精华液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 反馈实到0支需补发，询问发货状态 |
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R:10926319149894193
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端记刮痧艾灸棒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 7 | 4 | 3 | 反馈艾灸棒套装内精油漏发，客服指引检查棒体内部。 |
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R:10841997522972787
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臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠｜到手1套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈臻印象手串绳子断裂要求换货，客服提交反馈模板并跟进。 |
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R:10938803968841273
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海蜇头
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 7 | 1 | 5 | 用户询问之前反馈的海蜇头少发一份的处理结果，客服查询后反馈厂家核实。 |
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需复核拆分
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R:10916297666750387
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈21号发货的商品实收20件，询问是否还有快递，客服提供两个物流单号。 |
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R:10956438855522458
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白云山羊胎素多肽冻干粉｜2盒 3ml*30+40mg*30
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后工单进度查询
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户质疑工单因超时未寄出被作废，愤怒催促客服查看消息。 |
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R:10810176631271540
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 3 | 反馈12盒只收到10盒，客服创建工单补发2盒并同步运单号。 |
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R:10878566452986093
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盖子
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P2 | 7 | 0 | 4 | 用户询问盖子是否发货，客服核实后提供补发单号JT3168569863677。 |
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R:10784075930448876
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玛瑙葫芦项链｜少2条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈少两条项链，客服因无拆箱视频拟结案，用户补发视频证据 |
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R:10847070919107405
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足雅乔拖鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 7 | 1 | 3 | 门店询问拖鞋补发进度，客服提供物流单号并显示已签收。 |
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需复核拆分
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R:10870066542706966
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 反馈收到尺码错误及包装破损，要求补偿盒子并补发小码。 |
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需复核拆分
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R:10897920889768813
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钛杯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户反馈包裹中无钛杯，客服要求提供开箱视频，用户随后发送视频证据。 |
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R:10884095786105445
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南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品争议
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈卤鹅赠品金箔数量不足，客服解释买二送一规则 |
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R:10809641154532832
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化橘红膏
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P1 | 7 | 2 | 2 | 化橘红膏破损，客服拟退半款，门店提供装箱视频质疑责任归属，客服建议找快递理赔。 |
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R:10954227565557138
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乳胶四季垫三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品破损
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P1 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈乳胶垫开包发现磨损、袋子坏、垫子脏，客服询问规格。 |
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R:10852807569803615
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益金源草本深海泥灸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 2 | 2 | 反馈深海泥灸盒子压坏，提供单号及视频凭证，要求补发包装盒。 |
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R:10877402003690070
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补偿方案
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P2 | 7 | 2 | 2 | 门店反馈顾客收到错发商品，客服建议沟通补偿50元以保留商品，避免退货。 |
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R:10726287781826789
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益金源草本深海泥灸｜益金源
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 7 | 1 | 4 | 客服同步泥灸盒子破损小额补偿进度，要求用户提供破损数量图片 |
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多商品同诉求
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R:10881889476518420
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NS肚脐贴
哥沃途运动鞋
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发/物流查询
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户反馈肚脐贴少5袋并询问鞋子补发情况，客服回应核实。 |
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需复核拆分
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R:10949191916348787
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变质
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P1 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈盐水鸭烂朽有臭味，厂家初判正常，用户坚持客户不要，客服持续跟进。 |
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R:10766454190946329
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人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 4 | 3 | 店长反馈人参蜜片订10收7，客服回应分快递运输中。 |
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R:10968818741888757
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无水元气枣糕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损索赔
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P2 | 7 | 1 | 4 | 店长反馈枣糕盒子破损要求赔偿，客服索要面单并同步工单进度。 |
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R:10909766803903839
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 4 | 王姐反馈膏药赠品退热贴未收到，提供视频后售后补发并同步单号。 |
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R:10807411430988587
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苗姑娘年年有余银杏叶+招财猫吊坠
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P2 | 7 | 3 | 1 | 再次反馈苗姑娘套装缺少银项链，质疑客服对接一致性，客服重申只有两品。 |
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R:10859345894648364
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鲁公子扫把套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 3 | 反馈扫把套装少把手，提供视频证据后获补发单号777422831299078。 |
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需复核拆分
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R:10935212540554096
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 7 | 3 | 2 | 门店上传视频反馈姜洗发水坏了，客服索要单号 |
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R:10760984502425155
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藏真堂藏派甘露熏泡液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 用户反馈未收到能量油，客服创建工单并告知在盒内。 |
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R:10926198876135805
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 7 | 3 | 1 | 门店上传视频图片凭证，反馈订单少发一份货物，询问处理方式。 |
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R:10729821979619259
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生肖饰品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 2 | 店长反馈生肖饰品少发一个狗，询问补发进度，客服要求提供开箱视频。 |
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R:10859033738868203
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VOODOO珍珠贵妇膏
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 7 | 1 | 4 | 用户H.催促VOODOO贵妇膏补发单号，客服提供单号并核实签收商品款式 |
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R:10920323374130402
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大明坊鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈鸭血粉丝汤少发1袋，申请补发。 |
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R:10944430789019100
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补偿跟进
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P2 | 7 | 2 | 6 | 工单TK20260629BCFF0274，蛋糕漏气补偿7元，客服催促厂家处理。 |
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需复核拆分
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R:10809193235510420
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿/退货
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P1 | 7 | 2 | 2 | 空气炸锅有划痕和掉漆，客服提议补偿5元，用户最终要求退货 |
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R:10866700587734724
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盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/错发
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P2 | 7 | 3 | 2 | 店长助理反馈收到10只盐水鸭但金箔仅4张，客服解释买二送一张规则并索要订单截图。 |
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R:10871338007295033
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 3 | 订单JDAP20499970762少发纪念币，需补发。 |
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R:10850894633377319
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈空调清洁剂喷头破损，提供视频证据，客服登记处理。 |
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R:10878844827981221
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小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P2 | 7 | 2 | 2 | 小黄姜粉勺子多发，用户表示不用补发 |
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R:10765133338547788
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航空泡泡染
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
超期售后
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P1 | 7 | 1 | 2 | 顾客使用泡泡染近三个月后出现过敏问题，因超售后期厂家拒绝处理。 |
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R:10897651259557906
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灵芝孢子粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件退款
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P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈灵芝孢子粉少8盒，拒绝客服补发提议，要求直接退款，客服登记。 |
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R:10901445071847110
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
丢件补发
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P1 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈燕麦片未到货，客服确认丢件并安排补发。 |
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R:10758178414060796
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- |
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流核实
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户质疑补发单号错误，客服提供新单号并告知已签收 |
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R:10854144409782589
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獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈獾子油盒子严重变形，客服索要订单截图以便反馈厂家处理。 |
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R:10882515084165502
|
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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错过返货期
错漏破损
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售后补发/错漏破损
异常售后处理
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户因错发漏发错过退货期，客服确认已寄出并同步换货单号。 |
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R:10853466204684986
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发售后
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P1 | 7 | 4 | 3 | 钛碗发错地址，客服同步工单进度及物流签收情况 |
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需复核拆分
点击查看问题消息流
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R:10830042771578010
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈漏发3张工艺纸，客服要求提供开箱视频并跟进厂家补发。 |
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点击查看问题消息流
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R:10911593160557133
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 发送视频证明破损，确认已扔垃圾桶并要求补发。 |
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R:10838406199995424
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 顾客买女士内裤错发男士款，催促补发XL码，厂家漏登记后加急处理。 |
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R:10850119271606555
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 反馈盐水鸭少金钞，客服解释规则后用户确认无误 |