问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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需复核拆分
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R:10900210231908896
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油栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发查询
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P1 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈油栗仁订单少4个手串，提供图片凭证，并询问是否还有件未签收。 |
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R:10835578247559999
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 7 | 4 | 4 | 售后跟进牛肉酱少发问题，要求提供除尾数5341外其他包裹开箱视频。 |
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R:10836557686226981
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柏宴裸感前扣内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货少发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 门店反馈换大码内衣发出2套仅收到1套，售后核实后补发。 |
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R:10841997522972787
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臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠｜到手1套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈臻印象手串绳子断裂要求换货，客服提交反馈模板并跟进。 |
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R:10776887631967520
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褚信大连虾片（彩色）｜褚信｜4盒150克
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 7 | 3 | 3 | 王菲反馈两盒虾片压变形，客服沟通补偿2元方案。 |
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R:10738925490795445
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锅具
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期售后争议
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P2 | 7 | 1 | 3 | 锅具因顾客不想要申请售后，因超期及缺凭证被拒，引发争议 |
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R:10926307893204125
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boocce自带线20000毫安超级快充
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P1 | 7 | 2 | 2 | 店长反馈快充华为头无法充电，售后跟进工单并要求提供测试视频。 |
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R:10734418775620997
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苗姑娘彩葵珐琅银瓷套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/材质争议
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P2 | 7 | 2 | 3 | 客户反馈银瓷套装破损且质疑非银，厂家因时间久无法判定且无法修复，拒绝售后 |
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R:10813530104896130
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悦龄集泡洗粉
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后补发/退款
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P1 | 7 | 1 | 2 | 店长多次追问泡洗粉售后发货进度，最终确认在代收点 |
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R:10804003021068649
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P1 | 7 | 0 | 3 | 催促售后跟进VOODOO洗发水破损补发单号及进度，避免客诉。 |
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需复核拆分
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R:10740808072378034
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退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 7 | 2 | 3 | 反馈退热贴未收到，客服反馈运输中；随后咨询返货清单。 |
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R:10809193235510420
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焖烧杯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈焖烧杯锅盖无法拧紧，要求补发零件 |
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R:10697628961900876
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电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货故障
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P2 | 7 | 1 | 2 | 电蚊拍换货后仍无法使用，客服反馈厂家核实，后续催促解决。 |
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R:10955932393646497
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 7 | 1 | 2 | 反馈除螨包盒坏4个，客服要求拍照并提供开箱视频以便厂家补偿。 |
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R:10788963212308008
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柏晏量子内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P2 | 7 | 1 | 3 | 处理因厂家之前差发导致的量子内裤顾客退货请求 |
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R:10738008401787104
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后申请催促
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P2 | 7 | 3 | 1 | 督导询问是否已为顾客申请售后，店长回复并发送语音及视频凭证。 |
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R:10951660096201482
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈蒙牛纯牛奶破损一箱要求补发，机器人同步工单及补发单号。 |
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R:10859032465217178
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誉皇参人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 6 | 4 | 3 | 反馈誉皇参人参蜜片应到25实到21，少4盒，附凭证申请补发。 |
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R:10697319771581039
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货破损
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P1 | 6 | 2 | 1 | 反馈空调清洁剂到货缺货2个且破损2个，要求补发4个并加强包装。 |
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R:10697319771581039
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面包灯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 6 | 2 | 1 | 反馈面包灯到货缺货1个，提供图片视频凭证，要求补货。 |
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R:10762582202589469
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十二生肖手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发反馈
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P1 | 6 | 2 | 2 | 反馈补发的十二生肖手串发错（应为牛），已上传图片凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10836595807359819
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈青草喷雾少2个、VooDoo眼霜少2个，附带视频凭证，客服登记处理。 |
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R:10867556771809326
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损仅退款协商
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P1 | 6 | 2 | 4 | 同步VOODOO洗发水破损工单进度，要求上传销毁视频以获仅退款。 |
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R:10866914702298686
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 门店反馈云南干辣椒严重少发（差26袋），申请补发，客服反馈厂家核实中。 |
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R:10835367815119718
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N S肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 反馈NS肚脐贴少发5袋，提供单号及视频凭证，诉求补发。 |
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R:10774945511482394
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 反馈SAACDE乳胶毛巾订单少发2条粉色，提供凭证并要求补发。 |
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R:10862245186104329
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玉镯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损拒赔
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P1 | 6 | 1 | 3 | 顾客拆箱后发现玉镯断裂，因签收已久厂家拒绝核实与维修 |
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R:10702198909430450
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藏红花天麻粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 门店反馈藏红花天麻粉少发12盒，提供视频凭证，客服安排补发。 |
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R:10835060471382736
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柏宴假两件小套装连衣裙
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈黄色连衣裙发错货，客服索要开箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10750311795474244
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柏宴圆领国风花纹短袖
灵芝海参乌珍粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
退货错发处理
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P1 | 6 | 0 | 3 | 核实退货单号商品错发情况，厂家收到错误商品，需门店承担转寄运费。 |
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R:10795673986933466
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 申请补发10双乳胶鞋垫，提供照片视频凭证。 |
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R:10734879781355489
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈洗发水漏液，提供视频图片，厂家回复补发。 |
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R:10741718312221984
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卡瓦库德双头香筒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 反馈实收10个应收12个，提供面单后客服反馈核实补发 |
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多商品同诉求
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R:10791962931029020
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山丞相羊肚菌
莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 4 | 0 | 门店反馈空调清洗剂少3瓶、羊肚菌少1包，提供单号及凭证要求补发。 |
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需复核拆分
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R:10915239081776201
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 6 | 0 | 3 | 客服同步补发单号，门店反馈两个单号收到的仍是错发商品，问题未解决。 |
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需复核拆分
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R:10700190879468633
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 6 | 2 | 0 | 用户反馈只收到3袋商品，随后自行在系统中查到返货记录包含该商品。 |
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R:10856203602584103
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厨之翼研磨机
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件漏发售后
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P1 | 6 | 4 | 3 | 用户反馈厨之翼研磨机缺少按压部件，提供视频图片，客服反馈处理 |
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R:10819391711770891
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劳耐特活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈劳耐特活鲜袋少发一袋，客服确认并反馈处理。 |
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需复核拆分
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R:10939334361350023
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豆沙色3XL服装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 1 | 反馈返货少件，客服提供补发单号 |
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R:10964017879784737
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保鲜膜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板退货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 顾客反馈双喜直播间买的保鲜膜货不对板，要求退货。 |
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多商品同诉求
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R:10861322914720641
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舒舒膏
鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少货补发
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈舒舒膏赠品未到，提交鸭血粉丝汤少货补发申请。 |
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R:10799149452511581
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梅花鹿鹿肝龙眼丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 6 | 4 | 1 | 门店反馈鹿肝龙眼丸10盒中有3盒外包装破损，提供开箱视频及图片。 |
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多商品同诉求
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R:10828974340909044
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滋老伯榴莲味蛋卷
滋老伯牛油果味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈两种蛋卷各少5盒，客服核实后安排补发并提供极兔快递单号。 |
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R:10865054531710675
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/退款
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P1 | 6 | 0 | 2 | 用户反馈牛肉酱漏发/拦截，已赔客户，要求取消发货并退款，工单已登记。 |
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R:10830933416178625
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vooDoo姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 6 | 4 | 1 | 订单JT3168157418010实收14盒少2盒，提供凭证申请补发。 |
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R:10751493804506231
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除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件漏发
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P1 | 6 | 3 | 0 | 用户反馈除湿袋少发6包，并提供拆箱视频作为凭证。 |
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R:10947948920895424
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 2 | 3 | 反馈盐水鸭漏气，客服创建工单并安排补发 |
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R:10778973927368271
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允礼冻干百香果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 6 | 0 | 4 | 反馈允礼冻干百香果少货2罐，附开箱视频，已登记补发单号79015750715042。 |
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R:10708679375325174
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 6 | 0 | 4 | 客服反馈20袋漏发包裹已签收，门店核实确认收到 |
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R:10744552275489102
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浠蓝格花椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 应到15瓶实收14瓶，反馈厂家后提供补发单号。 |